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　　一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。在我國國民經(jīng)濟(jì)核算實(shí)際工作中，將服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)，即將服務(wù)業(yè)定義為除農(nóng)業(yè)、工業(yè)之外的其它所有產(chǎn)業(yè)部門。雖然服務(wù)業(yè)企業(yè)通常不需要采購和分配大量存貨，但是，資源和資源可用性對(duì)他們來說同樣重要。 當(dāng)服務(wù)業(yè)企業(yè)評(píng)估其需求時(shí)，成本、人和時(shí)間通常是它們需要考慮的關(guān)鍵資源，因?yàn)槠渥谥季褪翘峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)盡可能多地獲取利潤。

　　一、居民服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

　　隨著城市社區(qū)化建設(shè)的日益深入，以及居民對(duì)日益增長的生活需求，居民服務(wù)行業(yè)進(jìn)入洗牌期，信息化趨勢(shì)明顯。

　　1.居民服務(wù)行業(yè)面臨洗牌

　　中國社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)進(jìn)入洗牌期。下游企業(yè)缺乏核心技術(shù)導(dǎo)致增長動(dòng)力不足。融資集中于主流企業(yè)。

　　2.居民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化趨于融合

　　社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化界限被打破。未來趨于融合。標(biāo)準(zhǔn)化加微定制的產(chǎn)品戰(zhàn)略,有效平衡企業(yè)操作層面與消費(fèi)者需求層面的矛盾。讓消費(fèi)者既擁有足夠的確定性,也有足夠的彈性。

　　3.居民服務(wù)行業(yè)平臺(tái)職能轉(zhuǎn)換

　　社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,使得實(shí)際操作和施工賦能方式深入介入。使得平臺(tái)從簡單的流量供給入口轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ吖┙o、技術(shù)供給、工人供給的模式。

　　4.居民服務(wù)注重用戶體驗(yàn)

　　中國消費(fèi)升級(jí)倒逼社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。用戶需求從獲取公司信息并與公司對(duì)接暢通，轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅伢w驗(yàn)，注重實(shí)際的效果。滿足用戶需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，成為社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)新發(fā)展方向。

　　二、居民服務(wù)業(yè)管理痛點(diǎn)

　　要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù)。這就要求有好的計(jì)劃，迅速響應(yīng)客戶需求。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。

　　1.居民服務(wù)平臺(tái)管理水平落后

　　沒有解決社會(huì)居民服務(wù)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的天然矛盾。部分社會(huì)居民服務(wù)企業(yè)對(duì)加盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水平層次不齊。社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)的利潤主要來自壓縮原材料,嚴(yán)重影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　2.行業(yè)本身局限性

　　社會(huì)居民服務(wù)屬于低頻率，要求高，服務(wù)周期長的行業(yè)，消費(fèi)行為不能隨時(shí)發(fā)生，頻次高且要求高。社會(huì)居民服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)格透明，缺乏盈利點(diǎn)。

　　3.行業(yè)服務(wù)無序化

　　社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系,服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計(jì)等個(gè)人等個(gè)人能力，難以規(guī)劃管理與復(fù)制。社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

　　4.供應(yīng)鏈整合度低

　　社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多，小型企業(yè)難以為繼,初期投入過大，打不起價(jià)格戰(zhàn)社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高。

　　5.研發(fā)設(shè)計(jì)能力不足

　　社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)人才供需失衡,無法滿足用戶個(gè)性化需求。社會(huì)居民服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)與市場需求不符，交付給消費(fèi)者的設(shè)計(jì)產(chǎn)品匹配性不足。

　　三、泛普軟件-居民服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用方案

　　泛普軟件-居民服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)多組織協(xié)同、集團(tuán)管控，幫助服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展。

　　1.分級(jí)管理

　　可無限級(jí)劃分組織架構(gòu)，上級(jí)可以看到下級(jí)錄入的客戶資料，可以根據(jù)職位，靈活選擇該職位擁有的功能，做到系統(tǒng)靈活多變。

　　2.客戶批量分配

　　客戶可以隨時(shí)交接，領(lǐng)導(dǎo)可以將客戶分配給其他員工，分配后該客戶的客戶聯(lián)系人、溝通記錄、銷售記錄等均同步分配。

　　3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

　　利用缺省報(bào)表或自定義報(bào)表分析幫助臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，了解整個(gè)市場環(huán)境中所發(fā)生的的一切。

　　4.連接上下游

　　在線采購下單，關(guān)注后續(xù)狀態(tài)，在線快捷簽署合同，一鍵申請(qǐng)開票。發(fā)布在線商城，客戶在線下單、訂單狀態(tài)即時(shí)同步。

　　5.多組織統(tǒng)一管控

　　通過科目等基礎(chǔ)資料的共享、憑證模板的統(tǒng)一、內(nèi)部賬戶的管理、資產(chǎn)的跨法人跨組織管理等幫助企業(yè)做到資金、賬簿和資產(chǎn)的集中管理。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)合并報(bào)表，會(huì)計(jì)核算規(guī)范，資金集中監(jiān)控，資產(chǎn)統(tǒng)一管理。

　　四、泛普軟件-居民服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果

　　泛普軟件-居民服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)通過更精準(zhǔn)高效的核算，更睿智的洞察，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　1.使合并和收購更容易

