待建立退款計(jì)劃列表

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　　化工企業(yè)基本上都會(huì)遇到售后退貨退款的問(wèn)題，但并非每個(gè)企業(yè)都能解決的很好。無(wú)效的退貨政策或過(guò)于復(fù)雜的流程步驟，會(huì)消耗客戶以及員工的大量時(shí)間和精力，如果能夠使用化工企業(yè)銷售退款記錄明細(xì)表的系統(tǒng)，那么一切的問(wèn)題都將迎刃而解。

　　一、化工企業(yè)退貨退款流程問(wèn)題

　　1、原因不明確，甚至有錯(cuò)誤

　　客戶可能退回產(chǎn)品甚至退款的原因有很多：比如該產(chǎn)品實(shí)際使用不合適，或者不符合他的期望，又或者可能在運(yùn)輸途中受損導(dǎo)致無(wú)法正常使用等等。每種問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方法是不一樣的，但是在客戶手動(dòng)處理的過(guò)程中，如果他錯(cuò)誤地標(biāo)記了要退貨的購(gòu)買(mǎi)訂單或無(wú)意中給出錯(cuò)誤的退貨原因時(shí)，你的處理就會(huì)隨之出現(xiàn)問(wèn)題。

　　2、流程復(fù)雜，處理耗時(shí)長(zhǎng)

　　在處理退貨退款時(shí)還有很多其他的東西會(huì)在處理時(shí)產(chǎn)生麻煩。比如處理流程延遲，該項(xiàng)內(nèi)容未處理完畢時(shí)，無(wú)法進(jìn)行下一步的處理;某些情況下如果退款金額較大，則需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)才能退款，如果無(wú)論退款金額大小都要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，無(wú)疑會(huì)增加很多審批環(huán)節(jié)，耗時(shí)增多。

　　3、信息或標(biāo)簽出錯(cuò)

　　退貨退款會(huì)遇到的問(wèn)題之一就是上一步的信息不夠明確，導(dǎo)致下一步無(wú)法順利進(jìn)行，比如產(chǎn)品型號(hào)或者訂單信息未填寫(xiě)或者打款時(shí)間未確認(rèn)等。這些情況下，都要把處理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下進(jìn)行，如果是用傳統(tǒng)的電子郵件、電話或者線下溝通的方式進(jìn)行處理，就會(huì)進(jìn)一步拖慢整個(gè)流程。

　　4、客戶無(wú)法知道退貨進(jìn)展

　　現(xiàn)在人們都處在快節(jié)奏的生活環(huán)境中，早上在網(wǎng)上買(mǎi)一件衣服或者鞋子，恨不得中午就能收到。那么處理售后的退貨退款也是一樣的，肯定是越快越好。實(shí)際上由于化工企業(yè)有自己的處理流程，無(wú)論如何加速處理，都要消耗一定的時(shí)間。這種情況下，如何平復(fù)客戶的焦急情緒呢?

　　二、化工行業(yè)銷售退貨管理制度

　　1、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)經(jīng)銷商(或代理商)堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào)，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

　　2、退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損，批號(hào)過(guò)期，包裝與國(guó)家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。

　　3、退貨必須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷售部門(mén)經(jīng)理上報(bào)，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。

　　4、在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類，裝箱，詳細(xì)填寫(xiě)《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》《退貨裝箱清單》須完全一致。

　　三、泛普軟件化工銷售退款記錄作用

　　1、可以通過(guò)提供在線表格來(lái)清除混淆，該表格不僅包括退貨退款流程的選項(xiàng)，還可以填寫(xiě)有關(guān)退貨原因的更多詳細(xì)信息。如在泛普軟件中，你可以自定義退貨退款申請(qǐng)表單，把你想要的信息全部搜集起來(lái)。自動(dòng)化的退貨退款流程，可以幫助你的客戶正確標(biāo)記他們的退貨類型及詳細(xì)原因。

　　2、首先，我們使用泛普軟件把退貨退款流程自動(dòng)化以后，已經(jīng)可以節(jié)約大量的時(shí)間了;其次，在實(shí)際的流程處理中，我們可以采用流程超時(shí)提醒的方式來(lái)提醒相應(yīng)的負(fù)責(zé)人盡快處理相關(guān)的申請(qǐng)。在退款審批時(shí)，我們可以設(shè)置退款超過(guò)特定金額或退貨類型明顯超出政策指導(dǎo)范圍時(shí)再由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，其余的流程則自動(dòng)化進(jìn)行即可。

　　3、如果上一步流程處理時(shí)存在問(wèn)題，那么那一個(gè)流程處理負(fù)責(zé)人可以直接在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行回退，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒上一步的節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行處理。

　　4、通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)化通知，比如短信、郵件或者系統(tǒng)站內(nèi)信等方式，告知客戶售后的訂單到了審批的哪個(gè)環(huán)節(jié)以及退貨時(shí)最新的快遞訂單號(hào)等信息，以此來(lái)讓客戶知道退貨退款的實(shí)時(shí)進(jìn)展，讓客戶做到心中有數(shù)。

　　銷售退款正在成為化工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要組成部分，其重要性顯而易見(jiàn)。而選擇泛普軟件可以幫助您輕松實(shí)現(xiàn)化工企業(yè)銷售退款記錄明細(xì)。