關(guān)于在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)倡導(dǎo)行為規(guī)范及文明用語(yǔ)的通知

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　　 關(guān)于在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)倡導(dǎo)行為規(guī)范及文明用語(yǔ)的通知

建質(zhì)施函[2002]29號(hào)

各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委（城建工委、建設(shè)黨委）：

　　多年來(lái)，建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)積極開(kāi)展了精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了很好效果，對(duì)推動(dòng)全國(guó)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展起到了積極作用。在創(chuàng)建活動(dòng)中，北京、上海等許多地區(qū)的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了質(zhì)量監(jiān)督管理工作行為規(guī)范及文明用語(yǔ)的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了監(jiān)督工作的公正性和科學(xué)性。現(xiàn)將中建協(xié)工程質(zhì)量監(jiān)督分會(huì)在北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站編寫(xiě)的《行為規(guī)范及文明用語(yǔ)》基礎(chǔ)上編制的《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)行為規(guī)范及文明用語(yǔ)》和北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站制作的光盤(pán)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各地實(shí)際情況貫徹執(zhí)行。

　　附：《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語(yǔ)》

　　　　《北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站“行為規(guī)范及文明用語(yǔ)”光盤(pán)》

建設(shè)部工程質(zhì)量安全監(jiān)督與行業(yè)發(fā)展司

建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室

二○○二年五月二十日

建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督行為規(guī)范及文明用語(yǔ)

　　一、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)是確保質(zhì)量監(jiān)督工作健康發(fā)展的需要

　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受政府委托，實(shí)施對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，是代表政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口。為確保建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督工作的健康發(fā)展，既要有先進(jìn)的科學(xué)管理手段，也要全面加強(qiáng)隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。全體質(zhì)量監(jiān)督工作人員必須愛(ài)崗敬業(yè)、依法行政、文明執(zhí)法。

　　二、辦公環(huán)境要求

　　（一）良好的行為規(guī)范首先應(yīng)該體現(xiàn)在莊重、整潔的辦公環(huán)境上，廳堂內(nèi)花草盆景及其它設(shè)施的布置，要力求和諧、美觀。

　?。ǘ┺k公樓的各類(lèi)標(biāo)志、附屬設(shè)施和周?chē)沫h(huán)境都要經(jīng)常擦拭、清掃，做到無(wú)雜物、無(wú)污痕。

　?。ㄈ榉奖銇?lái)訪(fǎng)人員，要在樓內(nèi)設(shè)置指示圖標(biāo)，并在辦公室門(mén)前掛牌指示。

　?。ㄋ模┺k公室要保持桌面、柜面、地面的清潔，做到物品碼放整齊，凡是與辦公無(wú)關(guān)的物品不要擺在桌面上。

　　三、著裝儀表要求

　　（一）辦公人員著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)；儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ǘ┡e止要文明、禮貌，體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質(zhì)；說(shuō)話(huà)要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

　?。ㄈ┱緝?nèi)辦公人員工作期間應(yīng)佩帶胸卡。

　　四、辦公室工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)

　?。ㄒ唬┙哟齺?lái)訪(fǎng)

　　當(dāng)有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對(duì)方打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”當(dāng)問(wèn)明來(lái)意后，應(yīng)說(shuō)：“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候”。

　　當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”。

　?。ǘ┙勇?tīng)電話(huà)

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好，工程質(zhì)量監(jiān)督站?！?

　　如果對(duì)方要找的人正在處理其他工作或不在時(shí)，應(yīng)表達(dá)自已可以給予幫助的意向，說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)您留下電話(huà)、單位和姓名，等他回來(lái)給您回電話(huà)好嗎？”

　　如果沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清您講的話(huà)，請(qǐng)您重復(fù)一下好嗎？”電話(huà)結(jié)束時(shí)，要說(shuō)：“再見(jiàn)”。在確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話(huà)時(shí)，再放下聽(tīng)筒。

　　五、辦理監(jiān)督手續(xù)行為規(guī)范及文明用語(yǔ)

　?。ㄒ唬┏醮无k理監(jiān)督手續(xù)

　　當(dāng)申報(bào)單位經(jīng)辦人初次辦理監(jiān)督手續(xù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么手續(xù)？”

　　當(dāng)工作人員需要申報(bào)經(jīng)辦人提交相應(yīng)的文件資料時(shí)，應(yīng)說(shuō)：依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》規(guī)定，請(qǐng)您提交以下文件資料：

　　l、規(guī)劃許可證；

　　2、施工、監(jiān)理中標(biāo)通知書(shū)；

　　3、施工、監(jiān)理合同及其單位資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）；

　　4、施工圖設(shè)計(jì)文件審查見(jiàn)；

　　5、其他規(guī)定需要的文件（這項(xiàng)可根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w規(guī)定）。

　　（二）提交的文件資料不符合要求

　　當(dāng)提交的文件資料不符合要求時(shí)，工作人員應(yīng)說(shuō)：“您提交的文件資料缺少……，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請(qǐng)您完善后再來(lái)辦理。”

　?。ㄈ┨峤坏奈募Y料符合要求

　　當(dāng)提交的文件資料符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您提交的文件資料基本齊全，可以辦理監(jiān)督手續(xù)?！?