　　合并會(huì)對(duì)員工和企業(yè)產(chǎn)生影響，但它們也需要一個(gè)用于建立新機(jī)構(gòu)的軟件平臺(tái)。在ERP系統(tǒng)的幫助下，你能夠快速地融入到新的機(jī)構(gòu)和部門中，使你能夠更好地適應(yīng)公司的工作內(nèi)容和工作過程，從而使你的工作更有效率。泛普軟件ERP是一個(gè)不需要編程的平臺(tái)來開發(fā)的，它是一個(gè)真正意義上的0代碼開發(fā)，它可以幫助企業(yè)在并購的同時(shí)，將不同的軟件上的數(shù)據(jù)通過 API接口整合到 ERP系統(tǒng)中，從而防止信息的丟失。

　　2.降低成本

　　ERP系統(tǒng)是一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程自動(dòng)化的系統(tǒng)，它能有效地減少人力成本，并能有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源整合，減少人力資源的浪費(fèi)，減少經(jīng)營成本。

　　3.更快地應(yīng)對(duì)發(fā)展需求

　　商務(wù)領(lǐng)域永不停滯，尤其是服務(wù)業(yè)，你必須持續(xù)地為顧客提供新的服務(wù)，而內(nèi)外因素都能快速地改變你公司的業(yè)務(wù)。ERP系統(tǒng)擁有一個(gè)靈活的軟件架構(gòu)，可以讓你迅速地適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　4.改善客戶體驗(yàn)

　　顧客對(duì)服務(wù)的需求不斷提高，而競爭對(duì)手不斷推出的新技術(shù)也會(huì)對(duì)公司的運(yùn)營造成一定的影響。泛普軟件ERP系統(tǒng)能夠滿足你大部分的業(yè)務(wù)要求，但是你也可以把第三方軟件整合到一起，或者根據(jù)客戶的要求，開發(fā)新的特性。該系統(tǒng)采用了無源代碼開發(fā)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè) API的接口，并能與第三方軟件相結(jié)合，便于數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析。

　　5.刺激員工生產(chǎn)力

　　如果員工的工作動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，那么他們的工作質(zhì)量也會(huì)提高。泛普軟件ERP系統(tǒng)提供了一種可配置的架構(gòu)，使得員工能夠直觀地利用該系統(tǒng)來測試新的特性，從而提高他們的專業(yè)技能。在服務(wù)行業(yè)，員工的工作熱情是非常重要的，它直接關(guān)系到公司的運(yùn)營收益。

　　五、泛普軟件-OA應(yīng)用

　　泛普軟件OA采用了輕前端重后端的理念，在前端為企業(yè)提供個(gè)性化辦公平臺(tái)，后端引擎幫助企業(yè)有效整合既有的 it資源打造符合用戶需求的 it應(yīng)用，并能夠集成平臺(tái)各種平臺(tái)，幫助企業(yè)通過 APP、微信、釘釘?shù)榷喾N方式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同辦公。

　　1.工作日志

　　領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看下屬的工作情況，員工填寫日志，便于日后做工作總結(jié)，記錄員工的成長歷程。

　　2.工作計(jì)劃

　　員工可根據(jù)年、月、日、季做工作計(jì)劃，也可以自定義時(shí)間做工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)可查看，可留言。

　　3.工作任務(wù)

　　員工可發(fā)起工作任務(wù)，自定義選擇任務(wù)執(zhí)行流程，流程可以是順序執(zhí)行、并行執(zhí)行、單獨(dú)執(zhí)行。

　　4.申請(qǐng)審批

　　員工可發(fā)起請(qǐng)假申請(qǐng)、款項(xiàng)申請(qǐng)等各種申請(qǐng)，可靈活選擇審批人，靈活設(shè)置審批流程。

　　5.GPS考勤

　　可配合手機(jī)端的GPS定位功能、拍照功能，實(shí)現(xiàn)考勤簽到簽退，拍照均帶有當(dāng)前日期水印。

　　六、泛普軟件-優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　泛普軟件為客戶提供購買前后的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.實(shí)施服務(wù)

　　泛普軟件不僅為企業(yè)提供一套應(yīng)用軟件，更重要的為企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化管理流程，為企業(yè)提供基于軟件產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)。

　　2.管理咨詢服務(wù)

　　泛普軟件為廣大用戶提供信息化需求分析、優(yōu)化、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃和規(guī)劃、整體解決方案等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　3.培訓(xùn)服務(wù)

　　為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助客戶提升自我維護(hù)和應(yīng)用系統(tǒng)管理能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最大價(jià)值。

　　4.客戶化開發(fā)服務(wù)

　　以充分滿足客戶需求為己任，利用成熟的產(chǎn)品為平臺(tái)，遵照客戶化開發(fā)管理流程，實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化管理需求。

　　5.維護(hù)服務(wù)

　　泛普軟件擁有一支具有專業(yè)技術(shù)能力的支持團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶各種應(yīng)用維護(hù)支持需求，聽取客戶反饋意見。并利用系統(tǒng)知識(shí)庫向廣大客戶分享產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

　　七、客戶案例

　　紫旭建設(shè)工程有限公司

　　湛江冠能電力投資有限公司

　　佛山市紹晟貿(mào)易有限公司

　　四川安格斯裝飾設(shè)計(jì)有限公司

　　深圳芯視力科技有限公司

　　深圳市良帛麻品紡織科技有限公司