2015年咨詢工程師考試《組織與管理》課程講義（20）

　　四、項目績效評價的基本作法

　　1．對工程項目實施效果進行檢查，收集測量數據。

　　項目檢查主要包括狀態(tài)檢查和工作過程檢查。狀態(tài)檢查主要檢查項目的績效是否達到要求，項目是否在進度和預算之內，項目管理的范圍是否正確；工作檢查重點在項目管理工作開展得如何，現在做得是否滿足要求，有哪些問題需要改進。

　　2．對檢查結果和測量數據進行綜合分析和預測，制定必要的措施。

　　分析和預測僅僅圍繞項目總體目標要求進行。

　　3．編寫工程項目績效報告。

　　工程項目績效報告是利用工程項目執(zhí)行“期間”的關鍵指標、目標、風險和設想等因素監(jiān)控的結果對工程項目能否獲得圓滿成功的早期預警系統(tǒng)，是及時反映在某一時間點上的工程項目執(zhí)行狀態(tài)問題以及應當如何改進。

　　工程項目計劃和工作成果是績效報告輸入的重要內容，績效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進度報告、預測和變更申請。（多選）

　　狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置，它要說明的是，從達到范圍、時間和費用目標上講工程項目當前所處的狀態(tài)。對具有高科技風險的任務和那些僅能進行有限控制的分包商的任務特別注意。狀態(tài)報告根據相關人員的需要有不同格式。

　　進展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內所完成的工作。

　　工程項目預測是在過去資料和發(fā)展趨勢的基礎上，預測工程項目未來的狀態(tài)和進度。

　　績效報告另一種常用的方法是召開狀態(tài)評審會議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對重要的工程項目問題進行面對面的討論。

　　第三節(jié)、工程項目的溝通和協(xié)調

　　一、概述

　　溝通是信息得久留，是人際之間傳遞和交流信息的過程。包括為了確保工程項目信息的合理收集和傳輸，保證相互動作協(xié)調的一系列過程。項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和客戶進行的溝通。

　?。ㄒ唬╉椖繄F隊內部的溝通

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：（多選）

　　（1）責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。在明確任務分配時，要進行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\用網絡圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

　?。?）協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關各方有效地協(xié)調工作，確保項目目標的順利實現。

　?。?）決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務環(huán)境相關的所有決策，從而與相關決策保持高度的一致性。

　　（4）項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時，如果項目經理能安排時間會見團隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。

　　為了使項目按既定的軌道運作，需要定期召開會議以共享信息并做出相應決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風格，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內的多種溝通需求，為項目管理人員提供機會：

　　①提升團隊凝聚力；

　　②將來自團隊外部的有關項目進展的信息通報給大家；

　　③發(fā)現潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；

　?、艽_保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。

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