2015年咨詢工程師《經(jīng)濟(jì)政策與發(fā)展規(guī)劃》講義（19）

　　四、把貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的各項工作要求納入工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理體系

　　1．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是目前世界各行業(yè)廣泛推行的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是確保各個行業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量達(dá)到顧客要求的有力保證，因而也是工程咨詢業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀各項要求的有力保證。

　　它提出的：“以顧客為中心”、“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”、“全員參與”、“過程方法”、“持續(xù)改進(jìn)”等質(zhì)量管理原則，以及“識別顧客需求”、“建立質(zhì)量方針和目標(biāo)”、“確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)”、“確定測量方法、測量每個過程的有效性”、“實施改進(jìn)計劃”、“評價實際結(jié)果”等質(zhì)量管理方法。

　　2．中國工程咨詢協(xié)會2001年第二屆第二次理事會審議批準(zhǔn)了《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，用以指導(dǎo)各工程咨詢單位建立國際通用的質(zhì)量管理體系，努力提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。

　　2000年版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)指出：“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。ISO 9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，是通用的。產(chǎn)品要求要由顧客或由組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。”就一個單位來說，為取得ISO認(rèn)證，總體上達(dá)到質(zhì)量管理體系要求是重要的；但就具體產(chǎn)品（服務(wù)）來說，明確并達(dá)到產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量要求才是決定性的。

　　《導(dǎo)則》提出了貫徹ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要同時重視質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品（或服務(wù)）要求兩個層次的質(zhì)量要求。

　　3．產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的管理方法--“過程方法”，為各類工程咨詢服務(wù)貫徹科學(xué)發(fā)展觀提供了有力保證。

　　確定并達(dá)到產(chǎn)品（服務(wù)）要求，同樣要采用“過程方法”，即首先要識別顧客和相關(guān)方要求，確定質(zhì)量目標(biāo)；第二要確定實際目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；第三是確定測量方法和測量評價。

　　要識別科學(xué)發(fā)展觀的各項指導(dǎo)思想，將其轉(zhuǎn)化為對各類咨詢服務(wù)的工作要求，實際上就是識別關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的顧客和相關(guān)方要求，確定質(zhì)量目標(biāo)，及實現(xiàn)目標(biāo)必需的過程和職責(zé)，把它們納入單位質(zhì)量管理體系。在領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、全員參與、逐項質(zhì)量目標(biāo)確定測量評價方法、不斷測評、持續(xù)改進(jìn)下，科學(xué)發(fā)展觀的各項要求，才能得到貫徹。

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