2015年咨詢工程師考試《咨詢方法與實務(wù)》考點（二）

　　1、通用矩陣戰(zhàn)略選擇？

　　通用矩陣的縱坐標(biāo)用行業(yè)吸引力51代替了行業(yè)成長速度，橫坐標(biāo)用企業(yè)實力（5-1）代替了相對市場份額。同時，通用矩陣針對波士頓矩陣坐標(biāo)尺度過粗的缺陷，增加了中間等級。該矩陣的實質(zhì)是把企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部實力歸納在一個矩陣內(nèi)。圓圈的大小表示產(chǎn)品的總體市場規(guī)模，數(shù)字表示產(chǎn)品的絕對市場份額

　　通用矩陣可以劃分為三部分，9個方格。

　　左上角的三個格子上的產(chǎn)品最具有發(fā)展前途，企業(yè)應(yīng)采取積極的投資發(fā)展戰(zhàn)略、擇優(yōu)重點發(fā)展戰(zhàn)略，擴大生產(chǎn)，增加盈利能力。

　　右上到左下角對角線三個格子的產(chǎn)品吸引力中等，企業(yè)可采取區(qū)別對待戰(zhàn)略，適當(dāng)盈利策略。

　　右下角的三個格子（雙低）的產(chǎn)品吸引力很低，企業(yè)因此采取利用或退出戰(zhàn)略，迅速獲利，收回投資，放棄該業(yè)務(wù)。

　　2、德爾菲法的特點、利弊

　　1.特點：

　　（1）匿名性。（2）反饋性。（3）收斂性。（4）廣泛性。

　　2.優(yōu)點

　　1）便于獨立思考判斷2）低成本實現(xiàn)集思廣益

　　3）有利于探索性解決問題

　　4）應(yīng)用范圍廣泛

　　3.不足

　　（1）缺少思想溝通交流。（2）易忽視少數(shù)人的意見。（3）存在組織者主觀影響。

　　運用范圍：雖然德爾菲法的應(yīng)用具有廣泛性，但在下述領(lǐng)域運用較其他方法更能體現(xiàn)效果。

　　1.缺乏足夠的資料

　　2.作長遠規(guī)劃或大趨勢預(yù)測

　　3.影響預(yù)測事件的因素太多有些產(chǎn)品市場需求影響因素眾多，難以篩選出少數(shù)關(guān)鍵變量，這些影響因素又不可不加以考慮。

　　4.主觀因素對預(yù)測事件的影響較大

　　3、如何選擇專家：

　　要在明確預(yù)測的范圍和種類后，依據(jù)預(yù)測問題的性質(zhì)選擇專家，這是德爾菲法進行預(yù)測的關(guān)鍵步驟。專家不僅要有熟悉本行業(yè)的學(xué)術(shù)權(quán)威，還應(yīng)有來自生產(chǎn)一線從事具體工作的專家；一般而言，選擇專家的數(shù)量為20人左右，可根據(jù)預(yù)測問題的規(guī)模和重要程度進行調(diào)整。

　　4、預(yù)測步驟：

　　1.建立預(yù)測工作組；

　　2.選擇專家；

　　3.設(shè)計專家調(diào)查表；

　　4.組織調(diào)查實施：

　?。?）第一輪征詢表：說明要求，提供背景材料，第一輪征詢問題，第一輪征詢匯總處理結(jié)果；

　?。?）第二輪征詢表：第一輪征詢意見分布，第二輪征詢問題，請求陳述理由的問題，第二輪征詢匯總處理結(jié)果；

　?。?）第三輪征詢表：第二輪征詢意見分布，補充材料和提供專家意見的理由，第三輪征詢問題，第三輪征詢匯總處理結(jié)果；

　　4.預(yù)測結(jié)果輸出。

　　5、生命周期階段，投資優(yōu)點，缺點，目的，戰(zhàn)略特點

　　導(dǎo)入期：市場容量小，市場滲透率低，產(chǎn)品價格高；生產(chǎn)規(guī)模小；產(chǎn)品成本高；技術(shù)不穩(wěn)定，各種技術(shù)相互競爭，質(zhì)量低劣，設(shè)計經(jīng)常變化，消費者認(rèn)知程度低，產(chǎn)品面向高收入者；少數(shù)企業(yè)競爭。樹立先入優(yōu)勢。加強研發(fā)。投資優(yōu)點：易搶占市場，為發(fā)展打下基礎(chǔ)；缺點：風(fēng)險大，且開始無利可圖，導(dǎo)致虧本。目的：加速產(chǎn)品定型，引導(dǎo)需求。

