房地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)

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　　一、 基礎(chǔ)資料

　　(一) 企業(yè)檔案

　　企業(yè)檔案： 建立企業(yè)基本檔案,支持多級、多分支管理。

　　部門檔案： 上屬企業(yè)基本檔案,建立部門架構(gòu)檔案,

　　崗位檔案： 上屬部門檔案,分級設(shè)置崗位全部信息和在崗人員的安排

　　人員檔案：上屬崗位和部門,建立人事基本檔案。

　　(二) 樓盤項(xiàng)目

　　樓盤 ：可在公司的檔案下級建立多個(gè)項(xiàng)目樓盤的檔案。

　　樓棟： 根據(jù)樓盤中樓棟和樓閣的情況建立多級樓棟信息。

　　單元 ：快速生成單元資料,支持分拆、合并、臨時(shí)無效設(shè)置等操作。

　　圖片資料 ：管理項(xiàng)目中圖片資料,支持JPGBMP等圖形格式。

　　單元圖片設(shè)置 ：為了方便了解各單元的情況,可以設(shè)置單元的相關(guān)圖片,如戶型圖、裝修圖等。

　　二、 客戶(會員)信息

　　會員檔案 ：泛普軟件-全面管理會員的所有信息,除系統(tǒng)本身已設(shè)置好的內(nèi)容外還可增加自定義的內(nèi)容。會員須提供有效的證件號碼和聯(lián)系方式才能申請到會員卡。在此錄入入會申請表,所有資 料 一經(jīng)審核將不允許被修改?？蛻糍Y料分個(gè)人客戶與企業(yè)級客戶,企業(yè)級客戶可管理聯(lián)系人信息,一個(gè)客戶只需要在系統(tǒng)中登記一次基本信息,從而保證系統(tǒng)信息的唯一性,數(shù)據(jù)完全共享。多物業(yè)客戶可以在其中任何一個(gè)管理處辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)事件。

　　客戶檔案 ：管理業(yè)主、住戶、租賃客戶的檔案

　　入住登記 ：管理入伙情況,只有辦理了入住登記的單元入住狀態(tài)才會改變

　　批量入住與撤銷 ：一次性將所有物業(yè)進(jìn)行入住處理與取消操作。

　　三、 財(cái)務(wù)管理

　　(一) 一覽表

　　欠款一覽表 ：顯示指定范圍內(nèi)所有欠款物業(yè)客戶及明細(xì)

　　退款審批一覽表 ：退款申請一覽表,在此可以快速批量審核退款申請

　　減免審批一覽表 ：減免申請情況一覽表,在此可以快速審批減免申請單。

　　折扣優(yōu)惠審核一覽表 ：待審批優(yōu)惠折扣一覽表,用于快速審批折扣優(yōu)惠

　　預(yù)交款待沖繳一覽表： 針對有預(yù)繳款項(xiàng)的欠款客戶,在此進(jìn)行批量自動沖繳處理

　　(二) 收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置

　　費(fèi)用類別 ：設(shè)置物業(yè)管理中的收費(fèi)項(xiàng)目類別,實(shí)現(xiàn)多級分項(xiàng)管理

　　費(fèi)用屬性： 設(shè)置物業(yè)管理中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　收費(fèi)設(shè)定 ：快速批量設(shè)置各單元的收費(fèi)項(xiàng)目

　　單元收費(fèi)項(xiàng)目 ：管理選定單元的收費(fèi)項(xiàng)目,添加和撤除。

　　(三) 物業(yè)財(cái)務(wù)

