微信二維碼

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　　手機(jī)使用的私密性和微信粉絲關(guān)系的脆弱性特征，對微信賬號粉絲的粘性是很大的考驗，所以的持續(xù)推廣以增加新粉絲就顯得尤為重要。現(xiàn)今二維碼的廣泛使用和認(rèn)知，為微信賬號傳播提供了絕佳的銜接介質(zhì)。通過平面、戶外、網(wǎng)絡(luò)、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露出，再結(jié)合誘因(如微信會員卡)即可比較簡單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，泛普.中國亦可將現(xiàn)有媒體傳播價值保留和延伸至移動互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。

　　轉(zhuǎn)介率認(rèn)為，微信作為新互聯(lián)時代的新生產(chǎn)物，其功能、模式、定位及營銷價值還有很多不確定因素，但可以肯定的是，微信是這個大浪潮中寵兒，將來的價值不可估量。

　　從微信的主要功能特征(移動通訊)、人群主要使用習(xí)慣(語音交流)和他現(xiàn)階段在社交中所扮演的主要角色(交流工具)來看，更多用戶還沒將微信作為公共媒體進(jìn)行使用，無法接受大量公共信息的侵犯，這也導(dǎo)致了公共賬號所聚集的粉絲與賬號的關(guān)系鏈非常脆弱，粉絲通常會因為幾條無價值的推送而取消關(guān)系。而企業(yè)需要不斷增加新粉絲來維持微信賬號的價值，勢必造成通過各種渠道聚集的粉絲成本提升。

　　那么，如果將微信作為單一信息推送工具會流失粉絲，要與粉絲一對一的溝通，效率又會太低。一對多的溝通質(zhì)量則會不高。面對微信龐大的用戶基數(shù)，如何從中分得一杯羹，將微信作為真正有作用的營銷工具呢?

　　要把微信二維碼推廣當(dāng)做為粉絲提供有價值服務(wù)的工具才能保持現(xiàn)有粉絲，將微信做成企業(yè)的擬人化交流工具，才可能激活粉絲的主動傳播的可能，從而二次增加新客戶。如果從運(yùn)維微信遵循的基本原則來講，可以從5個C出發(fā)：貼身客服(CloseService)、客戶關(guān)懷工具(Care)、語音咨詢臺(Consulting)、新客戶關(guān)系發(fā)展工具(Client)、企業(yè)主信息發(fā)布平臺(CenterInformationDiffusion)，并按順序逐級減低使用頻次。

　　貼身客服(CloseService)：手機(jī)作為一種隨身通訊工具，可以隨時隨地進(jìn)行微信溝通，成為企業(yè)與既有客戶7X24的即時溝通工具，延伸現(xiàn)有客戶服務(wù)體系，滿足現(xiàn)有客戶產(chǎn)品咨詢服務(wù)，成為被動咨詢應(yīng)答平臺。

　　客戶關(guān)懷工具(Care)：微信豐富的表達(dá)方式(文字、聲音、視頻、map、超鏈接等)，可以向客戶以友好的方式傳遞產(chǎn)品使用提示及客戶關(guān)懷活動，增加客戶粘性。[2]

　　語音咨詢臺(Consulting)：在客戶服務(wù)角色以外，面對非既有客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，泛普軟件可以發(fā)揮其自動應(yīng)答、即時回復(fù)等功能，解答潛客問題，完成對零散客戶的服務(wù)。

　　新客戶關(guān)系發(fā)展工具(Client)：通過微信轉(zhuǎn)發(fā)、漂流瓶、搖一搖等功能傳遞優(yōu)惠及互動信息，可以建立與微信用戶新的關(guān)系鏈。配合二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告實現(xiàn)更多新客戶的關(guān)系鏈接。

　　企業(yè)主信息發(fā)布平臺(CenterInformationDiffusion)：可以向客戶簡短的傳遞新聞、優(yōu)惠信息、營銷活動等，并結(jié)合微信LBS功能引導(dǎo)消費者產(chǎn)生線下行動，以轉(zhuǎn)化潛客為顧客。