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某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另外一些產(chǎn)品的固有特性指
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【提問(wèn)】2000版GB/T19000-IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量的定義:“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應(yīng)包括( )的需要和期望。
A.圖樣中明確規(guī)定
B.組織慣例
C.質(zhì)量管理方面
D.行業(yè)規(guī)則
E.其他相關(guān)方利益
【回答】學(xué)員shipengfei1,您好!您的問(wèn)題答復(fù)如下:
應(yīng)選BCD一組固有特性滿足要求的程度( ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn))
?。?)關(guān)于固有特性特性是指可區(qū)分的特征,如物的特性(如機(jī)械性能)、感官特性(如氣味、噪音、色彩)、功能的特性(如汽車的最高速度)。
?、偬匦裕汗逃刑匦院唾x予特性。
?、诠逃刑匦裕菏挛锉旧砭陀械奶匦?,尤其是那種永久的特性,如螺栓的直徑、物體的重量、機(jī)器的生產(chǎn)率。
?、圪x予特性:不是事物本身固有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的需要對(duì)產(chǎn)品增加的特性,如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、保修時(shí)間。
④固有特性和賦予特性是相對(duì)的:例如,供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言屬于賦予特性,但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)來(lái)說(shuō)則屬于固有特性。
【例題講解】某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另外一些產(chǎn)品的固有特性指的是( )
A.產(chǎn)品的“固有特性”
B.產(chǎn)品的“賦予特性”
C.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的。
D.產(chǎn)品的“一般特性”
答案:C
?。?)關(guān)于要求要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件(合同,標(biāo)準(zhǔn),法規(guī))中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
?、凇巴ǔk[含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下,顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定,組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別,并做出規(guī)定。
?、邸氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求“等,組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。
?、芤罂梢杂刹煌南嚓P(guān)方提出,不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對(duì)汽車來(lái)說(shuō),顧客要求美觀、舒適、輕便、省油,但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí),應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。
質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成,并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。
?、儋|(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的,但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。
?、谫|(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量,涉及多個(gè)方面:產(chǎn)品,服務(wù),個(gè)人,過(guò)程,工作等許多方面。
?、圪|(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的,例如,原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此,組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求④質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同,質(zhì)量要求也就不同,只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。
真正物美價(jià)廉(高性價(jià)比),符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品(服務(wù)),才是好的質(zhì)量!
質(zhì)量等級(jí):對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。
【例題講解】“物有所值”體現(xiàn)了( )
A.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
B.質(zhì)量的時(shí)效性
C.質(zhì)量的廣義性
D.質(zhì)量的相對(duì)性
答案:A
【追問(wèn)】答案E為什么?
【回答】學(xué)員shipengfei1,您好!您的問(wèn)題答復(fù)如下:
老師認(rèn)為其他相關(guān)方利益可以歸結(jié)為質(zhì)量管理方面,比如相關(guān)方的利益:真正物美價(jià)廉(高性價(jià)比),符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品(服務(wù)),才是好的質(zhì)量!
此選項(xiàng)的范圍不是很清晰,建議考試時(shí)不選,以免失分。
★問(wèn)題所屬科目:監(jiān)理工程師——建設(shè)工程質(zhì)量控制
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