[交流] 微信公眾平臺(tái)： 對(duì)話即服務(wù) 對(duì)話即搜索

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　　微信公眾平臺(tái)堪稱是本年度國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域國內(nèi)最大的創(chuàng)新，有朋友問我怎么看微信公眾平臺(tái)，我其實(shí)沒怎么「看」 ，因?yàn)槲乙恢痹趪L試學(xué)習(xí)利用微信公眾平臺(tái)，在做運(yùn)營上的實(shí)踐。我個(gè)人運(yùn)營了「小道消息」，基本上是每天一篇文章，和朋友們交流一下我的一些觀點(diǎn);丁香園團(tuán)隊(duì)前一段時(shí)間也利用微信的開放消息接口做了「用藥助手」的即時(shí)信息查詢的功能，目前來看還只是具備一定的功能，改進(jìn)的地方還有許多。

　　如果非要我說微信公眾平臺(tái)是怎么回事，那么可能一句話就夠了「對(duì)話即服務(wù) 對(duì)話即搜索」

　　對(duì)話即服務(wù)

　　這里說的「對(duì)話」，是指用戶和微信公眾帳戶的交互。

　　對(duì)話即服務(wù)，或許是微信公眾平臺(tái)的初衷。通過公眾平臺(tái)帳戶讓第三方服務(wù)直接在這里完成，Web 端和移動(dòng)端有效的結(jié)合起來。最常見的是客服服務(wù)，微信公眾平臺(tái)本身就是個(gè)絕佳的客服反饋系統(tǒng)，用戶遇到問題，發(fā)個(gè)消息過來，服務(wù)人員在 Web 后臺(tái)看到，立刻可以跟進(jìn)處理，信息是異步的，直達(dá)的，經(jīng)濟(jì)而有效。隨著公眾帳戶越來越多，可以看到能夠完成的第三方服務(wù)正在增加。

　　對(duì)話即搜索

　　什么叫「對(duì)話即搜索」呢? 舉個(gè)例子來說，你關(guān)注了「用藥助手」，然后發(fā)送「藥品 阿司匹林」過去，用藥助手給你返回的消息就是關(guān)于阿司匹林的藥品說明，這就是一個(gè)搜索服務(wù)，同樣，對(duì)于「大眾點(diǎn)評(píng)」和「微信路況」這樣的公眾帳戶來說，用戶發(fā)送當(dāng)前的地理位置過去，返回的消息則是周邊的飲食和路況信息，這已經(jīng)是不折不扣的搜索服務(wù)了。我相信騰訊自己的搜索用不了多久即可進(jìn)入，或許這幫家伙還沒意識(shí)到，不用離開當(dāng)前應(yīng)用即可完成搜索服務(wù)，這是以前所有非搜索類 App 無法完成的問題。

　　從這個(gè)角度來說，微信一定會(huì)蠶食搜索引擎的市場(chǎng)。如果搜索引擎愿意接入微信，那是另外一回事了。問題是，有幾家搜索引擎愿意寄人籬下呢?

　　搜索本質(zhì)上也是服務(wù)。天氣、旅游、購物，股票。。. 皆可擴(kuò)展。

　　微信的一些弱點(diǎn)：信息的「縱深」遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如微博。相比微博而言，多數(shù)都是一些「淺」信息;信息缺乏可挖掘的能力，比如，天然的無法搜索內(nèi)容，甚至自己在朋友圈分享的信息都無法搜索，無法回溯。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)目前還無法進(jìn)行量化分析，這個(gè)或許是時(shí)間問題，相信微信團(tuán)隊(duì)能夠解決。另外，微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)，可查詢性還不夠，有必要增加數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。

　　有人問，在微信上創(chuàng)業(yè)怎么樣? 微信是個(gè)平臺(tái)，是個(gè)媒介，通過這個(gè)去做你做的事情，如果能給用戶帶來價(jià)值，為什么不可以? 前景如何? 但做好事，莫問前程。當(dāng)你為這些事情糾結(jié)的時(shí)候有人已經(jīng)賺的盆滿缽滿了。

　　有些人絕對(duì)高估了微信，但也有另一些人低估了微信。