會(huì)員管理

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　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們越來越意識(shí)到客戶和會(huì)員對商家的重要性。服務(wù)好客戶和會(huì)員已經(jīng)成為商家的頭等大事。我們都知道會(huì)員越多越好，但真的是這樣嗎?對于那些會(huì)管理汽車配件企業(yè)或者門店的商家來說，會(huì)員越多肯定越好，這樣效益會(huì)越好;但是對于沒有會(huì)員汽車配件管理的商家來說，商品質(zhì)量可能不錯(cuò)，會(huì)員也越來越多。如果經(jīng)營不好，久而久之會(huì)員就會(huì)慢慢流失，可想而知門店的經(jīng)營狀況如何。

　　一、汽車配件會(huì)員管理存在的問題

　　1、會(huì)員權(quán)益過于單一，會(huì)員逐漸失去興趣。辦理客戶會(huì)員，旨在享受汽車配件會(huì)員的權(quán)利和專屬服務(wù)。這里說的會(huì)員權(quán)益，一般都是優(yōu)惠折扣。當(dāng)然，這也是零售業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式。但對于商家來說，優(yōu)惠折扣確實(shí)可以有效刺激新客戶在開業(yè)初期和活動(dòng)期間購買。但如果僅僅依靠優(yōu)惠折扣來開展?fàn)I銷工作，不僅會(huì)增加營銷成本的壓力，而且對后期的會(huì)員管理也極為不利。這樣單一的獲客方式，會(huì)員忠誠度低，容易因?yàn)橥姓劭鄹投魇Вo汽車配件造成不可挽回的損失。

　　2、會(huì)員不分等級，區(qū)別對待。任何活動(dòng)都很難“讓所有人滿意”。通過汽車配件上層汽車配件劃分會(huì)員等級，區(qū)分不同消費(fèi)水平、購買力、消費(fèi)頻率的會(huì)員，從而對目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行有針對性的個(gè)性化營銷。這樣營銷質(zhì)量和活動(dòng)效果自然顯著，會(huì)員的認(rèn)可度也會(huì)提高，有利于店內(nèi)的口碑傳播，對提升會(huì)員忠誠度也有明顯的作用。

　　3、對成員資格沒有限制。比如時(shí)間要求，也就是有效期。對于長期不到店的會(huì)員，可以設(shè)置會(huì)員有效期的限制，幫助汽車配件篩選活躍度低的會(huì)員，提升會(huì)員的價(jià)值。同時(shí)，通過設(shè)置會(huì)員的到期提醒，可以激發(fā)會(huì)員的積極性，逐步提高會(huì)員在店內(nèi)的活躍度。當(dāng)然也可以設(shè)置會(huì)員的消費(fèi)要求，比如享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)的最低單筆消費(fèi)，或者一段時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的消費(fèi)金額。

　　二、泛普軟件會(huì)員管理軟件的功能

　　1、會(huì)員管理

　　會(huì)員管理，是會(huì)員系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能。其主要包括會(huì)員基礎(chǔ)信息的錄入、會(huì)員查詢、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員劃卡扣款等。通過會(huì)員管理，能夠幫助商家把顧客記錄在冊，做到心中有數(shù)。顧客變成會(huì)員，其忠誠度與消費(fèi)頻率都會(huì)大大提升，對于商家業(yè)績提升有明顯的幫助。

　　2、商品管理

　　商品管理是一個(gè)非常麻煩的事兒，它涉及到一系列復(fù)雜的管理流程。但是在銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)當(dāng)中，這一切將會(huì)變得非常簡單。通過會(huì)員管理軟件，能夠把商品進(jìn)行流程化管理，從采購、入庫、出庫、銷售、庫存盤點(diǎn)都能夠得到有效的管理。

　　3、會(huì)員營銷

　　會(huì)員營銷屬于會(huì)員管理系統(tǒng)比較核心、比較特色的功能，當(dāng)商家做活動(dòng)的時(shí)候，就必須得使用此功能。常見的會(huì)員營銷功能，比如充值贈(zèng)送、消費(fèi)滿減、消費(fèi)送積分、短信營銷、優(yōu)惠券、積分抵扣/兌換等，海奇會(huì)員管理系統(tǒng)都包含了且還不止。會(huì)員營銷功能，是商家做節(jié)假日活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、店慶活動(dòng)必不可少的功能，通過會(huì)員營銷活動(dòng)，能夠有效的激發(fā)會(huì)員活躍度，提高會(huì)員消費(fèi)能力，增加會(huì)員消費(fèi)欲望。

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析

　　統(tǒng)計(jì)與分析是一般收銀系統(tǒng)都會(huì)有的功能，會(huì)員卡管理系統(tǒng)自然也不例外。通過會(huì)員管理軟件統(tǒng)計(jì)與分析功能，能夠精準(zhǔn)的計(jì)算出門店每天每月每季度的營業(yè)額及利潤，能夠分析統(tǒng)計(jì)出：門店的淡旺季時(shí)間段、什么產(chǎn)品在什么時(shí)間段滯銷或熱銷，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)確判斷每個(gè)時(shí)節(jié)進(jìn)貨的品類及庫存，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)充值數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確的分析哪些為我們的重點(diǎn)忠誠客戶等。

　　三、會(huì)員管理系統(tǒng)的選擇主要看哪些方面

　　1、功能：市場上會(huì)員管理系統(tǒng)的主要功能基本上有。商家在選擇時(shí)，主要看系統(tǒng)的功能是否滿足自己的需求，復(fù)雜的功能是否可以定制軟件。

　　2、服務(wù)：一般使用軟件后，以后肯定有很多人不懂。如果沒有一定的售后團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)公司就沒有必要考慮。一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)公司必須有相應(yīng)的售后團(tuán)隊(duì)來幫助客戶解決問題。

　　3、價(jià)格：購買軟件不必看到最昂貴的價(jià)格，找到合適的，但也不要使用免費(fèi)軟件或破解軟件來節(jié)省成本，免費(fèi)版本除非商家本身不需要系統(tǒng)使用，破解版本最好不要使用，其功能穩(wěn)定性不一定好，版本不能更新，沒有相關(guān)技術(shù)人員或售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)，一旦所有數(shù)據(jù)都會(huì)丟失。

　　會(huì)員管理軟件就是能夠進(jìn)一步提高工作效率，從而對會(huì)員客戶更好的去推廣，以及聯(lián)系這樣的一個(gè)工作開展，能夠奠定會(huì)員對商家的認(rèn)可，也能夠讓客戶得到實(shí)惠，這種會(huì)員制的管理軟件可以進(jìn)一步的去記錄客戶的消費(fèi)情況，以及更多的活動(dòng)推銷給客戶，在第一時(shí)間讓客戶了解商家推出的各種活動(dòng)，從而呈現(xiàn)更好的效果。