尚品宅配：個性化也可以低成本

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　　在李嘉聰看來，家具行業(yè)正在向軟性方向發(fā)展，所謂軟性就是個性，只有滿足了消費者的個性需求，企業(yè)才會有競爭力。而尚品宅配首創(chuàng)的全屋家具一站式定制模式，正是通過數(shù)碼設(shè)計、數(shù)碼定制的手段，解決了消費者的現(xiàn)實需求問題。2009年8月，尚品宅配獲得了達(dá)晨創(chuàng)投7000萬元的注資。能吸引到投資的一個很重要的因素在于：尚品宅配以其特有的商業(yè)模式，解決了家具規(guī)?；ㄖ频牡统杀締栴}。

從賣軟件到賣家具

　　尚品宅配的主要創(chuàng)始人均非傳統(tǒng)制造業(yè)出身。早在2003年，作為圓方軟件華南區(qū)銷售經(jīng)理的李嘉聰，負(fù)責(zé)推銷一款三維家具終端銷售展示軟件。這款軟件的功能在于，能用三維技術(shù)較逼真地模擬室內(nèi)家具樣式?？瓷先ゲ诲e，但遺憾的是，產(chǎn)品很難賣出去。

　　“那些家具制造業(yè)的老板們，根本不認(rèn)為會需要用這種終端銷售軟件來做營銷，他們不認(rèn)可軟件的商業(yè)價值?！崩罴温斦f，盡管那時候圓方軟件已成為國內(nèi)家具行業(yè)軟件的領(lǐng)頭羊。尚品宅配董事長李連柱告訴《中國經(jīng)營報》記者：“我們在推銷軟件的過程中，發(fā)現(xiàn)雖然市場空間巨大，卻不得不承受教育市場的負(fù)擔(dān)。既然如此，為何我們不自己將這種模式先做起來？”于是，圓方公司的幾個股東便決定投資組建“尚品宅配”，試水制造業(yè)。

　　2004年4月，第一家尚品宅配家具數(shù)碼定制店在廣州市海珠區(qū)寶崗大道開業(yè)。店里一改眾多同行采取的“先收定金再設(shè)計方案”的模式，而是完全免費設(shè)計。讓李嘉聰記憶猶新的是，公司的第一位客戶是一位女士，她所定制的廚柜成為公司開業(yè)第一單。

　　“免費設(shè)計”模式對家具定制市場有強大的攪拌力，因此店里接到的訂單不斷。然而，最初的尚品宅配并沒有自己的工廠，一有訂單，都是讓佛山一家家具制造廠——維尚家具制造有限公司代工。但訂單一多，工廠的生產(chǎn)管理就容易亂套。因為個性化定制必然會導(dǎo)致產(chǎn)品款式多樣，而配件的尺寸樣式則更加復(fù)雜。結(jié)果往往是：訂單多了，服務(wù)質(zhì)量卻下滑了，而且常常延期交貨。

成本主要省在人工上

　　作為尚品宅配的“后臺”支持，圓方軟件的一群IT人，也在設(shè)法解決李嘉聰所遇到的問題。尚品宅配的創(chuàng)始團隊經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，代工廠采用傳統(tǒng)流程生產(chǎn)家具，根本無法解決大規(guī)模低成本生產(chǎn)的問題。

　　2006年9月，“屬于”尚品宅配的一條全電腦控制排產(chǎn)生產(chǎn)線正式啟用。從此，只要展示店的訂單一發(fā)出，便能自動向工廠發(fā)出排產(chǎn)指令，并自動完成，而且能做到低成本大規(guī)?！傲銕齑妗鄙a(chǎn)。李嘉聰解釋說，這條電腦生產(chǎn)線的系統(tǒng)內(nèi)核是這樣的：來自全國各地的客戶訂單，須通過服務(wù)器數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匯總，經(jīng)電腦分析，每一件家具被分拆為一個個零部件，排入生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃一旦形成，這個類似erp系統(tǒng)將指揮著機器，將原材料開料后打上條形碼，自動完成全部工序，再經(jīng)裝配打包，然后配送到全國各地。

　　“我們的成本主要省在了人工上。有了這樣的自動化裝備，不需再花數(shù)千元請師傅，而是只需請個普通工人稍作培訓(xùn)，就能搞定生產(chǎn)，一個人能頂傳統(tǒng)流水線4個人的工?！崩罴温敻嬖V記者，電腦排產(chǎn)比傳統(tǒng)的人工生產(chǎn)控制效率要高幾十倍。另外，如果用傳統(tǒng)的訂單式生產(chǎn)，每次開料都是為一家生產(chǎn)，工期往往需要30天以上，而現(xiàn)在只需十天左右。

