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哪家的會員管理系統(tǒng)售后服務(wù)好，求推薦。
一般說來泛普軟件服務(wù)商售后都還不錯，畢竟都是發(fā)展了這么多年，行業(yè)經(jīng)驗都很豐富。有任何問題都可以聯(lián)系客服解決
一、一對一客服專員
在使用過程中，有不懂操作的地方 ，我們有一對一客服專員指導(dǎo)服務(wù)!
完善的流程制度和執(zhí)行力保證客戶服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
高效快捷的服務(wù)為您帶來更好的產(chǎn)品價值體驗!
二、泛普的責(zé)任與義務(wù)
1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費提供一年的系統(tǒng)售后運行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，第二年開始350元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問題;
3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問;
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。
三、服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)
故障描述響應(yīng)級別處理時效
重大故障 軟件故障無法運行初始相應(yīng)時間為1小時內(nèi)，2小時內(nèi)給處理意見24小時內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用
嚴(yán)重故障 軟件處于臨界危險狀態(tài)初始相應(yīng)時間為2小時內(nèi)，4小時內(nèi)給處理意見48小時內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用
一般故障一般常見問題故障，并不影響軟件使用初始相應(yīng)時間為8小時內(nèi)，24小時內(nèi)給處理意見72小時內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用
意見反饋用戶應(yīng)用感受，對軟件應(yīng)用操作意見反饋初始相應(yīng)48小時內(nèi)提交需求分析組,跟進(jìn)需求分析組處理意見并反饋給用戶2周內(nèi)回復(fù)反饋意見建議
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
