質(zhì)量管理知易行難

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　　被公認(rèn)為是上個(gè)世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理思想家Joseph M. Juran(朱蘭)出身貧窮，但他的勤奮工作為他贏得了無(wú)數(shù)掌聲和榮譽(yù)。作為管理咨詢師，他的大部分時(shí)間用于演講、研究、寫作和質(zhì)量管理咨詢。項(xiàng)目管理論壇

　　Juran著作頗豐，其中《Juran質(zhì)量手冊(cè)》被公認(rèn)為是國(guó)際質(zhì)量管理工具書。他還成立了"Juran研究所"和"Juran基金會(huì)"，幫助創(chuàng)立"Malcolm Baldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)"。在下面的訪問(wèn)中，Juran談到了在質(zhì)量管理領(lǐng)域的一些教訓(xùn)，以及他本人對(duì)ISO9000、六西格瑪和授權(quán)的看法。項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　你認(rèn)為，在質(zhì)量管理領(lǐng)域人們?nèi)〉玫淖顐ゴ蟮某删褪鞘裁?泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　是日本的質(zhì)量革命。日本通過(guò)貿(mào)易來(lái)達(dá)到他們擴(kuò)大自身利益的目的。training

　　剛開始的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)做貿(mào)易需要進(jìn)口材料，把材料加工成產(chǎn)品，再把產(chǎn)品賣出去。英國(guó)人在兩個(gè)世紀(jì)前就開始做同樣的事了。日本人在二戰(zhàn)前出口的產(chǎn)品雖然便宜，但質(zhì)量卻是全世界最糟糕的。之后，日本人著手提高質(zhì)量，花了30多年的時(shí)間，終于成功了。他們不光賣出了產(chǎn)品，占領(lǐng)了巨大的市場(chǎng)份額，還成為了經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　日本是如何進(jìn)行質(zhì)量革命的?泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　日本的高層管理人員親自抓質(zhì)量管理，這在當(dāng)時(shí)是非常罕見的，他們?cè)诠纠镒隽撕芏嗯嘤?xùn)，教授如何進(jìn)行質(zhì)量管理，他們還把質(zhì)量列入每年都要改進(jìn)的目標(biāo)。在當(dāng)時(shí)世界其他地方對(duì)質(zhì)量的改進(jìn)還在以漸進(jìn)的方式展開時(shí)，日本已經(jīng)大踏步地趕了上來(lái)。項(xiàng)目管理論壇

　　除了這些革命性的舉措之外，日本人還做了一些西方人從未有過(guò)的嘗試：讓各級(jí)員工參與到質(zhì)量改進(jìn)的流程中，創(chuàng)造"質(zhì)量控制圈"(QC circle)。PgMp

　　在10年的改進(jìn)之后，為什么美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量仍然落后于日本?泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　除了個(gè)別領(lǐng)域，為什么美國(guó)，乃至整個(gè)西方在質(zhì)量方面還是落后于日本?我們有很多如何取得高質(zhì)量的技術(shù)訣竅，甚至有一些樣板公司做得和日本一樣出色。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　我們的現(xiàn)狀是：我們知道如何做，但我們的企業(yè)不去做。其中原因是，很多企業(yè)試圖改進(jìn)質(zhì)量，但是不成功。他們請(qǐng)來(lái)了咨詢師，花很多時(shí)間嘗試，但最后只是了解到不要做什么，什么方法不管用，所以很多公司最后都放棄了。記住，質(zhì)量只要過(guò)得去，產(chǎn)品還是賣得出去的，人們?cè)敢飧跺X享受新產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)，他們不希望買到次品。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　很多企業(yè)覺得他們身處的行業(yè)與眾不同。但我數(shù)年前做咨詢的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，再不同的企業(yè)都存在同樣的質(zhì)量問(wèn)題。因此，從一家公司到另一家公司，我用的都是同樣的方法，執(zhí)行的是同樣的程序，技巧和方法總是有共性的。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　很多企業(yè)以為取得了ISO9001認(rèn)證就一勞永逸地解決了質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)不是這樣的。ISO9001對(duì)于減少評(píng)估的數(shù)量有一定作用，但I(xiàn)SO9000系列定位在普通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。日本人做的這些都不屬于ISO9000。普通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合大多數(shù)公司的胃口。人們會(huì)設(shè)法改變標(biāo)準(zhǔn)，但進(jìn)程非常緩慢，尤其是對(duì)一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　談到ISO9000，對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的成功和廣泛的應(yīng)用你覺得吃驚嗎?泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　是的，我非常驚訝。但我必須說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有濫用的跡象。我曾經(jīng)問(wèn)一些公司，"你打算從這個(gè)認(rèn)證得到什么呢?你們現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)比ISO9000嚴(yán)格多了。"我得到的回答卻令我吃驚，"對(duì)，但我們不希望看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得了認(rèn)證而我們卻沒(méi)有，這樣的話，我們會(huì)在市場(chǎng)上處于劣勢(shì)。"泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)