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八成人在裝修中遇到過問題

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隨著生活條件日益改善，許多人不斷的努力就為了可以擁有一套自己的房子，而家庭裝修成為買房子后最重要的事之一。

　　隨著生活條件日益改善，許多人不斷的努力就為了可以擁有一套自己的房子，而家庭裝修成為買房子后最重要的事之一。但是近幾年，越來越多的消費者投訴家裝行業(yè)，各種“陷阱”和“潛規(guī)則”也越來越多。上周，某市場調(diào)查公司對1261人參加的調(diào)查顯示，61.3%的人對家裝行業(yè)的誠信現(xiàn)狀不滿意，其中29.4%的人表示“非常不滿意”。在有過裝修經(jīng)歷的受訪者中，81.7%的人表示自己在裝修時曾遇到質(zhì)量或服務(wù)問題。


　　人們裝修時最容易遇到什么樣的問題？調(diào)查顯示，“質(zhì)量問題”排在首位，76.2%的人選擇此項。其次是“售后服務(wù)問題”（63.8%）。51.3%的人選擇“材料被掉包”，48.3%的人表示是“合同陷阱”，45.8%的人表示是“虛假宣傳廣告”，38.7%的人指出是“被吃‘回扣。


　　接下來還有：霸王條款（28.6%）、“釣魚”套餐（26.7%）、家裝擅自增項（22.1%）、虛報裝修資質(zhì)（19.9%）等。


　　市民小趙家最近就在裝修，她跟我們訴苦說：“因為怕被坑，所以所有的建材都是自己去建材市場淘的，累死累活不說，像瓷磚什么的買回家發(fā)現(xiàn)有裂痕什么的根本就說不清楚，還有朋友跟我說過，買的材料拿回家以后變成了劣質(zhì)的材料。現(xiàn)在一看到裝修就頭疼?！?/FONT>


　　什么原因造成了家裝亂象？調(diào)查中，79.8%的人表示是“缺乏強制性的統(tǒng)一裝修質(zhì)量標準”；69.6%的人指出是“行業(yè)不透明，消費者和商家信息嚴重不對稱”；60.4%的人認為是“家裝行業(yè)進入門檻較低，隊伍素質(zhì)水平參差不齊”；55.2%的人說“裝修多是一次性消費，誠信難保證”。


　　維權(quán)困難也是造成家裝亂象的重要因素。調(diào)查中，76.1%的人表示家裝“維權(quán)渠道不暢，投訴無門”；69.5%的人說“維權(quán)成本高”；48.5%的人表示，家裝涉及產(chǎn)品與服務(wù)等多種元素，存在維權(quán)“灰色地帶”。


　　在裝修過程中遇到問題時怎么辦？調(diào)查中，69.7%的人選擇與商家交涉、協(xié)商解決；65.1%的人會與裝修人員交涉；37.3%的人會向有關(guān)部門投訴；29.6%的人會與賣場進行協(xié)調(diào)；還有10.9%的人選擇忍了。


　　應(yīng)該如何規(guī)范家裝市場？調(diào)查中，83.4%的人提出要加強監(jiān)管，嚴厲打擊不誠信商家；71.6%的人希望政府制訂強制性的裝修質(zhì)量標準；67.6%的人希望為消費者維權(quán)提供更便捷的通道；59.8%的人表示消費者要增加維權(quán)意識；46.2%的人建議行業(yè)協(xié)會牽頭，提高整個行業(yè)的透明度和誠信意識；32.9%的人提出商家要自律。

發(fā)布：2007-06-02 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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