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化妝品專柜進(jìn)行會員制營銷中遇到的問題以及解決方案

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  目前國內(nèi)化妝品行業(yè)發(fā)展前景越來越好,同時各專柜、專賣店或是批發(fā)商的競爭也越來越激烈;要在競爭如此激烈的市場上立于不敗之地,就需要使自己內(nèi)部的管理適應(yīng)市場競爭的需要。總的來說就是維護(hù)老客戶,開發(fā)新客戶;使每個客戶都發(fā)揮到他最大的價值。

  隨著市場的競爭力的加大,開發(fā)新客戶的難度也加大,客戶的流失情況也一天比一天嚴(yán)重,所以會員營銷制對于化妝品專柜來說是必須要實行的。

  然而目前化妝品專柜在會員營銷制中遇到了一些較大的問題:

  1、只是單純性的打折積分,客戶對店鋪沒有一定的粘性,競爭對手要是給予更多的優(yōu)惠的話,那就造成了客戶流失。
  2、服務(wù)過程不連貫,一件商品往往售出之后就終止服務(wù),沒有更用心的去挖掘客戶的連續(xù)購買潛力。
  3、沒有一個個性化的記錄每個會員的膚質(zhì),以及會員的消費習(xí)慣和膚質(zhì)特點,更多的都是靠一些年資比較久的銷售員去憑記憶去記錄每個會員的膚質(zhì),以及意向的商品;如果銷售員離職后對產(chǎn)品日后的銷售造成很大的影響。


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  化妝品行業(yè)會員營銷制解決方案:

  1、會員等級成功后,接受一條短信,短信內(nèi)容包含會員賬號及密碼。
  2、在服務(wù)過程中需要針對性的服務(wù)每一個會員,消費前,消費后,以及使用產(chǎn)品后的一些心得和消費,這樣讓會員心理上就覺得很溫暖,服務(wù)很周到,不會再因為其他商家一些打著就流失了。
  3、個性化的自定義字段,可以記錄會員的信息,以及個性化添加的字段,如膚質(zhì),有無過敏等。

        化妝品會員管理系統(tǒng)完全滿足以上三點需求。

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發(fā)布:2007-03-10 09:39    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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