售后管理

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 　　隨著市場競爭加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開差異化競爭的重要手段，售后服務(wù)水平的高低更是成為了產(chǎn)品是否具有競爭力的重要因素。對于制作業(yè)來說更是如此，良好的售后服務(wù)能夠留住客戶，提高客戶滿意度。

　　一、制造業(yè)售后管理系統(tǒng)的難點

　　1、難以接受客戶反饋

　　客戶在提交訂單得時候找不到方便而又快速的提交入口，企業(yè)人工錄人效率低，導(dǎo)致客戶的投訴和流失。

　　2、未及時獲得客戶反饋

　　不能及時了解客戶的真實需求和意見，不能迅速改進產(chǎn)品的缺點和企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，從而吳無法提高企業(yè)品牌的美譽度。

　　3、庫存零部件管理難度大

　　企業(yè)配件領(lǐng)用采用紙質(zhì)單據(jù)，難以控制，根本原因難以追溯，易丟失，庫存數(shù)量不準確。

　　4、數(shù)據(jù)分析困難

　　服務(wù)數(shù)據(jù)的容易丟失和有價值數(shù)據(jù)的難以被找到，使企業(yè)無法有效利用數(shù)據(jù)，服務(wù)問題無法及時發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度低下。

　　二、泛普軟件—制造業(yè)售后管理系統(tǒng)解決方案

　　1、完善的響應(yīng)機制

　　提供客戶自主申報維修的功能，客戶直接掃機臺上二維碼即可進行報修，系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請的區(qū)域，自動報備給對應(yīng)的區(qū)域主管進行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機制。

　　2、報修定位

　　售后服務(wù)人員上門過程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會搬廠時，很容易導(dǎo)致無法及時知曉報修機臺的具體地址的情況。通過在系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因為地址不準確，找不到機臺設(shè)備而浪費的工時，提高售后服務(wù)效率。

　　3、服務(wù)進度追蹤

　　通過系統(tǒng)提供的售后服務(wù)記錄單，廠家可以查看客戶詳細的維修報表，不僅為廠家節(jié)約大量的時間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實時可控，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4、服務(wù)回訪

　　售后管理過程中，及時了解到客戶體驗和滿意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工程師回報完工后，系統(tǒng)會自動發(fā)送服務(wù)評價，請客戶進行評價;企業(yè)可以高效準確地完成客戶滿意度調(diào)查收集。

　　5、售后催款

　　針對售后過程中客戶的金額零散，客戶基數(shù)較大，很容易出現(xiàn)忘記催款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時，系統(tǒng)會自動發(fā)送報修的應(yīng)收款項，以便售后服務(wù)工程師催款。

　　6、降低人力成本

　　系統(tǒng)支持出發(fā)、簽到、簽退進行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動軌跡，計算出有效工時，判斷全國各地售服人員的工作負荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)人力成本。

　　三、制造業(yè)售后管理系統(tǒng)如何選擇?

　　1、對比功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型，選擇最適合的管理系統(tǒng)。目前市面上的軟件系統(tǒng)一般都功能非常齊全，但企業(yè)真正需要的功能可能只有那么幾個。

　　2、對比價格，目前市面上的軟件系統(tǒng)價格偏差比較大，有些軟件價格便宜但功能單一，用戶體驗也很差，有些系統(tǒng)價格很貴，也的確有非常豐富的功能，但真正能運用起來難度很大，建議選擇可以根據(jù)功能自由組合的軟件，價格比較靈活。

　　3、對比服務(wù)，在購買的時候需要也別關(guān)注一下軟件提供商的售后服務(wù)，好的軟件一定會提供完善的服務(wù)，幫助企業(yè)去好好利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　總之，為了提供更好的售后服務(wù)，提升售后服務(wù)管理信息化水平是制造企業(yè)的必然選擇。售后管理系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)售后服務(wù)的派遣、簽到、記錄、評價等流程問題，提高售后服務(wù)效率，更好地管理企業(yè)售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，從而提升企業(yè)的市場競爭力。