個性化定制成行業(yè)趨勢

　　在廣州天河區(qū)正佳廣場6樓，轉(zhuǎn)一圈就能走到尚品宅配正佳二店?？瓷先ィ@家定制店與同樓的其他家具定制店并無多大區(qū)別，只是面積小一些，電腦多了數(shù)臺。

　　不過，如果聽完業(yè)務(wù)員貝彩梅的介紹，才感覺有點意思：按照她提供的畫冊上流程圖示的解說，顧客只需提供房子的戶型圖，就能通過電腦的設(shè)計庫初步確定房屋家具布置方案，客戶只需明確產(chǎn)品價格，便能做出購買決策?！澳阆朐鯓硬贾?，我們都能幫你設(shè)計出來?！必惒拭贩Q，幾乎所有類別的家具都能定制。因為公司的信息庫里存儲了全國幾十個城市1000多個樓盤，1萬多個房型，10萬余個產(chǎn)品模型。

　　在確定初步的設(shè)計方案后，將由設(shè)計師前往房屋測量尺寸，和顧客討論進(jìn)一步細(xì)化設(shè)計方案。確定好了，然后簽訂服務(wù)協(xié)議。此后，顧客需要做的便是：用尚品宅配提供的賬戶，登錄公司網(wǎng)站查看生產(chǎn)和施工進(jìn)度，全部完成過程約需要18天。

　　這種營銷模式也是被投資方達(dá)晨創(chuàng)投所看好的一個因素。達(dá)晨創(chuàng)投有限公司上海分公司總經(jīng)理傅忠紅認(rèn)為，尚品宅配的這種數(shù)碼化定制模式，一個明顯的優(yōu)勢就是只需1/10面積的店面，就可以實現(xiàn)與傳統(tǒng)家具企業(yè)同等的展示效果，而目前傳統(tǒng)家具企業(yè)在渠道擴張上往往花費巨大，經(jīng)常令企業(yè)不堪重負(fù)。而且，尚品宅配還沒有傳統(tǒng)家具企業(yè)所承受的庫存壓力。

　　在廣東省社科院消費與市場研究中心副研究員曾鳴看來，尚品宅配的這種數(shù)碼化家具定制的服務(wù)模式，代表了一種全新的消費趨勢，因此將成為家具行業(yè)發(fā)展的必然方向。深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問譚兆麟也認(rèn)為，尚品宅配充分利用其在家居軟件開發(fā)技術(shù)的獨特優(yōu)勢，以滿足消費者個性家居需求的服務(wù)模式，成功地實現(xiàn)了從“家具制造”向“家具服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。尚品宅配家具服務(wù)模式的啟示在于：在全球化的競爭充滿不確定性的時代，中小企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須依靠技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)模式的差異化策略，做到“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么”，這樣才能令企業(yè)保持獨特的競爭力。

投資物語

　　達(dá)晨創(chuàng)投有限公司上海分公司總經(jīng)理傅忠紅認(rèn)為，尚品宅配將軟件很好地移植到了制造業(yè)上，并能保證在大規(guī)模生產(chǎn)的情況下產(chǎn)品的高質(zhì)量與高效率，其在生產(chǎn)模式上的競爭優(yōu)勢在家具行業(yè)內(nèi)是明顯的。他還表示，尚品宅配的市場前景也是達(dá)晨創(chuàng)投決定投資的重要原因?！澳贻p人流行DIY精神，個性化定制必將是家具市場未來的方向，這樣的需求會越來越大，而尚品宅配有能力引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展?！?/P>

第三只眼

　　北京一生之水營銷咨詢有限公司總經(jīng)理郭連江認(rèn)為，用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)，這是提高企業(yè)競爭力的一種手段。但是，尚品宅配的家具定制服務(wù)模式也并非完美無缺，比如在物流配送上可能存在問題。由于全國的訂單全由佛山一家工廠生產(chǎn)，在北方偏遠(yuǎn)地區(qū)就無法保證服務(wù)的效率，物流成本亦比較高。而且，客戶只能通過電腦看到設(shè)計方案，并看不到成品效果，因此服務(wù)質(zhì)量的保證將成為未來可能顯現(xiàn)的問題之一。