項(xiàng)目組織與管理考點(diǎn)：消除有效溝通的障礙

溝通的障礙產(chǎn)生于個(gè)人的認(rèn)知、語(yǔ)義的表述、個(gè)性、態(tài)度、情感和偏見(jiàn)以及組織結(jié)構(gòu)的影響和過(guò)大的信息量等方面。

1．認(rèn)知障礙

認(rèn)知障礙的產(chǎn)生是由于對(duì)于同一條信息，不同的人有不同角度的理解。影響認(rèn)知的因素包括個(gè)人受教育的程度和過(guò)去的經(jīng)歷。使用明確含義的詞語(yǔ)，可以使認(rèn)知障礙減到最小。

2．語(yǔ)義障礙

由于人與人之間的信息溝通主要是借助于語(yǔ)言進(jìn)行的，而語(yǔ)言只是交流思想的工具，表達(dá)思想的符號(hào)系統(tǒng)，并不是思想本身。這就使溝通容易產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。如口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，由于人們的語(yǔ)言修養(yǎng)不同，表達(dá)能力的差別，對(duì)同一思想、事物的表達(dá)有清楚和模糊之分；有人聽(tīng)后馬上理解了，有人聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去還是不理解；有人聽(tīng)后做這樣的解釋?zhuān)腥寺?tīng)后做那樣的解釋?zhuān)蚨a(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。

3．個(gè)性和興趣障礙

由于人們有不同的好惡，因此人們的興趣愛(ài)好也就不盡相同，具有較大的差別。人們?nèi)菀讓?duì)感興趣的問(wèn)題聽(tīng)得仔細(xì)，對(duì)不熟悉、枯燥的、不感興趣的問(wèn)題就聽(tīng)不進(jìn)去，從而形成溝通障礙。

4．態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙

在信息溝通中有很多障礙是由心理因素引起的，如個(gè)人的態(tài)度、情感和對(duì)某些信息的偏見(jiàn)等，都可能引起溝通障礙。個(gè)人如果懷有強(qiáng)烈的愛(ài)憎，出于自我保護(hù)的原因，容易改變溝通方式。感情過(guò)于強(qiáng)烈會(huì)使人失去正常的理解力。

5．組織結(jié)構(gòu)的影響

合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通。如果組織結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多太雜，那么不僅容易使信息傳遞失真、遺漏，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；影響信息傳遞的及時(shí)性和信息溝通的有效性，最終影響工作的效率。

6．信息量過(guò)大造成的障礙

信息并非越多越好，信息過(guò)量反而會(huì)成為溝通的障礙因素。

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