橋梁工程施工管理系統(tǒng)售后服務(wù)

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 　　橋梁工程施工管理系統(tǒng)的售后服務(wù)一般系統(tǒng)安裝實(shí)施、系統(tǒng)培訓(xùn)和后續(xù)問題處理三個(gè)方面，泛普軟件提供高性價(jià)比、專業(yè)性強(qiáng)的售后服務(wù)。

　　一、泛普橋梁工程施工管理系統(tǒng)實(shí)施

　　系統(tǒng)的實(shí)施主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、實(shí)施咨詢階段：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和初步診斷，明確咨詢與實(shí)施的目標(biāo)與范圍，根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的行動方案。

　　2、實(shí)施準(zhǔn)備階段：確定合適的項(xiàng)目經(jīng)理，建立觀方的項(xiàng)目組織，建立項(xiàng)目組織的高效的決策和解決問題的機(jī)制，并在項(xiàng)目組織內(nèi)部，對于項(xiàng)目的遠(yuǎn)景達(dá)成共識;對客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行調(diào)研，確定包含實(shí)施主計(jì)劃的工作任務(wù)書;召開項(xiàng)目啟動會，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

　　3、實(shí)施進(jìn)行階段：對客戶實(shí)施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入全面的分析，理清客戶的需求，并結(jié)合產(chǎn)品擬定應(yīng)用方案，建立一套系統(tǒng)運(yùn)行的良好制度。

　　4、實(shí)施成果交付階段：建立一個(gè)良好的軟件使用規(guī)范、完成大量用戶的操作培訓(xùn)、完成從模擬運(yùn)行階段到正式運(yùn)行的轉(zhuǎn)換。

　　二、泛普橋梁工程施工管理系統(tǒng)培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)方案

　　(1)針對不同用戶對象，不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同：

　　對運(yùn)維層的培訓(xùn)，大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在我們工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練，實(shí)踐證明，動手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法。

　　在對管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識及管理知識方面的培訓(xùn)上面。

　　(2)培訓(xùn)可采用以下方式:

　　現(xiàn)場培訓(xùn)：是在工程安裝階段以及日常維護(hù)時(shí)，在安裝維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對性強(qiáng);

　　自主式培訓(xùn)：可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及考核，泛普軟件官方提供海量的培訓(xùn)視頻教程和文字教程 ，支持全天24小時(shí)在線自主培訓(xùn)。

　　三、泛普橋梁工程施工管理系統(tǒng)后續(xù)問題處理

　　系統(tǒng)上線后的運(yùn)行支持，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類并快速解決。

　　泛普軟件劃分權(quán)限給公司內(nèi)部系統(tǒng)管理員，協(xié)助其完成常見的系統(tǒng)維護(hù)，典型的如：組織架構(gòu)管理、賬戶管理、角色和崗位維護(hù)、權(quán)限管理，數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器安全檢測與病毒防護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行異常檢測等。

　　同時(shí)，專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，提供10分鐘內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)，簡單問題當(dāng)場提供解決方案，復(fù)雜問題2小時(shí)內(nèi)提供解決方案。