2015年咨詢工程師《組織與管理》課程講義（21）

　?。ǘ┡c管理層和顧客進(jìn)行溝通

　　成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。（多選）

　　（1）誰(shuí)需要哪些信息，原因是什么；

　?。?）他們需要信息的詳細(xì)程度如何，需要的頻率是多少；

　?。?）當(dāng)與管理層和顧客溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么，達(dá)成目標(biāo)的最好媒介是什么。

　　對(duì)上述問(wèn)題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時(shí)的決策和支持。與顧客和管理層就困難進(jìn)行溝通的最好方式就是，把事實(shí)呈現(xiàn)給他們。當(dāng)項(xiàng)目延期或超出預(yù)算時(shí)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。

　　二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征（多選）

　　1．復(fù)雜性。原因

　　2．系統(tǒng)性。

　　三、工程項(xiàng)目溝通的重要性

　　1.為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

　　2.作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

　　3.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

　　4.是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　四、溝通方式

　　溝通方式包括：書面正式的溝通、書面非正式的溝通、口頭正式的溝通、口頭非正式的溝通。

　　溝通方式的選取取決于欲要溝通的對(duì)象。（單選）

　　口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團(tuán)隊(duì)會(huì)議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真，約束力不強(qiáng)。而書面溝通則要求精確，它通過(guò)文件的發(fā)放、會(huì)議記錄、往來(lái)信函、報(bào)告及備忘錄以及電子郵件和工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力，缺點(diǎn)是溝通速度慢。

　　同時(shí)有些場(chǎng)合有些人也愿意采用非語(yǔ)言、可視化的溝通方式如手勢(shì)和身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語(yǔ)言不僅被講話人使用，同時(shí)也被聽(tīng)者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用。口頭溝通應(yīng)注意的問(wèn)題是：

　?。?）應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語(yǔ)言保持敏感；

　?。?）不要使用可能被誤解成歧視、偏見(jiàn)或攻擊性的言詞；

　?。?）在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的；

　?。?）要注意溝通的主動(dòng)性；

　?。?）口頭溝通應(yīng)該坦白、明確；

　?。?）口頭溝通的時(shí)間選擇是很重要的；

　?。?）要注意有效的聆聽(tīng)。

　　五、提高溝通的有效性

　?。ㄒ唬┯行贤ㄐ枰臈l件（多選）

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。（單選）

　?、畔嗷ブg的文化背景的了解。

　?、凭哂忻鞔_的溝通動(dòng)機(jī)和期望。