　　當(dāng)工作人員審查完畢后，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您收好這些文件資料，請(qǐng)您填寫(xiě)監(jiān)督登記表，加蓋單位公章，并繳納監(jiān)督費(fèi)”。

　　當(dāng)申報(bào)經(jīng)辦人提交的監(jiān)督登記表符合要求，并繳納監(jiān)督費(fèi)后，工作人員應(yīng)在監(jiān)督登記表上填寫(xiě)監(jiān)督編號(hào)、監(jiān)督項(xiàng)目、監(jiān)督單位、登記日期及經(jīng)辦人簽字并加蓋監(jiān)督專(zhuān)用章；開(kāi)具監(jiān)督通知書(shū)；并交代申報(bào)經(jīng)辦人說(shuō)：“這是監(jiān)督通知書(shū)，由你方存檔，請(qǐng)收好。您的監(jiān)督手續(xù)已辦理完畢，謝謝您的配合”。

　　六、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)

　?。ㄒ唬┦状蔚浆F(xiàn)場(chǎng)

　　當(dāng)監(jiān)督人員首次到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示監(jiān)督證件，說(shuō)明身份。

　　當(dāng)對(duì)方驗(yàn)明身份后，應(yīng)說(shuō)明：“您單位施工的……工程、從即日起由我站……等同志負(fù)責(zé)監(jiān)督，請(qǐng)你們給予支持和配合。”

　　當(dāng)將有關(guān)事宜交代完畢后，應(yīng)將帶有具體要求及聯(lián)系方法的聯(lián)系單出具給對(duì)方。

　　召開(kāi)參建各方參加的首次監(jiān)督工作會(huì)議，或確定召開(kāi)時(shí)間。首次監(jiān)督工作會(huì)議上，應(yīng)按“監(jiān)督計(jì)劃”進(jìn)行監(jiān)督交底，并提供“監(jiān)督計(jì)劃”。

　?。ǘ┤粘１O(jiān)督

　　當(dāng)監(jiān)督人員到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)說(shuō)明來(lái)意，并聽(tīng)取參建各方對(duì)工程施工情況的介紹，然后根據(jù)監(jiān)督計(jì)劃進(jìn)行抽查：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范》對(duì)參建各方質(zhì)量主體行為進(jìn)行檢查，對(duì)參建各方的現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行資格核查，“請(qǐng)施工、監(jiān)理單位提供資格證明核查”。驗(yàn)證后并填寫(xiě)表格。

　　當(dāng)對(duì)地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等重要部位進(jìn)行抽查時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)建設(shè)單位或監(jiān)理單位介紹工程質(zhì)量情況，然后進(jìn)行資料檢查。根據(jù)介紹及資料檢查情況，抽取檢查部位，并請(qǐng)監(jiān)理、施工單位（含分包單位）給予配合。

　　實(shí)體質(zhì)量檢查完畢后，監(jiān)督人員應(yīng)將檢查情況向參建各方做出檢查說(shuō)明，當(dāng)工程存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，還應(yīng)提出整改的具體要求。

　　監(jiān)督記錄應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)打印方式，并請(qǐng)工程參建各方進(jìn)行簽認(rèn)。

　　七、竣工備案工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)

　　如果工程竣工備案工作放在監(jiān)督站代辦時(shí)，備案工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)。

　　當(dāng)備案經(jīng)辦人辦理備案手續(xù)時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是辦理工程竣工驗(yàn)收備案嗎？”，并主動(dòng)介紹：“依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》建設(shè)部第78號(hào)部長(zhǎng)令規(guī)定應(yīng)，提交下列文件：

　　1、工程竣工驗(yàn)收備案表；

　　2、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?？⒐を?yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)包括工程報(bào)建日期，施工許可證號(hào)，施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)，勘察、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗(yàn)收人員簽署的竣工驗(yàn)收原始文件，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料以及備案機(jī)關(guān)認(rèn)為需要提供的有關(guān)資料；

　　3、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門(mén)出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件；

　　4、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書(shū)；

　　5、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件。

　　商品住宅還應(yīng)當(dāng)提交《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。

　　（一）備案文件不符合要求

　　當(dāng)備案文件不符合要求時(shí)，備案工作人員應(yīng)說(shuō)：“您的備案文件缺少……，不符合建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》的要求，請(qǐng)您完善后再來(lái)辦理”。

　?。ǘ﹤浒肝募弦?

　　當(dāng)驗(yàn)證備案文件齊全后，備案工作人員應(yīng)說(shuō)：“您的《備案表》填寫(xiě)符合要求，備案文件齊全。”然后應(yīng)請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱，并請(qǐng)備案申辦人稍候。

　　當(dāng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱完畢，備案工作人員應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收備案表上簽署文件收訖、蓋章，備案表一式二份，一份備案工作人員交還備案申辦人，由建設(shè)單位保存，一份留備案機(jī)關(guān)存檔。