銷售退貨

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　　銷售產品或服務的企業(yè)，基本都會遇到售后退款的問題，但并不是每個企業(yè)都能很好的解決。雖然退貨甚至退款是企業(yè)不愿意看到的現(xiàn)象，如何快速高效地處理售后退貨退款問題，對于維護企業(yè)在客戶心目中的品牌形象至關重要。客戶會抱怨政策太混亂，員工也可能會抱怨政策耗時且難以實施。如果您的退貨流程雜亂無章，只能通過電子郵件處理，最終退貨退款訂單可能會比您的發(fā)貨訂單多!無效的退貨政策或者過于復雜的流程步驟都會消耗客戶和員工大量的時間和精力。

　　一、化工行業(yè)銷售退貨管理存在的問題

　　1、顧客線上申請退款，如按上述流程操作需要時間長，不能及時退款，容易產生投訴。換貨涉及到出區(qū)和入區(qū)問題，操作繁瑣，流程時間長，現(xiàn)在遇到換貨的情況，一般跟客戶溝通直接退貨，再次下單。

　　2、信息或標簽出錯，無法及時處理。退貨退款會遇到的問題之一就是上一步的信息不夠明確，導致下一步無法順利進行，比如產品型號或者訂單信息未填寫或者打款時間未確認等。這些情況下，都要把處理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下進行，如果是用傳統(tǒng)的電子郵件、電話或者線下溝通的方式進行處理，就會進一步拖慢整個流程。

　　3、退貨數據難清點。既然是退貨，不管是內部生產部返倉的，還是外部客戶退回的，都會存在散貨的情況，甚至可能一批退回來的都是散貨，混品混類更是常態(tài)，極不易區(qū)分和點數，這需要倉庫付出數倍甚至數十倍的精力與耐心。如果物料與產品的品名、規(guī)格和數量不清楚的話，要想管好這個退料與退貨的庫存，困難程度可以想象，這是退貨退料成為倉庫管理最難點的第二個原因。

　　4、缺乏專人統(tǒng)一管理退貨;有些倉庫內部沒有對退貨管理統(tǒng)一的管理人員，退貨來了，誰看到就誰管，這樣常常會形成紊亂的狀況。比方：假如是質量的緣由，客戶可能會直接退給質量擔任人，而包裝問題可能是物流部門特地擔任發(fā)貨的人員。退給不同的人可能會招致相關人員當天沒在，沒有承受貨物，然后耽擱了退貨流程的進一步推進，招致客戶稱心度降落。

　　二、泛普軟件-銷售退貨管理軟件的功能有哪些

　　1、退換貨申請

　　銷售退貨管理軟件用戶可以根據退換貨申請的表單詳情，自定義好申請的表單，以問卷調查的形式生成二維碼，發(fā)送給需要退換貨的客戶，客戶可以自行的填寫表單內容，自動生成退換貨申請。其他內容可以由處理申請單的人員進行補充。這樣可以方便客戶提交退換貨的申請。

　　2、客戶退款管理

　　銷售退貨管理軟件分配 RMA 編號之后，重要的是確定后續(xù)步驟：是提前發(fā)出更換產品、在收到退貨產品時發(fā)出更換產品、退貨進行調查/維修，還是退款。將在所有情況下提供全程引導，確保您獲得理想結果。如果需要退款，可通過支票或信用卡退款方式輕松處理。

　　3、數據分析報表

　　銷售退貨管理軟件用戶在應用中錄入的數據后，在數據統(tǒng)計報表中，可選擇不同的統(tǒng)計視圖，來實現(xiàn)相關統(tǒng)計數據的可視化，進行數據分析。

　　4、服務管理

　　銷售退貨管理軟件支持現(xiàn)場簽到功能，服務人員到達現(xiàn)場后需要確認到達時間。維修實施完畢后，需要在工單中心記錄服務項目、維修措施、備件使用等現(xiàn)場情況，并支持拍照上傳現(xiàn)場圖片。從服務人員到達，到服務完成的一整個流程是透明化的，企業(yè)可隨時掌握服務人員的工作狀態(tài)、位置分布，實時了解員工的工作軌跡。包括位置可視、狀態(tài)實時更新、完工信息線上填寫、服務報告快速生成、客戶完工簽字、業(yè)績查詢等。

　　三、銷售退貨管理軟件的作用有哪些

　　1、提供集成的信息系統(tǒng)

　　銷售退貨管理軟件可以將企業(yè)運轉中的客戶資料、產品資料、供應商資料等信息進行有效管理，實現(xiàn)業(yè)務數據和資料共享。

　　2、理順和規(guī)范業(yè)務流程

　　銷售退貨管理軟件可以消除業(yè)務處理過程中的重復勞動，實現(xiàn)業(yè)務處理的標準化和規(guī)范化，提供數據集成，業(yè)務處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使得企業(yè)管理的基礎工作得到加強，工作的質量進一步得到保證。

　　3、提高工作效率

　　使用銷售退貨管理軟件后，由于數據的處理由系統(tǒng)自動完成，準確性與及時性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強度，還將促進企業(yè)管理人從繁瑣的事務處理中解放出來，用更多的時間研究業(yè)務過程中存在的問題，研究并運用現(xiàn)代管理方法改進管理，促進現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應用。

　　3、加強內部控制

　　銷售退貨管理軟件在工作控制方面能夠做到分工明確，適時控制，對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時反映出來，系統(tǒng)可以提供績效評定所需要的數據。

　　化工企業(yè)做好售后服務管理工作，制定更加科學合理的售后方案，能夠為客戶提供優(yōu)質的服務，同時也便于企業(yè)實行客戶管理，讓企業(yè)使用更加智能的管理工具，為客戶帶來好的產品?；て髽I(yè)內部的管理流程也得到了簡化，讓管理者能夠了解好企業(yè)的經營情況，制定更好的決策。