售后知識庫
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隨著信息技術日新月異的發(fā)展以及經(jīng)濟全球化競爭的加劇,人類社會已經(jīng)進入一個以知識為基礎的經(jīng)濟時代,知識已成為主要的經(jīng)濟資源和占支配地位的,甚至可能是唯一的競爭優(yōu)勢之源泉。當知識成為企業(yè)最為重要的資源的時候,最大限度地掌握和利用知識已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的關鍵,知識管理也已成為當化工今企業(yè)管理者最為關鍵的話題。
一、化工企業(yè)知識管理存在的難題有哪些
1、領導不夠重視,雖然知識成果管理工作被大多數(shù)企業(yè)納入企業(yè)管理經(jīng)營,但在市場經(jīng)濟體制下,一般企業(yè)負責人只注重經(jīng)濟效益。年度經(jīng)濟指標的完成不夠重視知識成果,這也是為什么一些企業(yè)在知識成果管理中只能被動地流向表面工作的原因。
2、知識安全級別低,企業(yè)的知識管理財富屬于企業(yè)資產(chǎn)的一部分,并且是企業(yè)花了大量的資源(人力、金錢、時間)通過實踐工作所得出來的重要、可循環(huán)利用的企業(yè)財產(chǎn),這也是企業(yè)能夠在競爭中保證優(yōu)勢的重要保障,所以企業(yè)知識管理安全不被泄露也是企業(yè)知識管理所必須要考慮的一件事情。
3、知識共享困難,員工之間的心得、知識、經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)往往交流的會比較困難,因為如果是同崗位的員工會形成競爭關系,可能出現(xiàn)藏私的情況。同時一個好的共享平臺對于企業(yè)知識管理時的知識共享作用也是非常明顯的。
4、缺乏有效的管理手段,許多企業(yè)沒有設立主管知識管理的部門,大多隸屬于其他部門或個人進行兼職管理。同時,知識管理也沒有納入企業(yè)的技術發(fā)展計劃。許多企業(yè)引進了先進的管理工具,但未能發(fā)揮其現(xiàn)代信息技術管理工具的作用,即使在項目管理過程中,許多設計師由于嚴格的技術變更或變更審批、過程麻煩,總是想走捷徑,使項目研發(fā)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的知識成果無法有效保存和延續(xù)。
二、泛普軟件-知識管理系統(tǒng)的功能有哪些
1、科學分類,方便管理
知識管理系統(tǒng)按部門的維度整理部門的知識體系,也可以按照團隊,可在移動端查看部門KM,其中包含部門文件庫分類管理,文件夾的上傳,批量上傳文件、文件夾批量下載、文檔標簽、資料分享、編輯預覽等的管理。支持在批量上傳的同時對文檔批量做標簽,同時支持一文檔多標簽的形式,支持標簽的分類管理;如果在一定詞頻和詞庫基礎上,繼續(xù)添加文檔,系統(tǒng)會自動匹配標簽。文件夾的文檔、視頻、音頻幾種分類:文件夾的上傳,批量上傳文件、文件夾批量下載、文檔標簽、資料分享、編輯預覽等的管理。
2、數(shù)據(jù)權限,保證安全
細密的權限設置,靈活的權限組合,可根據(jù)崗位、部門以及人員的不同分配權限,知識管理系統(tǒng)支持目錄權限設置及單文件權限設置,防止文檔泄密,有效控制各種損失??梢远x文檔的安全級別和授權規(guī)則,如果在線分享可以直接設置對應的密碼和時效。按照權限審批需要查看、下載、閱讀、瀏覽的相關文檔。文檔查看、下載、打印自加動態(tài)水印,正文、附件都可以設置水印,有效防止文檔外泄。
3、編輯共享,實現(xiàn)協(xié)同
知識管理系統(tǒng)直接在線閱讀、編輯文檔,節(jié)約上傳、下載時間,便于人員間協(xié)作編輯文檔,與Office無縫集成,支持在線編輯各類Office、WPS文檔等文本類文檔。支持多媒體在線播放(MP3、MP4、wma)。支持文檔資料分享。
4、知識管理與流程梳理
知識地圖作為知識管理系統(tǒng)的輸出模塊,輸出的內(nèi)容包括知識的來源,整合后的知識內(nèi)容,知識流和知識的匯聚。實現(xiàn)協(xié)助組織機構發(fā)掘其智力資產(chǎn)的價值、所有權、位置和使用方法。知識管理系統(tǒng)可以結合強大的流程審批功能,對項目流程中的文檔進行審批歸檔,同時可以對單個文檔或者多個文檔進行審批。
三、知識管理系統(tǒng)有什么特征
1、統(tǒng)一化
知識管理系統(tǒng)形成企業(yè)單位統(tǒng)一的知識文檔管理,通過系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)部的文檔管理,提高企業(yè)管理效率
2、協(xié)同化
知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)知識庫的建立,有效分類建立知識庫,目錄分明,文件位置清晰
3、應用化
知識管理系統(tǒng)通過構建知識地圖進行有效知識文檔快速指引通過企業(yè)在各類辦公、業(yè)務場景下形成知識應用成為在企業(yè)辦公、業(yè)務場景中高效協(xié)作應用助手
4、賦能化
集成AI人工智能為知識管理系統(tǒng)賦能,為企業(yè)賦能,助理企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、優(yōu)化提升企業(yè)知識管理能力。
知識管理系統(tǒng)可方便大家進行信息的儲存、搜索、提取,可以使得數(shù)據(jù)庫有效的解決各種問題,在各大企業(yè)當中確實存在大量數(shù)據(jù),為了能夠妥善保管信息,知識創(chuàng)造能力、收集能力、溝通能力、共享程度、使用能力作為知識管理評價激勵的指標,有利于積極分享和貢獻自己在管理過程、設計過程、生產(chǎn)過程等方面的工作經(jīng)驗,做好激勵和幫助員工,促進員工分享個人經(jīng)驗的積極性。