　　戰(zhàn)略特點：市場：廣告宣傳，開辟銷售渠道；生產(chǎn)經(jīng)營：提高生產(chǎn)效率，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；財務(wù)：利用金融杠桿；人事：使員工適應(yīng)生產(chǎn)和市場；研發(fā)：掌握技術(shù)秘密；成功關(guān)鍵因素：產(chǎn)品創(chuàng)新，市場培育；投資策略：加強研發(fā)。

　　成長期：市場容量逐步擴大，市場滲透率迅速提高，產(chǎn)品價格不斷降低；生產(chǎn)規(guī)模逐步提高，生產(chǎn)能力不足；產(chǎn)品成本逐步降低；技術(shù)趨于穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量改進；消費者認(rèn)知度逐步提高，產(chǎn)品從高收入者向大眾消費擴散；企業(yè)數(shù)量增加。進入理想時機。重視市場開發(fā)。

　　投資優(yōu)點：競爭不激烈，易獲利；

　　缺點：起步遲，市場份額易被競爭企業(yè)搶走；

　　目的：進行速度和質(zhì)量競爭，提高市場占有率。

　　戰(zhàn)略特點：市場：建立商標(biāo)信譽，開拓銷售渠道；生產(chǎn)經(jīng)營：改進產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品品種；財務(wù)：聚集資源支持生產(chǎn)；人事：發(fā)展生產(chǎn)，技術(shù)能力；研發(fā)：提高產(chǎn)品質(zhì)量和功能；成功關(guān)鍵因素：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，創(chuàng)立品牌，建立銷售網(wǎng)絡(luò)；投資策略：重視市場開發(fā)。

　　成熟期：市場逐漸飽和；大規(guī)模生產(chǎn)，出現(xiàn)剩余能力；產(chǎn)品成本最低；技術(shù)穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化減少產(chǎn)品差異；消費者全面認(rèn)同，產(chǎn)品替代，重復(fù)購買；企業(yè)眾多，價格競爭激烈。企業(yè)進入門檻很高。大量贏利。投資優(yōu)點：推銷和研制費低廉，獲利豐厚；缺點：競爭處于劣勢，獲利期短；目的：提高質(zhì)量，信譽，形成特色以擠占市場。市場：保護現(xiàn)有市場，滲透進入別人市場；生產(chǎn)經(jīng)營：加強和客戶的關(guān)系，降低成本；財務(wù)：控制成本；人事：提高生產(chǎn)效率；研發(fā)：降低成本，開發(fā)新品種；成功關(guān)鍵因素：通過資本密集，規(guī)模效應(yīng)，降低成本，提高質(zhì)量，產(chǎn)品升級；投資策略：大量盈利。

　　衰退期：新產(chǎn)品替代，市場容量迅速下降；生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩，規(guī)?？s??；生產(chǎn)成本提高；便利品；消費者逐漸放棄；企業(yè)逐步退出，轉(zhuǎn)移生產(chǎn)領(lǐng)域?；厥胀顿Y。投資優(yōu)點：為企業(yè)特殊需要服務(wù)；缺點：利潤迅速減少，甚至虧損；目的：降低成本，改型換代，增加功能，延長壽命周期。

　　市場：選擇市場區(qū)域，改善企業(yè)形象；生產(chǎn)經(jīng)營：縮減生產(chǎn)能力，保持價格優(yōu)勢；財務(wù)：提高管理系統(tǒng)效率；人事：面向新的生產(chǎn)領(lǐng)域；研發(fā)：面向新的生產(chǎn)領(lǐng)域；成功關(guān)鍵因素：縮減生產(chǎn)能力，減少開支，縮小市場；投資策略：回收投資。

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