售后部

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　廚電市場現(xiàn)狀

　　2022年來市場需求嚴重疲軟，房屋住宅的銷售竣工同步下滑嚴重，抑制了市場的新增需求，對廚電市場造成巨大沖擊。隨著市場競爭的日益激烈，各家產(chǎn)品功能的大同小異，通過售后服務來提供差異競爭是各廚電廠商都在思考的問題。

　　目前的廚電售后管理常見有八大問題，誰能優(yōu)先解決，誰的售后講上一個臺階。

　　泛普軟件從事家電行業(yè)信息化領域多年，針對廚電行業(yè)研發(fā)的一體化系統(tǒng)，包含：廚電行業(yè)供應鏈系統(tǒng)、活動管理執(zhí)行系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)制造ERP、研發(fā)部研發(fā)管理系統(tǒng)，還包含了售后業(yè)務部信息化解決方案。

　　下面我們從售后業(yè)務生命周期線，來看下泛普軟件售后系統(tǒng)，如何提升售后服務部門提升售后運營水平的。

　　泛普軟件售后派工系統(tǒng)包含的核心模塊有：

　　工單管理生命周期：

　　平臺支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報修渠道，與您的客戶無縫連接。來自不同報修渠道的客戶請求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。

　　您可將工單派給第三方服務商、或直接指派給服務人員。系統(tǒng)支持自動派工、手動派工，您可按所屬區(qū)域、工單類型、產(chǎn)品類型等設置自動派工規(guī)則，工單流轉(zhuǎn)無需人工干預，降低人力成本。

　　廚電維修備件管理：

　　總部庫存、網(wǎng)點庫存、員工庫存，支持多倉庫的管理，備件庫存預警。

　　服務網(wǎng)點管理：

　　以服務空間為協(xié)作單元，支持企業(yè)多業(yè)務線的管理

　　自建網(wǎng)點、第三方服務商統(tǒng)一建檔管理

　　扁平化的組織體系，團隊更加敏捷、服務更加高效

　　統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一服務流程，提升企業(yè)的品牌影響力

　　統(tǒng)一服務監(jiān)管、統(tǒng)一考核體系，提升企業(yè)的服務執(zhí)行力

　　通過數(shù)字化的手段，真正破解服務網(wǎng)點的管理難題

　　泛普軟件不局限以上常規(guī)功能，可以依據(jù)企業(yè)需求進行量身打造，讓貴司服務與眾不同!可以通過拓展板塊，開發(fā)售后考試學習系統(tǒng)、產(chǎn)品故障率BI、服務銷售類等。