會(huì)員制中對(duì)于客戶最有價(jià)值的利益

　　客戶忠誠度的最終目的就是取得商業(yè)效益，從而方便顧客、方便商家, 是一個(gè)雙向利益的所在，怎么去平衡這種利益是最關(guān)鍵的，往往是決定客戶去留的關(guān)鍵因素。找出這種利益并去平衡，這是非常至關(guān)重要的。

　　價(jià)值利益的高度認(rèn)可。
　　一個(gè)普通的消費(fèi)者，在沒有清楚的認(rèn)識(shí)到自己加入會(huì)員后能夠獲得什么利益時(shí)，他是絕對(duì)不會(huì)輕易答應(yīng)你的邀請(qǐng)的。在這之前，他會(huì)仔細(xì)考慮，自己的付出與回報(bào)是否成正比、或者回報(bào)是否大于收益，只有當(dāng)客戶高度認(rèn)可會(huì)員價(jià)值利益之后，他才會(huì)考慮就加入。會(huì)員對(duì)于企業(yè)忠誠度，最原始的動(dòng)力還是源于利益，那么什么樣的利益才會(huì)讓會(huì)員高度認(rèn)可呢？

　　●創(chuàng)新性與唯一性，能夠給會(huì)員帶來驚喜，并且利益絕對(duì)值絕對(duì)達(dá)到或高出會(huì)員期許。

　　●換位思考、站在客戶的角度，挑選他們喜歡的各種利益。

　　●會(huì)員自身的榮譽(yù)感與尊貴感。

　　硬性利益

　　會(huì)員獲得的價(jià)值利益可以分為直接利益與間接利益。直接利益就是能夠直接獲得的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、能夠被會(huì)員認(rèn)同的有形利益。直接利益可以被認(rèn)同為硬性利益。直接的渺小財(cái)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)貌似很不起眼，但在顧客那里卻是被非常認(rèn)同的，最起碼顧客能夠感受到你是有照顧他的。

　　軟性利益

　　軟性利益即間接利益，它可以是增值服務(wù)、非物質(zhì)的特殊待遇以及客戶所得到的高度認(rèn)可。軟性利于往往并不比硬性利益差，有時(shí)候是決定客戶忠誠度最關(guān)鍵的因素，軟件利益一般都是與企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化相掛鉤的，而這也正是企業(yè)的軟實(shí)力，是其它競(jìng)爭對(duì)手無法模仿的，是企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵所在。

從以上看來，獲得客戶的忠誠度的最佳方式就是直接利益與間接利益相結(jié)合實(shí)施，這樣客戶才會(huì)有高度的認(rèn)知，最終培養(yǎng)留住客戶，培養(yǎng)出客戶的忠誠度。

發(fā)布：2007-03-09 16:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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