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   商家在制定會(huì)員制的時(shí)候，就覺得只要推出了會(huì)員卡，會(huì)員制度就建立了。其實(shí)不是的，商家這樣操作只是推出了自己的品牌，但是對會(huì)員的管理沒有起到任何作用?？蛻暨M(jìn)店消費(fèi)后，如果后續(xù)沒有跟蹤沒有回訪，那么這個(gè)客戶也僅僅只是拿了一張會(huì)員卡，后續(xù)不一定會(huì)來進(jìn)行二次消費(fèi)的 。

  我們怎么去用會(huì)員卡管理會(huì)員呢？另外必須有一套專業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)。這樣就能給每個(gè)會(huì)員建立一個(gè)獨(dú)立的檔案了。對每個(gè)會(huì)員進(jìn)行專門的管理 。詳細(xì)的記錄每個(gè)客戶的消費(fèi)信息和消費(fèi)習(xí)慣。具體應(yīng)該怎么操作呢？

  第一應(yīng)該將會(huì)員的信息搜集起來。主要就是會(huì)員的基本信息。姓名電話，住址和聯(lián)系方式。然后就是會(huì)員的消費(fèi)信息，根據(jù)消費(fèi)信息估算出會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣。

  第二步就是對會(huì)員信息進(jìn)行分析。根據(jù)客戶的消費(fèi)信息評判出這個(gè)客戶對什么產(chǎn)品有特殊購買喜好，那么在進(jìn)行會(huì)員回訪的時(shí)候，就可以根據(jù)客戶的具體喜好去回訪。

  第三步管理好會(huì)員等級。會(huì)員管理軟件中，會(huì)員的分級非常重要。我們需要把同一類的會(huì)員分成一個(gè)等級。必須這個(gè)等級的會(huì)員都喜歡這一種化妝品，這樣做活動(dòng)的時(shí)候，可以根據(jù)會(huì)員等級去發(fā)送短信。另外有集體活動(dòng)的時(shí)候，這類人群也比較能夠聊到一起去，還可以變相的對這個(gè)品牌這種產(chǎn)品起到推廣的作用。

  通過這三步就可以將好好的管理起來。商家也可以有效的對這些采集的信息進(jìn)行分析。能夠顯而易見的發(fā)現(xiàn)店鋪的收益增長率，并制定出個(gè)性的營銷策略。

發(fā)布：2007-03-09 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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