老板之痛6：企業(yè)正在面臨的“用人成本困境”

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在過去的十年間，企業(yè)的用人成本連年都在上漲，這一事實目前已經(jīng)成為制約許多企業(yè)發(fā)展的核心問題之一。用人成本太過昂貴，反映到企業(yè)發(fā)展上，可以概括為以下四個層面的“困境”，它們無一不在對企業(yè)的老板們構(gòu)成壓力，無一不在影響著企業(yè)的未來發(fā)展。

一是，無論用什么人，都需要付出高昂的成本。

無論一家企業(yè)的規(guī)模大小與否，管理正規(guī)與否，一定會面臨用人成本上漲的問題。正規(guī)的企業(yè)在使用員工時，支付的工資、福利、社保、管理成本、機會成本顯然會更高一些。問題在于這些成本每年都在上漲（從來沒有下降過）。問題還在于，即便只是任何些微的上漲，反映在企業(yè)的財務(wù)報表上，也都是巨大的成本支出。對于那些銷售額和利潤率并不能同步增長的企業(yè)來說，即便是“正?！钡挠萌顺杀旧蠞q，也意味著是經(jīng)營壓力的“顯著”增加。在這種壓力下，有一些對未來缺乏信心的企業(yè)選擇了“收縮”，另一些企業(yè)則選擇了“硬杠”，只有30%左右發(fā)展良好的企業(yè)持“無所謂”的態(tài)度。

二是，新生代員工的忠誠度越來越低，因而給企業(yè)造成的損失正在節(jié)節(jié)攀升。

員工的高流動率過高給企業(yè)導(dǎo)致的損失已經(jīng)引起了普遍的企業(yè)老板和人力資源管理者的關(guān)注。員工流動導(dǎo)致的成本有廣義和狹義之分。狹義的流動成本主要指替代人員的招聘費、培訓(xùn)費、安置費等直接費用。廣義的流動成本包括因流動而引起的一切費用和利益損失。它不僅包括替代人員的招聘費、培訓(xùn)費、安置費，還應(yīng)該包括可能的利益損失(間接成本)，如：因關(guān)鍵員工離職造成的生產(chǎn)率下降；關(guān)鍵員工離職對雇主的品牌影響；關(guān)鍵員工離職造成的客戶背離；關(guān)鍵員工離職對企業(yè)技術(shù)和管理秘訣造成的流失，等等。面對這方面日益增高的成本支出，所有企業(yè)都顯得十分無奈。面對這種無奈，有的企業(yè)選擇的是“適應(yīng)”，有的企業(yè)選擇的是“改善”，也有的企業(yè)因此在用人方面而日趨“謹慎”。

三是，使用優(yōu)秀的人才成本高、風(fēng)險大。

企業(yè)普遍已經(jīng)認識到，要想獲得好的發(fā)展，使用一般的人才肯定是不行的，只有優(yōu)秀的人才群體才能保證企業(yè)做大做強或者基業(yè)長青。但是一個現(xiàn)實的問題擺在了企業(yè)面前：要使用和留住優(yōu)秀人才，企業(yè)就必須付出高昂的成本代價。使用優(yōu)秀人才的成本，特別是使用管理和技術(shù)“精英”的成本，是使用普通員工成本的數(shù)倍、十?dāng)?shù)倍，甚至幾十倍。對于處于朝陽行業(yè)，有著良好發(fā)展現(xiàn)狀和前景，并且管理規(guī)范的企業(yè)來說，這可能并不是什么大問題，因為只要人才能夠按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或要求工作，他們就可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。但是，對于那些戰(zhàn)略張力有限、迄今仍依靠個人化和經(jīng)驗化來管理企業(yè)的老板們來說，這便是一件兩難之事：缺少優(yōu)秀的人才，企業(yè)不能獲得好的發(fā)展；使用和留住優(yōu)秀的人才，企業(yè)的成本又實在太高（因為他們不能保證人才們能夠正相產(chǎn)出）。

四是，員工的行為損失無處不在。

“員工的行為損失”是我在十年前所寫的一部著作中提出的概念。我在近年面向企業(yè)老板和高管們的一系列講座中，經(jīng)常講到這一概念，并且總是“苦口婆心”地闡述其含義和意義。在此過程中我發(fā)現(xiàn)，許多老板和高管們在我的提示下，他們是能夠做到對企業(yè)在此方面所付出的高昂成本“恍然大悟”的，但平時卻缺少明確的相關(guān)管理意識，更沒有形成系統(tǒng)有效的防范策略或方法?！皢T工的行為損失”主要包括四個方面：其一是，能力欠缺導(dǎo)致的直接和間接成本損失；http://china.globrand.com/其二是，為了體現(xiàn)自己（包括本部門）的價值而制造了大量的無意義的工作，從而給企業(yè)造成的直接的和間接成本損失；其三是；工作失誤給企業(yè)造成的直接和間接成本損失，如過失導(dǎo)致失盜、失火、客戶背離等；其四是，自私給企業(yè)導(dǎo)致的損失，比如為一己之私不惜損害企業(yè)利益，為怕?lián)?dāng)責(zé)任而讓企業(yè)高價采購，等等。面對員工的行為損失無處不在，企業(yè)在朦朧的意識下，往往會試圖通過“加強管理”來予以控制。但問題是，在管理效果欠佳的情況下，企業(yè)就只能“睜一只眼，閉一只眼”了。

我強烈地建議企業(yè)導(dǎo)入“員工職業(yè)援助計劃（EVAP）”來解決員工管理成本過高的問題，因為只有導(dǎo)入“員工職業(yè)援助計劃（EVAP）”才可能真正地和徹底擺脫上述四大“用人成本困境”。但我也十分清楚，許多企業(yè)目前并不愿意花時間理解“員工職業(yè)援助計劃（EVAP）”的價值，因為上述問題是普遍存在的，是在“溫水煮青蛙”的過程中逐步而快速“衍生”的，它們已經(jīng)“麻木不仁”了，它們已經(jīng)習(xí)慣了用“頭痛醫(yī)頭”的方式來解決問題，盡管它們也知道那樣做并不能從根本上解決問題……

您看到的這篇文章是我寫的“老板之痛”系列文章的第六篇。下一篇文章我將專門談一談為什么有的企業(yè)“精心設(shè)計”的“企業(yè)文化”會在實踐中并不管用——不被員工所認同和遵循？敬請關(guān)注！

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點和看法，張詩信：曾用筆名“喬夫”。營銷專家和企業(yè)學(xué)習(xí)顧問。有16年的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和8年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗。代表著作《第四次營銷浪潮》、《外貿(mào)企業(yè)內(nèi)銷策略指引》、《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》。常住城市：上海。聯(lián)系方式：gec238☆126.com、QQ292488436、13917478893（與我聯(lián)系時，請說明您是在“全球品牌網(wǎng)”看到這篇文章的。） 進入張詩信專欄