CRM系統(tǒng)未來的市場價(jià)值

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　　在很多地方我們都有看到CRM系統(tǒng)這個(gè)詞，到底這個(gè)詞是什么意思呢？今天免費(fèi)版軟件就給大家介紹一下CRM系統(tǒng)，以及CRM系統(tǒng)未來的一個(gè)發(fā)展。

　　CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/u0028Customer Relationship Management/u0029，這套系統(tǒng)主要是為以客戶為中心、以客戶價(jià)值來判定市場的現(xiàn)代企業(yè)而設(shè)計(jì)的；對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的企業(yè)從"產(chǎn)品中心" 過渡到 "客戶中心" 的企業(yè)無疑是一拍即合。

　　世界營銷權(quán)威專家菲利普•科特勒說道：企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來100%的利潤！在競爭日趨激烈的今天，客戶已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰擁有忠誠的客 戶群，誰就擁有競爭的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán)，就擁有財(cái)富。

　　而CRM系統(tǒng)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。

　　CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)發(fā)展成為客戶管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普/u0028Gallup）將CRM定義為：策略/u002B管理/u002BIT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時(shí)，也從另一個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。

　　CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，同時(shí)也帶動(dòng)了軟件市場的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。

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