家居裝修網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷_不要隨意刪除負(fù)面消息

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不要隨意刪除負(fù)面消息

      時(shí)下不少企業(yè)博客有一個(gè)共同的誤區(qū)，就是為了維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)所有博客上的跟帖、留言中，有不利于該企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行刪除。甚至于雇用五毛黨，在博客上大肆發(fā)布各類肉麻至極的吹捧跟帖，從而造成該企業(yè)在網(wǎng)民中擁有無(wú)比光輝正面形象的假象。
     然而這種虛假的形象其實(shí)是對(duì)企業(yè)自身形象的一種自我毀滅。對(duì)于謾罵或純粹屬于謾罵的跟帖，可以采取直接刪除的做法。但對(duì)于網(wǎng)民提出的各種意見(jiàn)和建議、對(duì)公司產(chǎn)品的批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)該予以保留。
    其原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)有理由地刪除所有不利于公司的言論，會(huì)激怒用戶，很容易讓這些用戶通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道，如博客和論壇，進(jìn)行更為廣泛的批評(píng)，讓公司形象受到更大的影響，同時(shí)一旦這些用戶將之前跟帖的截圖和被刪除后的截圖一起發(fā)布到網(wǎng)上，則影響更大，而解決的辦法也很簡(jiǎn)單，利用博客的評(píng)論回復(fù)功能，安排人員及時(shí)對(duì)批評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)處理，將批評(píng)跟帖視作公司的意見(jiàn)投訴箱一樣。這樣反而能夠刺激網(wǎng)民更加積極參與博客互動(dòng)，變不利為有利。
 

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