有沒有人熟悉會員管理軟件，詳細介紹下嘛

　　我在房地產(chǎn)上班的，我比較了解我們公司用的會員管理系統(tǒng)，我們一直以來用的都是泛普會員管理系統(tǒng)，用著也很舒心，很流暢，很穩(wěn)定。如果有需要的話，你也可以去試一下。下面我來詳細介紹一下這個軟件吧

一.會員價值

　　品牌發(fā)展與營銷之間的關(guān)系：泛普是一個非常善于進行營銷和品牌宣傳的公司，其內(nèi)部也有很多專業(yè)的團隊在做這方面的業(yè)務，這樣的團隊多數(shù)在營銷部門。從其宣傳途徑來看，泛普是一個非常重要的部分。“泛普”有一個很重要的作用就是通過會員組織及潛移默化的形式來豎立泛普在客戶之中的形象，提倡生活和文化，宣傳泛普的品牌的此類工作大部份都是通過“泛普”來推動。泛普也有推動銷售的目的，而且隨著會員投入的逐步增大，泛普的營銷作用也逐漸凸現(xiàn)。會員管理發(fā)展之價值體現(xiàn)：

　　1、收集客戶資料：

　　既然是要建立一個組織，當然是需要有一個群體。建立會員組織，客戶資料是必須的。有了客戶資料就可以將這些客戶吸納成會員，這些會員就是以后的潛在客戶或者幫助企業(yè)帶來潛在客戶的群體，這一部份的資料當然是越多越好，越詳盡越好。

　　2000年開始泛普推出會員管理系統(tǒng)，初步的操作主要是收集客戶資料，建立初期的會員組織，執(zhí)行相對比較簡單的積分計劃，搞一些活動，買一套房子積多少分這樣。積分到一定程度后做兌獎，那個時候的兌獎基本上就是現(xiàn)金。在初期的時候這樣的形式確實是比較合適的，而且發(fā)展很快，同時被同行業(yè)的很多公司效仿。

　　價值：基于會員組織成員中做銷售的推廣。有了客戶的資料，就有了客戶的有效聯(lián)系方式。在會員組織這個群體中來做銷售的推廣，主要的手段是可以通過信息系統(tǒng)給所有會員發(fā)送相關(guān)的新項目的短訊。在開盤前對特定的客戶群體發(fā)送項目信息的短訊，而且這樣的推廣成本很低，效果也是很不錯的，特別的針動跨區(qū)域的推廣。

　　比如泛普在深圳的客戶基礎(chǔ)是比較成熟的，一旦有了新的項目在深圳周邊要開盤，在這個區(qū)域初期是找不到或者比較難找到客戶的情況下，就會要求深圳的“泛普”在深圳的會員組織中進行短訊推廣來拉動銷售。而這個群體(所有的會員)來自于之前的潛在客戶，成交的業(yè)主，網(wǎng)上入會的資料等等。在會員組織中進行的推廣得到的成交客戶在泛普所進行的所有市場推廣中占22.7%，等同于在各平面媒體上的投放，而會員組織與平面媒體投放的資源投入比是1：4。

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　　2、會員積分體系

　　積分不局限于購房積分，可以從多個緯度來制定積分計劃，這一積分計劃的設(shè)置都有能拉動銷售的作用及涵義。

　　泛普的最早的積分體系與銷售屬于一種很松散的關(guān)系，與銷售松散的關(guān)系指是客戶在泛普購房簽約了，該付的款全部付清了，可以按照積分規(guī)則來確認積分生效，實際上就是一種“積分確認”的關(guān)系，而且這種方式是屬于事后的，對銷售沒有很直接的促進作用。

　　泛普新的積分體系是和銷售緊密的綁在一起的。從價值上來分為升級積分(所有推薦行為均為升級積分，主要表現(xiàn)是看房，推薦看房，帶人看房等)和獎勵積分(購房，推薦購房等)，升級織分可以通過積分升級成為高一級或幾級的會員，獎勵積分可以通過積會兌換現(xiàn)金或其他物品。

　　價值：通過會員的積分計劃拉動銷售，體現(xiàn)在兩個方面購房有積分，推薦有積分。這兩塊進一步往極致里推，這就與新的積分計劃相關(guān)。以前銷售與會員在業(yè)務層面沒有太多的直接聯(lián)系。現(xiàn)在泛普要求銷售現(xiàn)場要與“泛普”的業(yè)務全面集成。涉及現(xiàn)在的“泛普”都要發(fā)卡，這是一張有條碼打印的卡，在銷售現(xiàn)場都配有讀卡器?？蛻舻浆F(xiàn)場后通過條碼可以讀到相關(guān)的會員資料。會員卡在現(xiàn)場的作用，首先在銷售跟進潛在客戶的過程中，如判斷潛在客戶未來有成交的可能性一定要將其吸納成會員，在銷售系統(tǒng)中錄入就可以直接轉(zhuǎn)到會員系統(tǒng)里面，而且對現(xiàn)場是有指標的，如到現(xiàn)場潛在客戶的百分之多少必須轉(zhuǎn)成會員。

而如何促進銷售的體現(xiàn)是，銷售員會多了很多與客戶交流的說詞，比如：進會員后，在以前購房的時候就可以享受什么樣折扣和優(yōu)惠政策等，如果能找到金卡和銀卡的推薦還能得到更多額外的折扣或者優(yōu)惠?？蛻羧霑τ诠镜暮锰庴w現(xiàn)在入了會之后客戶的資料就沉淀下來了，如客戶再來的時候用讀卡器一讀就可以很容易的認識到客戶的身份。另一方面的拉動作用就要鼓勵客戶來現(xiàn)場以及多帶人來現(xiàn)場，“泛普”在積分計劃中還有一項是“看房積分”(到現(xiàn)場看房通過讀卡就可以積分了)和“推薦積分”。

　　會員的現(xiàn)場入會、現(xiàn)場積分體系，也可以促進現(xiàn)場到訪的客戶加入客戶會，這樣就自然保留了很多高價值的潛在客戶。

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