　　費(fèi)用生成 ：每月執(zhí)行此功能生成指定范圍,指定月月份的應(yīng)收費(fèi)用項(xiàng)目

　　收款： 對有應(yīng)收款的業(yè)主、住戶進(jìn)行收款、退款操作

　　減免款 ：根據(jù)管理需要對選定單元的應(yīng)收款實(shí)現(xiàn)減免款

　　批量添加費(fèi)用： 根據(jù)財(cái)務(wù)需求進(jìn)行費(fèi)用的批量添加與處理

　　應(yīng)收款 ：顯示指定范圍內(nèi)的應(yīng)收款情況,在此打印繳款通知單、催款通知單,短信通知。

　　預(yù)繳款 ：根據(jù)客戶要求提前收取款,用于后期費(fèi)用沖繳,可以指定項(xiàng)目進(jìn)行沖繳,也可以不指定項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用沖繳

　　退款 ：針對多收情況進(jìn)行退款處理

　　(四) 銀行托收

　　托收銀行設(shè)置 ：設(shè)置公司所有銀行托收開戶行信息,系統(tǒng)提供目前國內(nèi)所有銀行托收格式

　　銀行托收 ：進(jìn)行銀行劃賬處理,自動回盤并生成收據(jù)。

　　(五) 押金管理

　　押金項(xiàng)目 ：根據(jù)物業(yè)押金分類情況設(shè)置押金項(xiàng)目

　　押金標(biāo)準(zhǔn) ：設(shè)置不同押金項(xiàng)目的押金標(biāo)準(zhǔn)

　　押金收取： 收取指定項(xiàng)目的押金

　　退還押金 ：退款指定物業(yè)客戶的已交押金

　　(六) 應(yīng)用設(shè)置

　　入住流程 ：設(shè)置物業(yè)辦理入伙流程,在入伙時(shí)生成入伙流程,各崗位人員執(zhí)行相應(yīng)的流程任務(wù)

　　單據(jù)說明設(shè)置 ：設(shè)置繳費(fèi)通知單的備注說明內(nèi)容

　　四、 客服管理

　　(一) 客服事件

　　事件一覽表 ：顯示當(dāng)前客服事件一覽表,方便下一步操作和處理。

　　事件登記 ：快速登記客戶的意見、請求等客服事件,系統(tǒng)將根據(jù)客服類別中設(shè)置的負(fù)責(zé)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

　　事件派工處理 ：指定相關(guān)人員處理客戶提出的服務(wù)事件。

　　處理情況 ：事件處理人員根據(jù)處理的情況錄入系統(tǒng),進(jìn)行總結(jié)

　　事件回訪 ：對已處理完的客服事件實(shí)現(xiàn)回訪,了解客戶的滿意度情況及服務(wù)質(zhì)量。

　　(二) 客服設(shè)置

　　事件類別 ：將客服事件進(jìn)行分別管理,在此根據(jù)客戶服務(wù)事件中可能出的分類進(jìn)行設(shè)置。

　　服務(wù)項(xiàng)目 ：設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目于分類目錄,設(shè)置項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)即方便快速的信息錄入管理的需要,同時(shí)也便于后期的統(tǒng)計(jì)分析

　　客服精靈 ：記錄一些成功的服務(wù)案例與方法,供其他操作人員參考,也可以錄入一些客戶規(guī)則,供大家來規(guī)范客服過程中的行為。

　　(三) 來電管理

　　來電登記 ：系統(tǒng)自動識別來電客戶是否為已登記過的客戶,并顯示其相關(guān)信息,新來電客戶在提供詳細(xì)的客戶資料(證件號碼,手機(jī)號碼,完整的姓名)可以進(jìn)行電話申請入會辦理。

　　來電記錄 ：記錄所有來電記錄,系統(tǒng)可以在無人接聽電話時(shí)自動登記所有來電,從而避免漏接電話,可實(shí)現(xiàn)來電查詢費(fèi)用、申請服務(wù)、預(yù)訂會員消費(fèi)場所等。

　　五、 租賃業(yè)務(wù)管理

　　(一) 一覽表

　　求租一覽表 ：查看求租情況統(tǒng)計(jì)

