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與客戶談話時注意的一些問題—免費(fèi)版軟件
1、與客戶談事的過程中禁忌閉嘴。
這里說的閉嘴不是閉著嘴巴不說話,在與客戶交談中,一定要在恰當(dāng)?shù)臅r候說話,如果,只是客戶一味的在哪里說,你一言不發(fā),這樣場面的氣氛就非常的冷呢。注意什么時候該說什么時候不該說,在客戶說到某一件事上一定要等客戶把話說完你在說,如果你這時候打斷客戶的話,對方會覺得你很不尊重他的。如果,客戶說到某一件事,你認(rèn)為需要補(bǔ)充,首先要得到客戶同意,先說請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn),后然你再來說明你補(bǔ)充的內(nèi)容,記住補(bǔ)充時間不要太長這樣容易打斷客戶的思路哦。一定要把把握好分寸。
2、與客戶談話禁忌臟話。
在與客戶恰當(dāng)?shù)臅r候,一定要注意自己的言行,談話過程中,不要帶臟字、亂字、差字。作為銷售人員與客戶談話時一定要注意這些。
3、與客戶談話中禁忌爭著說、搶著說,說一些傷人的話語。
在跟客戶談話中,記住一定不要搶著說,爭著說,和說一些傷人的話語。在與客戶交談之中,如果雙方同時開口,一定要說:您請先說........。就算是在某一個問題上,客戶說的很有理,反駁了你剛的問題,也不要及時搶著辯解,一定要等客戶把問題說完,你在解釋。所謂的一些傷人話語,就是說話不要尖酸刻薄??蛻舳际怯凶约翰辉刚f的話題,當(dāng)提到這樣的話題,客戶有意回避,你一定不要再繼續(xù)追問,因該馬上轉(zhuǎn)移話題。
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