售后設(shè)置

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　　現(xiàn)在企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。因?yàn)檎l的售后服務(wù)更好，我們就能贏得更多的忠實(shí)客戶。售后服務(wù)的完善有助于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也有助于提高用戶粘性和依賴度。所以售后服務(wù)的重要性可想而知。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)通過產(chǎn)品管理和宣傳不斷開發(fā)新客戶，通過售后管理服務(wù)維護(hù)老客戶，二者相輔相成。但是，目前企業(yè)售后服務(wù)管理存在一些問題，影響了企業(yè)對(duì)客戶的售后服務(wù)。

　　一、化工售后管理存在的問題有哪些

　　1、客戶線索追蹤難，轉(zhuǎn)化率低。客戶開發(fā)率低，價(jià)值無法最大化，化工客戶跟進(jìn)情況難以統(tǒng)計(jì)與查看?；た蛻糍Y料雜亂查詢與整理難，客戶多為線下維護(hù)，服務(wù)不及時(shí)，客戶體驗(yàn)感差，客戶流失率高。

　　2、傳統(tǒng)化工管理派工只能逐一單據(jù)處理，在現(xiàn)行制造業(yè)多批量小批次場(chǎng)景下，一條一條進(jìn)行，效率之低難以想象，管理人員就這樣耗費(fèi)在單據(jù)處理上，無法從事更有價(jià)值的事務(wù)。售后服務(wù)沒有及時(shí)處理，就會(huì)引起用戶投訴;在客戶遇到問題的時(shí)候，卻需要派工幫助;沒有派工成功的記錄。

　　3、化工企業(yè)對(duì)售后服務(wù)認(rèn)識(shí)不清，缺乏合理的售后服務(wù)戰(zhàn)略。不注重售后服務(wù)，不善于用售后服務(wù)來爭(zhēng)取市場(chǎng)維系客戶。售后報(bào)修遲緩，傳統(tǒng)報(bào)修渠道單一、進(jìn)度封閉，各類咨詢和問題響應(yīng)速度較慢，服務(wù)和管理效率低、口碑難建立。售后質(zhì)保過程難追溯，各個(gè)環(huán)節(jié)割裂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程和步驟不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管難度大。

　　4、數(shù)據(jù)太多，信息太少，在使用看板時(shí)，化工企業(yè)會(huì)遇到數(shù)據(jù)非常多，卻無法洞察任何規(guī)律的情況。也就是常說的，數(shù)據(jù)看板信息量很大，但價(jià)值非常低。數(shù)據(jù)太慢，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)更新，如果數(shù)據(jù)更新速度過慢，就無法解決緊急問題，嚴(yán)重時(shí)造成巨大損失。很多企業(yè)在布局?jǐn)?shù)據(jù)看板時(shí)，只是簡(jiǎn)單地填充圖表，忽視用戶的使用感受。無序、碎片化的圖表布局會(huì)增大理解難度。

　　二、泛普軟件-售后管理軟件的功能有哪些

　　1、客戶全生命周期管理

　　售后管理軟件可以記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解設(shè)備狀況、位置和服務(wù)歷史等，以開展針對(duì)性的服務(wù)和關(guān)懷。

　　2、智能派工

　　售后管理軟件提供不同的派工方案，精準(zhǔn)解決企業(yè)派工問題?；诳蛻粑恢谩⒎?wù)時(shí)間要求、人員負(fù)荷、人員技能等因素智能派工、地圖派工、移動(dòng)派工等，提高派工效率和準(zhǔn)確性。

　　3、維護(hù)管理

　　產(chǎn)品售出后的維保是重要的收入和利潤(rùn)來源，透過售后管理軟件可以管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，提升客戶滿意度和服務(wù)價(jià)值。

　　4、數(shù)據(jù)分析和看板

　　售后管理軟件數(shù)據(jù)分析，提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表;看板，基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理。

　　三、售后管理軟件帶來哪些好處

　　1、有效的提高服務(wù)質(zhì)量

　　售后管理軟件可以讓客戶與公司客服進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通，當(dāng)客戶報(bào)修工單結(jié)束的時(shí)候，可以登錄進(jìn)去軟件里面，對(duì)這個(gè)維修反饋留言、售后師傅的評(píng)估、提建議，避免了有些時(shí)候緊急維修時(shí)，缺乏有效依據(jù)和數(shù)據(jù)指導(dǎo)，無法快速匹配最優(yōu)人員，不能迅速做出派工決策，往往需要反復(fù)溝通，甚至重復(fù)派單，影響工作效率和工單時(shí)效。公司客戶可以根據(jù)客戶的意見來改進(jìn)售后方式，只有適合客戶的特點(diǎn)，客戶才會(huì)認(rèn)可公司的產(chǎn)品跟服務(wù)，讓客戶在售后服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　2、提高管理水平和工作效率

　　企業(yè)在售后管理方面也是需要很高水平的管理，才能讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，售后管理軟件在客戶、服務(wù)經(jīng)銷商、工單、工單派工、服務(wù)工程師考勤方面的管理都是非常的規(guī)范化、制度化，在細(xì)節(jié)方面贏取勝利，才是管理的最高境界，在工單方面上可以大大的提高工作效率，同時(shí)排出的工單安排、工程師安排都不會(huì)產(chǎn)生沖突，有效的避免不必要的情況出現(xiàn)。

　　2、多端辦公協(xié)同化

　　隨著萬物互聯(lián)快速發(fā)展，誰能更快為客戶提供零距離溝通、服務(wù)和體驗(yàn)，誰就能更快搶占先機(jī)。售后管理軟件支持移動(dòng)辦公，無論身在何處，隨時(shí)隨地通過手機(jī)、平板等就實(shí)時(shí)能處理業(yè)務(wù)和緊急事宜，讓企業(yè)業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)在線。像售后管理軟件，Android、iOS、Windows Phone全面支持，各個(gè)終端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢、管理和同步，讓企業(yè)辦公不再受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。

　　4、業(yè)務(wù)流程靈活化

　　每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，這就注定了管理需求也會(huì)不斷擴(kuò)展和變化。好用的售后管理軟件，不僅業(yè)務(wù)流程、功能模塊能隨需而變，還能不斷應(yīng)用最新信息技術(shù)，幫助企業(yè)提升客戶管理水平和效率，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　售后管理軟件最主要是給公司帶來管理方面的便利的，所以說售后管理軟件相當(dāng)于一個(gè)智能化的管理軟件，它可以有效的記錄和處理以及跟蹤公司某項(xiàng)工作的完成情況。我們可以通過智能售后管理軟件的工作流程來對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行特地的設(shè)定，從而使軟件能夠更好的運(yùn)用到各類工作當(dāng)中。