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會員管理系統(tǒng)實施

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  會員制最先是從國外引進來的,在國內發(fā)展也有些年了,在國內不不乏有些做會員制比較成功的,比如屈臣氏、周六福等等。會員制是一種營銷手段,對于消費者來說能獲得不少折扣優(yōu)惠,對商家來說能增長業(yè)績,穩(wěn)定自己的利潤。會員制的實施得有一款好的會員管理系統(tǒng)、刷卡設備、會員卡等一些軟硬件設備配套使用。

  隨著市場經濟的發(fā)展嗎,商家與商家之間的競價演變的越來越激烈,火藥味道不可謂不重!許多門店商家在會員管理系統(tǒng)的制度與形式上都大同小異、所以就出現(xiàn)了惡意競爭,譬如搶會員、誹謗、價格戰(zhàn)等現(xiàn)象!在這種環(huán)境下,我們不應該是盲目跟從,而是應該停下腳步、靜下心想想究竟該如何管理自己的會員?

  一、品牌的承諾及形象

  維系商家與消費者之間最好的情感紐帶就是會員制了,會員制的實際意義在于樹立商家品牌及形象,從而對消費者實行差異化營銷。這是每個商家企業(yè)都應該考慮到的。那我們到底應該如何維護與建議這座感情橋梁呢?

  1.一言九鼎,有承諾、有落實!實施節(jié)假日活動、會員促銷、折扣反代金券等等這些都是我們對消費者承諾以及消費者對我們的信任。

  2.不可做形式上的“品牌”,所謂形式、就是走過場,對于顧客、消費者的需求及承諾敷衍而過。例如節(jié)假日送禮品、送偽劣或者次品,承諾的折扣、一段時間就沒有了,等等?這些都是商家對于企業(yè)應該有的承諾?

  3.品牌的認可度。這個需要商家長時間的積累、涉及到服務及產品很多環(huán)節(jié)、需要口碑,這種認可不僅是會員,更需要通過會員的口碑傳達給更多的消費者。

  二、差異化的會員管理制

  會員分級管理”是會員制管理的核心。

  那么作為商家的我們到底應該如何、怎樣做到分級呢?

  相信大家對于二八原則并不是陌生,根據(jù)二八原則,約有20%的消費者會為我們帶來80%的利潤。我們應該把這20%的會員消費者挑選出來,進行著重管理、營銷。大家可以想一想,一個消費者、如果工資收入很一般,如果此時你能送他一壺油、一袋米,他該是如何的感激你;一個消費者,如果他收入很不錯,他會在乎你的這些小恩小惠嗎?所以,會員分級管理師必須的。

  三、量身定做的營銷手段

  根據(jù)會員分級,我們應該針對品牌不同層次的會員消費者進行深層次的開發(fā)挖掘。也就是你本次的營銷活動產品、服務應該匹配你所營銷的會員、具有針對性。比如,低端會員最在意的是短期的直接利益回報,高端會員在意的是體驗與特權感情訴求等。

  就有這樣用心的做,我們才能真正的把會員制營銷做好,使其功能、作用最大化,使得企業(yè)的資源得到最好的利用。

  不同商家的會員制度都有所不同,有的會員卡是按會員等級進行折扣優(yōu)惠、有的是會員積分,當積分累積到一定量的時候就可以兌現(xiàn)禮品或者折現(xiàn)。一般的會員卡都可以用來儲值、刷卡、消費、積分,整套交易流程、一站式操作。但也有部分只是帶有積分功能的,這類會員卡只能積分,不能刷卡消費、交易環(huán)節(jié)只能用現(xiàn)金、銀行卡來完成,這類會員制度在小型店面用得比較多。

  傳統(tǒng)式的會員制度,實施效率、便捷程度都非常底下。而結合會員管理系統(tǒng)實施的會員制度就大不一樣,每個會員的信息在系統(tǒng)中都會有詳細的記載、會員消費信息、積分信息、個人信息以及商品庫存、財務狀況、員工銷售業(yè)績都可以通過系統(tǒng)詳細的統(tǒng)計出來、形成報表,便于管理者做出宏觀調控。

  只要有顧客、有店面、有交易都可以利用會員管理系統(tǒng)來實施會員制。但有很多商家由于資金、規(guī)模等問題,考慮到成本問題,這個是應該。一般的小店面可采用安裝版的會員管理系統(tǒng)來實施,一般價格在幾百塊左右,不是很貴,泛普的安裝版軟件有試用版本,商家可以先免費使用。由于行業(yè)的不同,并不是行業(yè)品牌、口碑好的系統(tǒng)就一定適合你。行業(yè)不不同,商家操作習慣不同,都可能導致對軟件使用的不適。所以商家在購買軟件之前,一定得有個試用期,得選擇一個適合自己行業(yè)的、適合自己的。

發(fā)布:2007-06-15 14:41    來源:泛普軟件    [打印此頁]    [關閉]
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