　　預(yù)訂一覽表 ：查看預(yù)訂情況統(tǒng)計(jì),在此可直接進(jìn)入預(yù)訂處理功能

　　欠費(fèi)一覽表 ：顯示指定范圍內(nèi)所有欠費(fèi)情況

　　合同到期一覽表 ：顯示指定范圍和時(shí)間范圍內(nèi)的合同到期情況

　　(二) 租賃管理

　　求租 ：管理日常求租事件,為客戶提供信息發(fā)布、詢租等服務(wù)

　　出租 ：記錄物業(yè)出租情況,代收租金。

　　預(yù)訂： 針對意向物業(yè)進(jìn)行預(yù)訂操作

　　退租： 管理退租事件。

　　(三) 入退場管理

　　入場管理 ：辦理入場事件

　　退場管理 ：輸退場事件

　　入退場事件設(shè)置 ：設(shè)置入退場辦事事務(wù)標(biāo)準(zhǔn),供入退場時(shí)依規(guī)定辦理事件。

　　六、 工程事務(wù)管理

　　(一) 工程事務(wù)

　　我的任務(wù)： 根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)登錄人員,顯示其相應(yīng)的工程事務(wù)任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

　　保養(yǎng)情況 ：設(shè)備日常保養(yǎng)任務(wù),保養(yǎng)完成后只需要在此登記保養(yǎng)情況,系統(tǒng)會自動生成下次保養(yǎng)的任務(wù)安排

　　檢查情況 ：設(shè)備日常檢查任務(wù),檢查完成后只需要在此登記檢查情況,系統(tǒng)會自動生成下次檢查的任務(wù)安排

　　設(shè)備故障與維修 ：設(shè)備故障申報(bào)后形成任務(wù)到人到崗

　　(二) 三表管理

　　總表設(shè)置 ：設(shè)置總表與分表關(guān)系,供以后分?jǐn)偟扔?jì)算。

　　三表抄表 ：管理抄表數(shù)據(jù),可使用手持抄表器與遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入

　　用戶表設(shè)置 ：設(shè)備所有物業(yè)所使用的走表類設(shè)備的相關(guān)信息與計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　(三) 工程設(shè)備

　　設(shè)備檔案： 詳細(xì)記錄設(shè)備從購入開始所有的信息

　　啟用與停用 ：記錄設(shè)備日常暫停使用與啟用情況,如果冷暖設(shè)備的季節(jié)性啟用與停用

　　設(shè)備改造： 根據(jù)管理需要,對相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行改造,改造過程情況全程監(jiān)控管理。

　　設(shè)備報(bào)廢 ：針對無法再使用的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理,需要進(jìn)行復(fù)核后報(bào)廢才能生效

　　(四) 設(shè)置

　　設(shè)備類別： 建立設(shè)備的分類,實(shí)現(xiàn)不限級分類結(jié)構(gòu)

　　保養(yǎng)檢查項(xiàng)目： 設(shè)置保養(yǎng)與檢查項(xiàng)目,系統(tǒng)將結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與檢查的時(shí)間規(guī)定,自動生成相應(yīng)的工作計(jì)劃

　　四、 商務(wù)工具

　　(一) 通信工具

　　信封打印 ：系統(tǒng)提供十幾種不同規(guī)格信封套打功能,打印數(shù)據(jù)可以篩選后再確定打印輸出,方便向會員郵寄相關(guān)資料的信封打印與填寫。

　　EMAIL群發(fā) ：進(jìn)行批量EMAIL發(fā)送。

　　(二) 個(gè)人事務(wù)

