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　　一般認為服務業(yè)即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業(yè)的集合。服務產品與其他產業(yè)產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。在我國國民經濟核算實際工作中，將服務業(yè)視同為第三產業(yè)，即將服務業(yè)定義為除農業(yè)、工業(yè)之外的其它所有產業(yè)部門。雖然服務業(yè)企業(yè)通常不需要采購和分配大量存貨，但是，資源和資源可用性對他們來說同樣重要。 當服務業(yè)企業(yè)評估其需求時，成本、人和時間通常是它們需要考慮的關鍵資源，因為其宗旨就是提供高質量的服務，同時盡可能多地獲取利潤。

　　一、居民服務行業(yè)現(xiàn)狀

　　隨著城市社區(qū)化建設的日益深入，以及居民對日益增長的生活需求，居民服務行業(yè)進入洗牌期，信息化趨勢明顯。

　　1.居民服務行業(yè)面臨洗牌

　　中國社會居民服務行業(yè)進入洗牌期。下游企業(yè)缺乏核心技術導致增長動力不足。融資集中于主流企業(yè)。

　　2.居民服務標準化與定制化趨于融合

　　社會居民服務行業(yè)標準化與定制化界限被打破。未來趨于融合。標準化加微定制的產品戰(zhàn)略,有效平衡企業(yè)操作層面與消費者需求層面的矛盾。讓消費者既擁有足夠的確定性,也有足夠的彈性。

　　3.居民服務行業(yè)平臺職能轉換

　　社會居民服務行業(yè)大數(shù)據應用,使得實際操作和施工賦能方式深入介入。使得平臺從簡單的流量供給入口轉變?yōu)楣ぞ吖┙o、技術供給、工人供給的模式。

　　4.居民服務注重用戶體驗

　　中國消費升級倒逼社會居民服務行業(yè)提高服務質量。用戶需求從獲取公司信息并與公司對接暢通，轉變?yōu)楦幼⒅伢w驗，注重實際的效果。滿足用戶需求，提供個性化定制服務，成為社會居民服務行業(yè)新發(fā)展方向。

　　二、居民服務業(yè)管理痛點

　　要提高市場競爭力，既要有好的產品質量，又要有高水平的客戶服務。這就要求有好的計劃，迅速響應客戶需求。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。

　　1.居民服務平臺管理水平落后

　　沒有解決社會居民服務生產商和消費者之間的天然矛盾。部分社會居民服務企業(yè)對加盟者審核不嚴格，導致服務水平層次不齊。社會居民服務行業(yè)的利潤主要來自壓縮原材料,嚴重影響產品和服務質量。

　　2.行業(yè)本身局限性

　　社會居民服務屬于低頻率，要求高，服務周期長的行業(yè)，消費行為不能隨時發(fā)生，頻次高且要求高。社會居民服務傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價格透明，缺乏盈利點。

　　3.行業(yè)服務無序化

　　社會居民服務行業(yè)標準不成體系,服務質量很大程度上依賴于設計等個人等個人能力，難以規(guī)劃管理與復制。社會居民服務行業(yè)服務質量難以控制，導致質量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴重影響用戶體驗。

　　4.供應鏈整合度低

　　社會居民服務行業(yè)供應鏈涉及品類繁多，小型企業(yè)難以為繼,初期投入過大，打不起價格戰(zhàn)社會居民服務行業(yè)產品標準化程度低，導致生產周期長且成本高。

　　5.研發(fā)設計能力不足

　　社會居民服務行業(yè)研發(fā)設計人才供需失衡,無法滿足用戶個性化需求。社會居民服務行業(yè)設計與市場需求不符，交付給消費者的設計產品匹配性不足。

　　三、泛普軟件-居民服務業(yè)ERP系統(tǒng)應用方案

　　泛普軟件-居民服務業(yè)ERP系統(tǒng)多組織協(xié)同、集團管控，幫助服務型企業(yè)實現(xiàn)集團化發(fā)展。

　　1.分級管理

　　可無限級劃分組織架構，上級可以看到下級錄入的客戶資料，可以根據職位，靈活選擇該職位擁有的功能，做到系統(tǒng)靈活多變。

　　2.客戶批量分配

　　客戶可以隨時交接，領導可以將客戶分配給其他員工，分配后該客戶的客戶聯(lián)系人、溝通記錄、銷售記錄等均同步分配。

　　3.數(shù)據驅動決策

　　利用缺省報表或自定義報表分析幫助臺各項數(shù)據，了解整個市場環(huán)境中所發(fā)生的的一切。

　　4.連接上下游

　　在線采購下單，關注后續(xù)狀態(tài)，在線快捷簽署合同，一鍵申請開票。發(fā)布在線商城，客戶在線下單、訂單狀態(tài)即時同步。

　　5.多組織統(tǒng)一管控

　　通過科目等基礎資料的共享、憑證模板的統(tǒng)一、內部賬戶的管理、資產的跨法人跨組織管理等幫助企業(yè)做到資金、賬簿和資產的集中管理。實現(xiàn)集團合并報表，會計核算規(guī)范，資金集中監(jiān)控，資產統(tǒng)一管理。

