IT成本聯(lián)動(dòng)分析之論

    人力成本分析不足不透：雖說21世紀(jì)最值錢的是人才，但管理者在IT成本控制中對(duì)人力成本一般沒有設(shè)備采購成本算得清楚明白?！安蛔恪钡牡湫屠邮?，一個(gè)開發(fā)不佳的系統(tǒng)或功能不完善的外購軟件后續(xù)改BUG、應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)管理、廠家支持的人力成本可能起初沒有清晰估算?！安煌浮钡牡湫屠佑?，安全管理中增加人員的培訓(xùn)和薪酬往往比同幅度增加安全設(shè)備采購的工作效果更好，而這些規(guī)律沒有在分析中體現(xiàn)。其實(shí)只有對(duì)人力成本分析到位，才能通盤考慮成本問題。

    內(nèi)部成本消耗計(jì)量不清：商務(wù)合同幫我們和外人算清了很多事情，但如果和內(nèi)部人算不清楚利益關(guān)聯(lián)也會(huì)影響成本控制。例如，企業(yè)對(duì)外租用機(jī)房每個(gè)U設(shè)備都會(huì)按明碼標(biāo)價(jià)付費(fèi)，但內(nèi)部機(jī)房卻不好意思和自己人算錢，于是，“不知柴米貴”的開發(fā)管理員、應(yīng)用管理員在系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)與實(shí)施中就可能無控制地占用資源，帶來硬件資源浪費(fèi)。同理，外請(qǐng)所謂的專業(yè)公司撰寫規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要花大把銀子，但內(nèi)部人員撰寫真正能落地的技術(shù)規(guī)范時(shí)，算成免費(fèi)勞動(dòng)或者只記作工資內(nèi)合理勞動(dòng)，是不易體現(xiàn)工作價(jià)值的。

IT成本聯(lián)動(dòng)之法

    為了將“成本責(zé)任制”落實(shí)到IT成本分析與管理中，筆者參考上述三個(gè)常見的成本核算缺陷，遵循美國COBIT標(biāo)準(zhǔn)，提出了一種IT成本聯(lián)動(dòng)分析技術(shù)。這一技術(shù)的核心思想是：COBIT四大模塊聯(lián)動(dòng)，人力與非人力成本聯(lián)動(dòng)，內(nèi)部與外部成本聯(lián)動(dòng)。

    COBIT四大模塊聯(lián)動(dòng)：COBIT對(duì)IT治理劃分了四個(gè)模塊，計(jì)劃和組織、獲取和實(shí)施、監(jiān)控、交付和支持，可大致對(duì)應(yīng)我們常說的規(guī)劃、研發(fā)、運(yùn)行、服務(wù)（含應(yīng)用管理）。一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，在它的生命周期里對(duì)四個(gè)模塊都會(huì)耗費(fèi)資源，應(yīng)該逐一核算清楚并關(guān)聯(lián)起來，掌握它們?cè)诓煌h(huán)節(jié)投入增減的相互影響。比如研發(fā)時(shí)多花錢考慮代碼安全就可以減少監(jiān)控時(shí)解決黑客攻陷的成本消耗，或是適當(dāng)增加服務(wù)人力就可以減少研發(fā)中一些高端功能的成本投入，形成一套責(zé)任到戶的成本聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

    人力與非人力成本聯(lián)動(dòng)：將IT成本按人力與非人力劃分，體現(xiàn)的是對(duì)人力資源的重視。在成本控制中，消除忽視人工投入的死角，把人力成本折算成真金白銀，像小型機(jī)服務(wù)器等采購一樣量化，并且關(guān)聯(lián)入各個(gè)項(xiàng)目組、各個(gè)系統(tǒng)。特別指出，此處的人力成本，除了一般薪酬還應(yīng)包括教育培訓(xùn)的費(fèi)用，加強(qiáng)培訓(xùn)是可以提高效率、改善效果的，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的其他投入。

   內(nèi)部與外部成本聯(lián)動(dòng)：簽署合同、開出支票的是成本，自己員工、自己設(shè)備的工作勞動(dòng)，更應(yīng)該是成本。內(nèi)部與外部成本聯(lián)動(dòng)是指把內(nèi)部的資源消耗與外部等價(jià)核算，每個(gè)責(zé)任單位使用了多少內(nèi)部資源也一并算在賬上，當(dāng)內(nèi)部費(fèi)用不好核算時(shí)，可以用外部商務(wù)費(fèi)用搬過來。比如你占用了內(nèi)部的1U空間，就相當(dāng)于把機(jī)房了其他1U機(jī)器擠到了外面，多花了相應(yīng)的錢。還比如內(nèi)部人辛苦熬夜寫了一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，省去了20萬元的外包服務(wù)，這份勞動(dòng)就等于消耗了20萬元的成本，而不能在計(jì)算投入產(chǎn)出比時(shí)算成免費(fèi)。