　　備忘錄 ：記錄備忘事件的工具

　　桌面日歷 ：顯示農(nóng)歷、當(dāng)日重大事件的日歷工具

　　通訊錄 ：建立企業(yè)通訊錄和個(gè)人通訊錄信息。

　　(三) 其他工具

　　計(jì)算器 ：常用計(jì)算器工具

　　身份證識別 ：根據(jù)輸入的身份證號碼識別其戶籍所在地及號碼的真?zhèn)?/p>

　　電話歸屬地查詢 ：查詢電話號碼歸屬地的工具

　　票據(jù)套打 ：可以套打支票、進(jìn)賬單、電匯單、轉(zhuǎn)賬單的票據(jù)套打工具。

　　(四) 短信平臺

　　單發(fā)短信 ：只能一次填寫發(fā)送一條短信,滿足臨時(shí)性發(fā)送短信要求。

　　群發(fā)短信： 批量發(fā)送短信,接受人員可以設(shè)置接收對象,可以導(dǎo)入外部數(shù)據(jù),也可以直接使用系統(tǒng)中的會員信息。

　　待發(fā)短信 ：顯示將要發(fā)送的短信列表

　　已發(fā)送短信： 顯示已經(jīng)發(fā)送過的短信,包括成功發(fā)送和未成功發(fā)送。

　　回復(fù)情況 ：管理回復(fù)的短信內(nèi)容

　　常用短語 ：設(shè)置日常使用的一些短信用語,系統(tǒng)提供幾百條常短信用語備選。

　　發(fā)送規(guī)則設(shè)置： 設(shè)置發(fā)送規(guī)則,如時(shí)間要求,是否發(fā)送到業(yè)務(wù)人員手機(jī)上進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)提醒。

　　五、 統(tǒng)計(jì)分析

　　(一) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　報(bào)表類別 ：由于報(bào)表繁多,設(shè)置分類,對報(bào)表進(jìn)行分類別進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　報(bào)表自定義 ：強(qiáng)大的報(bào)表自定義功能,快速完成報(bào)表的設(shè)置,可視的設(shè)計(jì)界面,與EXECL統(tǒng)一函數(shù)標(biāo)準(zhǔn),方便使用人員自我調(diào)整格式。

　　(二) 多維統(tǒng)計(jì)分析

　　多維統(tǒng)計(jì)設(shè)置： 系統(tǒng)提供多維統(tǒng)計(jì)分析(OLAP)分析功能,分析內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)模版可自行設(shè)定。

　　多維統(tǒng)計(jì) ：可拖拉的分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,強(qiáng)大的多維度分析。

　　六、 系統(tǒng)功能

　　(一) 權(quán)限管理

　　責(zé)任分區(qū) ：快速設(shè)置人員的工作區(qū)域。

　　功能角色： 設(shè)置角色所擁有的新建、編輯、刪除、審核等權(quán)限,同時(shí)設(shè)置各操作用戶的角色。

　　功能維護(hù)工具 ：系統(tǒng)在增加新功能或者改變當(dāng)前功能編號時(shí)使用此功能

　　(二) 參數(shù)設(shè)置

　　流水號： 記錄如會員編號、客服事件編號、出入庫單號等流水性字段的值遞增標(biāo)準(zhǔn)。

　　參數(shù)： 為方便快速輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容,系統(tǒng)提供待選參數(shù)。

　　單元狀態(tài)色彩設(shè)置 ：設(shè)置單元的銷售狀態(tài)和入住狀態(tài)的色彩。

　　匯率設(shè)置 設(shè)置：人民幣兌換其他幣種匯率標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三) 系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)日志：全程記錄重操作事件和數(shù)據(jù)修改情況。

　　數(shù)據(jù)備份： 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理

　　系統(tǒng)初始化 ：根據(jù)需要對系統(tǒng)進(jìn)行初始化操作

　　數(shù)據(jù)庫維護(hù)工具 ：包含系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取指令、自定義字段定義、數(shù)據(jù)內(nèi)容瀏覽和SQL指令的遠(yuǎn)程執(zhí)行。

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出 ：支持所有數(shù)據(jù)的導(dǎo)出,生成近二十種格式的文件,十種通用格式數(shù)據(jù)導(dǎo)入。