企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行

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　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)，信息是一種資源，也是一種效益。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)理論認(rèn)為，管理的全過(guò)程實(shí)質(zhì)上是“作決策和處理信息的過(guò)程”。這個(gè)過(guò)程可以概括為四個(gè)階段，即信息收集與處理、擬訂方案、選擇評(píng)價(jià)方案和決策執(zhí)行。從以上四個(gè)階段可以看出，網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者作為管理的主體，經(jīng)營(yíng)決策是其管理工作中最重要、最基本的環(huán)節(jié)。但面對(duì)復(fù)雜多變、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，要求企業(yè)家能迅速掌握有用的信息，科學(xué)選擇有效信息和利用有效信息，從而作出能降低未來(lái)不確定因素風(fēng)險(xiǎn)、給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的正確決策。

　　企業(yè)本身是一個(gè)信息系統(tǒng)，有信息輸入，即搜集信息、加工信息、分析和利用信息；也有信息輸出，即對(duì)外宣傳企業(yè)，讓市場(chǎng)了解企業(yè)，認(rèn)知企業(yè)。開(kāi)發(fā)和利用信息包括信息輸入和信息輸出兩部分。

　　企業(yè)要開(kāi)發(fā)和利用信息，讓信息產(chǎn)生效益，應(yīng)做好以下兩個(gè)方面工作。信息輸入輸出是一種經(jīng)濟(jì)資源有多少投入就有多少產(chǎn)出，但信息不是一個(gè)金雞，也不是一個(gè)金蛋，不是誰(shuí)擁有了信息誰(shuí)就擁有了效益，因?yàn)樾畔⑿枰庸?、開(kāi)發(fā)、利用，但注重信息擁有是前提。在美國(guó)資產(chǎn)規(guī)模超1000萬(wàn)美元的公司，信息輸入輸出都占相當(dāng)大的比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)所有公司的市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)大約占其銷售額的1％～3.5％。而中國(guó)的企業(yè)家卻普遍缺乏這種認(rèn)識(shí)。一項(xiàng)對(duì)華東252家大中型企業(yè)的調(diào)查顯示，有過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的僅有60家，占總調(diào)查的24％，設(shè)立了市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)的有23家，占調(diào)查總數(shù)的9％，而堅(jiān)持日常調(diào)研業(yè)務(wù)的只有3家，僅占調(diào)查總數(shù)的 1.19％。中國(guó)的企業(yè)家雖然歷經(jīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的磨煉，學(xué)習(xí)和借鑒了許多西方的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，但許多企業(yè)家仍然認(rèn)為信息是一種數(shù)字游戲，是一種糊弄人的把戲。不注重信息的開(kāi)發(fā)和利用，瞎子摸象般亂闖市場(chǎng)，必然被市場(chǎng)撞得頭破血流。因此，要想贏得市場(chǎng)，企業(yè)家必須樹(shù)立信息也是一種生產(chǎn)資源，信息也能產(chǎn)出效益的理念。

　　構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)信息系統(tǒng)信息與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，但由于種種原因，我國(guó)企業(yè)對(duì)信息處理時(shí)，在深度、廣度、精度和速度等方面還難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。因此，要保證科學(xué)開(kāi)發(fā)和利用信息，就要構(gòu)建完善的企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。具體應(yīng)做到：一是應(yīng)有明確的企業(yè)信息需求目標(biāo)設(shè)計(jì)。企業(yè)性質(zhì)不同，對(duì)信息的需求也不同。即使同一類企業(yè)中，由于企業(yè)目標(biāo)不同，對(duì)信息的需求也有別。比如內(nèi)銷和外銷，企業(yè)需要的信息就不同。當(dāng)然，同是內(nèi)銷，不同的企業(yè)產(chǎn)品的定位，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)系等等都可能導(dǎo)致不同的需要信息。因此，企業(yè)要根據(jù)自己的情況和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合自己的信息系統(tǒng)模式。二是建立優(yōu)化的信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，企業(yè)應(yīng)建立信息中心，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而保證信息能在第一時(shí)間進(jìn)行交流和反饋。在人員結(jié)構(gòu)上，不僅要有專職信息員，也應(yīng)有兼職信息員。在信息員中，不僅要有科技人員，也應(yīng)吸納供銷人員、管理人員、財(cái)會(huì)人員，并注重消費(fèi)者的信息反饋。三是建立優(yōu)化的信息層次系統(tǒng)，企業(yè)需要的信息是綜合信息，涉及方方面面。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益就要發(fā)揮各部門(mén)的作用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層次一般分為三級(jí)，即決策層、中間管理層、基礎(chǔ)執(zhí)行層。因此，要有不同的情報(bào)信息子系統(tǒng)，當(dāng)然許多子系統(tǒng)可設(shè)兼職信息員。職能性的縱向信息子系統(tǒng)和層次性的橫向情報(bào)子系統(tǒng)共同構(gòu)筑了企業(yè)綜合網(wǎng)狀信息系統(tǒng)。

　　總之，信息已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)要素，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造效益的一種手段。企業(yè)只有把自己的人力資源、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)分布、資本運(yùn)作、成本、效益等都實(shí)行數(shù)字化、總體化、動(dòng)態(tài)化信息管理，并掌握外部有用信息，輸出企業(yè)必要信息，才能挺立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮頭，贏得市場(chǎng)，贏得效益。

　　黃東文 趙貴臻