　　四、泛普軟件-居民服務業(yè)ERP系統(tǒng)應用效果

　　泛普軟件-居民服務業(yè)ERP系統(tǒng)通過更精準高效的核算，更睿智的洞察，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

　　1.使合并和收購更容易

　　合并會對員工和企業(yè)產生影響，但它們也需要一個用于建立新機構的軟件平臺。在ERP系統(tǒng)的幫助下，你能夠快速地融入到新的機構和部門中，使你能夠更好地適應公司的工作內容和工作過程，從而使你的工作更有效率。泛普軟件ERP是一個不需要編程的平臺來開發(fā)的，它是一個真正意義上的0代碼開發(fā)，它可以幫助企業(yè)在并購的同時，將不同的軟件上的數(shù)據通過 API接口整合到 ERP系統(tǒng)中，從而防止信息的丟失。

　　2.降低成本

　　ERP系統(tǒng)是一種實現(xiàn)服務過程自動化的系統(tǒng)，它能有效地減少人力成本，并能有效地實現(xiàn)企業(yè)的資源整合，減少人力資源的浪費，減少經營成本。

　　3.更快地應對發(fā)展需求

　　商務領域永不停滯，尤其是服務業(yè)，你必須持續(xù)地為顧客提供新的服務，而內外因素都能快速地改變你公司的業(yè)務。ERP系統(tǒng)擁有一個靈活的軟件架構，可以讓你迅速地適應產業(yè)的發(fā)展。

　　4.改善客戶體驗

　　顧客對服務的需求不斷提高，而競爭對手不斷推出的新技術也會對公司的運營造成一定的影響。泛普軟件ERP系統(tǒng)能夠滿足你大部分的業(yè)務要求，但是你也可以把第三方軟件整合到一起，或者根據客戶的要求，開發(fā)新的特性。該系統(tǒng)采用了無源代碼開發(fā)技術，能夠實現(xiàn)多個 API的接口，并能與第三方軟件相結合，便于數(shù)據的收集、統(tǒng)計和分析。

　　5.刺激員工生產力

　　如果員工的工作動機很強，那么他們的工作質量也會提高。泛普軟件ERP系統(tǒng)提供了一種可配置的架構，使得員工能夠直觀地利用該系統(tǒng)來測試新的特性，從而提高他們的專業(yè)技能。在服務行業(yè)，員工的工作熱情是非常重要的，它直接關系到公司的運營收益。

　　五、泛普軟件-OA應用

　　泛普軟件OA采用了輕前端重后端的理念，在前端為企業(yè)提供個性化辦公平臺，后端引擎幫助企業(yè)有效整合既有的 it資源打造符合用戶需求的 it應用，并能夠集成平臺各種平臺，幫助企業(yè)通過 APP、微信、釘釘?shù)榷喾N方式實現(xiàn)移動協(xié)同辦公。

　　1.工作日志

　　領導可以隨時查看下屬的工作情況，員工填寫日志，便于日后做工作總結，記錄員工的成長歷程。

　　2.工作計劃

　　員工可根據年、月、日、季做工作計劃，也可以自定義時間做工作計劃，領導可查看，可留言。

　　3.工作任務

　　員工可發(fā)起工作任務，自定義選擇任務執(zhí)行流程，流程可以是順序執(zhí)行、并行執(zhí)行、單獨執(zhí)行。

　　4.申請審批

　　員工可發(fā)起請假申請、款項申請等各種申請，可靈活選擇審批人，靈活設置審批流程。

　　5.GPS考勤

　　可配合手機端的GPS定位功能、拍照功能，實現(xiàn)考勤簽到簽退，拍照均帶有當前日期水印。

　　六、泛普軟件-優(yōu)質服務

　　泛普軟件為客戶提供購買前后的一條龍優(yōu)質服務。

　　1.實施服務

　　泛普軟件不僅為企業(yè)提供一套應用軟件，更重要的為企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化管理流程，為企業(yè)提供基于軟件產品的實施服務。

　　2.管理咨詢服務

　　泛普軟件為廣大用戶提供信息化需求分析、優(yōu)化、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃和規(guī)劃、整體解決方案等方面的專業(yè)咨詢服務。

　　3.培訓服務

　　為客戶提供專業(yè)的產品培訓服務，協(xié)助客戶提升自我維護和應用系統(tǒng)管理能力，實現(xiàn)產品的最大價值。

　　4.客戶化開發(fā)服務

　　以充分滿足客戶需求為己任，利用成熟的產品為平臺，遵照客戶化開發(fā)管理流程，實現(xiàn)客戶的個性化管理需求。

　　5.維護服務

　　泛普軟件擁有一支具有專業(yè)技術能力的支持團隊，快速響應客戶各種應用維護支持需求，聽取客戶反饋意見。并利用系統(tǒng)知識庫向廣大客戶分享產品應用經驗。

　　七、客戶案例

　　紫旭建設工程有限公司

　　湛江冠能電力投資有限公司

　　佛山市紹晟貿易有限公司

　　四川安格斯裝飾設計有限公司

　　深圳芯視力科技有限公司

　　深圳市良帛麻品紡織科技有限公司