客戶回訪

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　近年以來，各行各業(yè)都在強調(diào)做好客戶回訪工作，但是并沒有多少企業(yè)或者組織能真正做好客戶回訪。大多數(shù)的企業(yè)都是東施效顰、蜻蜓點水，有的甚至令客戶異常反感與不滿?；卦L工作是任何一個負責任、有遠見的企業(yè)應當貫徹實施的，這與企業(yè)規(guī)模的大小無關?；卦L是企業(yè)與客戶保持暢通交流的橋梁，是達成長遠合作的渠道;回訪更是企業(yè)展示自身實力、打造自身形象、提高服務質(zhì)量的途徑。

　　一、化工企業(yè)客戶回訪管理存在的問題

　　1、客戶需求量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在當前的經(jīng)濟形勢下，商品市場供應充足，物資豐富，消費者的理念也與時俱進，消費習慣逐漸多元化，市場需求瞬息萬變。因此，企業(yè)往往難以準確預測出產(chǎn)品的市場需求量，容易造成產(chǎn)品積壓的局面，造成銷售渠道資金占用嚴重。

　　2、缺乏科學客戶關系管理認知。對于客戶關系管理而言，一些企業(yè)未能從管理的角度認知客戶關系，仍然以傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀念看待客戶關系問題，認為客戶關系不需要進行關系，只需要進行塑造。個企業(yè)在發(fā)展過程中，可以在短期內(nèi)利用自身的品牌優(yōu)勢、市場地位等達到一定的市場規(guī)模。

　　3、銷售行為難管理，在不同銷售階段說的是否得當，也不得而知，老板對于銷售具體在什么階段，什么時候做不知道。無法有效定位丟單原因。企業(yè)還沒有建立起有效的信息收集和反饋體系，導致大量的市場信息掌握在銷售人員手中。企業(yè)所了解的大多是大量零散、不真實的市場信息，這使得企業(yè)無法及時發(fā)現(xiàn)營銷策略之中存在的問題并進行調(diào)整。

　　4、忽視流失客戶的跟蹤管理與識別客戶關系管理中主要分為潛在客戶、預期客戶、現(xiàn)實客戶、流失客戶等四種客戶類別而在流失客戶問題上不僅管理手段較為落后，在識別能力上也需要進一步加強。為企業(yè)流失客戶管理體系存在諸多制約性因素，特別體現(xiàn)在流失客戶群體劃定上存在管理條件不足，管理上制約因素較多。

　　二、泛普軟件-回訪管理軟件的功能有哪些

　　1、客戶渠道拜訪

　　回訪管理軟件的客戶渠道拜訪模塊提供聯(lián)系人分類管理、一鍵呼叫、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通，及時跟進客戶需求，從而推測出客戶對業(yè)務的決策程度，增大交易成功率。同時企業(yè)以個性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人關懷，提高客戶的忠誠度。

　　2、客戶管理

　　回訪管理軟件中客戶管理模塊是重中之重，該模塊包含了信息化集中管理客戶資料，客戶批量轉(zhuǎn)移，客戶基本資料等?；卦L管理軟件還可以建立客戶畫像，將客戶信息進行分類，挖掘客戶價值。通過回訪老客戶和挖掘新客戶來提升企業(yè)的在市場上的競爭力，同時通過回訪管理軟件現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

　　3、銷售自動化

　　回訪管理軟件的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關系，但它的最終目的是通過經(jīng)營客戶關系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是回訪管理軟件功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　4、跟蹤管理

　　回訪管理軟件本模塊主要實現(xiàn)客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶項目報表查詢、銷售分析、客戶數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品授權管理、銷售計劃、銷售費用管理、電子郵件交互等功能。及時更新現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有客戶銷售跟蹤的基礎上發(fā)現(xiàn)新客戶群，建立新客戶數(shù)據(jù)儲備，根據(jù)銷售計劃和銷售分析確定客戶的新需求。在線回訪管理軟件可以有效地提供商機管理。

　　三、回訪管理軟件的優(yōu)勢有哪些

　　1、先進的管理和信息技術

　　回訪管理軟件的意義在于能夠為企業(yè)建立一個專屬的客戶模型，以便在以后做出決策時可以提供更具說服力的意見?；卦L管理軟件之所以能夠建立如此龐大的客戶模型，主要是因為它使用更先進的管理技術和信息技術來實現(xiàn)多方面與客戶的交流和溝通?；卦L管理軟件中每種技術的實現(xiàn)都由有專門技術支持。

　　2、功能更全面和綜合

　　回訪管理軟件解決方案中非常重要的一點是為企業(yè)提供更加全面的客戶管理方法?；卦L管理軟件不僅專注于客戶的單項管理，而且還為與客戶相關的許多部門提供專門的服務，例如訂單管理。

　　3、智能化帶動企業(yè)發(fā)展

　　回訪管理軟件的設計以智能為主要方向，因此公司在正式使用回訪管理軟件時才可以真正體會到它的好處。而且，由于回訪管理軟件已經(jīng)非常成熟，因此它不僅可以實現(xiàn)公司的銷售增長，而且可以使營銷和業(yè)務流程自動化。對于公司而言，回訪管理軟件真的能減少人力資源的浪費。

　　4、方便及時的關聯(lián)信息

　　回訪管理軟件隨時提供關聯(lián)數(shù)據(jù)的查閱、打開關聯(lián)單據(jù)功能，使您能夠清晰掌控各項交易數(shù)據(jù)的來龍去脈。

　　回訪管理軟件采用非常先進的管理和信息技術，集成功能更加全面和綜合，可以幫助企業(yè)更全面地發(fā)展。通過回訪管理軟件的智能管理，企業(yè)還可以實現(xiàn)多維增長。回訪管理軟件是一個能夠真正幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售以及各方面的快速發(fā)展的軟件。