    上述三個(gè)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成了IT成本聯(lián)動(dòng)分析技術(shù)的骨架，加之“成本責(zé)任制”的原則，便可以為每一個(gè)責(zé)任體核算出工作成本，用明晰的資金投入約束各責(zé)任體的行為，合理控制成本。

IT成本控制之術(shù)

    采用IT成本聯(lián)動(dòng)分析技術(shù)目的不僅在于分析清楚花費(fèi)的來龍去脈，更需要用精細(xì)化的分析的結(jié)果，促進(jìn)成本控制工作。為了更好地發(fā)揮IT成本聯(lián)動(dòng)分析技術(shù)，管理者有必要掌握一些配套的實(shí)施技巧。

    有力駕馭SLA：耗費(fèi)30%成本的系統(tǒng)建設(shè)工作中可以以功能、性能作為目標(biāo)調(diào)控成本，耗費(fèi)70%成本的系統(tǒng)運(yùn)維工作主要可以維護(hù)水平、服務(wù)水平作為成本調(diào)控的依據(jù)。然而，這SLA（服務(wù)水平協(xié)議）卻讓管理者“想說愛你不容易”，咨詢師把它高高捧起，但實(shí)踐中把握不善也會(huì)被重重摔下。信息管理人員往往以技術(shù)者自居，不重視錢的計(jì)算，其實(shí)在組織內(nèi)部多一些SLA這樣精打細(xì)算的利益關(guān)聯(lián)對(duì)工作會(huì)大大有益。SLA的運(yùn)用中多一分堅(jiān)決、多一分細(xì)致、多一分本地化，便能增加三分的成功把握。

    從后面核算起：如果放在信息系統(tǒng)生命周期里考慮，COBIT中的“組織和計(jì)劃”“獲取和實(shí)施”兩個(gè)部分是位于 “監(jiān)控”“交付和支持”之前進(jìn)行的。成本核算時(shí)應(yīng)該把重心后移，即多費(fèi)心思計(jì)算信息系統(tǒng)在運(yùn)維階段的成本問題，而不是進(jìn)行成本預(yù)算時(shí)只估清開發(fā)測(cè)試費(fèi)就萬事大吉了?？鋸堻c(diǎn)兒講，評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng)投入是多是少，應(yīng)該把它投產(chǎn)后帶來的人工費(fèi)、補(bǔ)救費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、CPU費(fèi)、數(shù)據(jù)庫費(fèi)、電費(fèi)房租以及所有沾邊的費(fèi)用通通考慮進(jìn)來才算圓滿。

    從開頭下功夫：核算從后面做，但是“好的開始是成功的一半”，控制工作要在生命周期的早期推進(jìn)為好，費(fèi)用節(jié)省是靠規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段充分考慮成本問題，把系統(tǒng)開發(fā)得高效一些、綠色一些，后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)可以節(jié)省大量設(shè)備投入與人工投入；在系統(tǒng)開發(fā)過程中執(zhí)行代碼安全規(guī)范，可以解決后期安全滲透測(cè)試發(fā)現(xiàn)后百倍資金投入才能勉強(qiáng)彌補(bǔ)的漏洞；在系統(tǒng)開發(fā)中把系統(tǒng)做的更穩(wěn)定些、完備些，可以免去后續(xù)應(yīng)用管理人員投入的無底洞。

    調(diào)配好三七比：開發(fā)和維護(hù)三比七的成本比例并不是絕對(duì)的，只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不同的企業(yè)、不同效用的系統(tǒng)，在比例上會(huì)有一定的差異。而對(duì)于同一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)該盡量將通過前期建設(shè)階段的優(yōu)化設(shè)計(jì)，減少未來運(yùn)維的成本。從工作效果來看，往往會(huì)讓開發(fā)部分的成本分量變重，或許成為四六開，但這樣很有可能會(huì)使成本的總盤子減小。同時(shí)要避免因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致三七開變?yōu)槎碎_，開發(fā)省錢、運(yùn)維費(fèi)心的信息管理最終可能會(huì)逼著管理者走上推倒重來的絕路。

    以上是對(duì)IT成本聯(lián)動(dòng)分析問題的一些探討，而所述方法在實(shí)際管理中能否落地，取決于企業(yè)的管理文化和IT治理現(xiàn)狀，實(shí)踐者應(yīng)該夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保精細(xì)化管理思路得以執(zhí)行。核算有法，聯(lián)動(dòng)有序，控制有方，才能為企業(yè)帶來最大的IT成本效益。