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年度工程回訪計劃
年度工程回訪計劃
業(yè)務介紹
回訪目的：掌握合同期內(nèi)竣工工程的質(zhì)量情況，更好地總結(jié)經(jīng)驗，為今后的工程項目提供寶貴資料。有利于項目經(jīng)理重視項目管理,提高工程質(zhì)量,減少修理任務;有利于承包人聽取用戶意見,履行回訪保修承諾,改進工程質(zhì)量;有利于改進服務方式,增強用戶對承包人的信任感.承包人編寫用戶服務卡、使用說明書、維修服務事項等資料贈給用戶,既方便了用戶使用和維護,又樹立了為用戶服務的良好企業(yè)形象。
按年度登記工程的回訪計劃與登記。登記界面如下圖所示：
工程質(zhì)量回訪記錄：本模塊記錄工程質(zhì)量問題以及質(zhì)量問題處理記錄情況。界面如下圖示：
回訪方式主要包括以下幾類：
1) 技術性回訪。主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷完善，并進一步推廣創(chuàng)造條件。
2) 制度性回訪。每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，目的在于對已完成項目的質(zhì)量進行普查，同時加強甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展;
3) 保修期滿之前的回訪。這種回訪一般是在保修期即將屆滿之前進行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護和使用。
5)例行性回訪。一般以電話詢問開作談會等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶意見;保修期滿之前回訪，對該項目進行保修總結(jié)，向用戶交代維護和使用事項。 6)季節(jié)性回訪。雨季回訪屋面及排水工程、制冷工程、通風工程;冬季回訪鍋爐房及采暖工程，及時解決發(fā)生的質(zhì)量缺陷。
7)技術性回訪。主要了解在施工過程中采用了新材料、新技術、新工藝、新設備的工程，回訪其使用效果和技術性能、狀態(tài)，以便及時解決存在的問題，同時還要總結(jié)經(jīng)驗，提出改進完善和推廣的依據(jù)和措施。
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