從家裝公司免費(fèi)設(shè)計(jì)現(xiàn)象看行業(yè)管理

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從家裝公司免費(fèi)設(shè)計(jì)現(xiàn)象看行業(yè)管理

付 琦 智

引 言

按著慣例及表象來(lái)看，設(shè)計(jì)應(yīng)是家裝公司經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容，是提供給需方服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)。然而，家裝公司免費(fèi)設(shè)計(jì)卻成了我國(guó)家裝市場(chǎng)默認(rèn)的行規(guī)，是普遍現(xiàn)象，是什么因素造成的？

近幾年來(lái)，我們的媒體、政府及行業(yè)管理都從不同角度關(guān)心著我們的家裝行業(yè)，引導(dǎo)著我們的家裝市場(chǎng)。但大家一直認(rèn)為家裝市場(chǎng)問(wèn)題頗多；家裝市場(chǎng)比較混亂；家裝市場(chǎng)缺乏有效的管理措施。要分清原因需要從幾個(gè)方面來(lái)論述，本人也只能憑借十幾年來(lái)在裝修行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)闡明個(gè)人的一些觀點(diǎn)。

導(dǎo)致今天家裝行業(yè)現(xiàn)狀的原因在我個(gè)人看來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

首先，家裝行業(yè)產(chǎn)生時(shí)間短，供需雙方都不成熟；其次，家裝行業(yè)產(chǎn)生規(guī)模市場(chǎng)發(fā)展速度快，官方及行業(yè)來(lái)不及反應(yīng)找出合理對(duì)策；再者，供方需方及官方對(duì)市場(chǎng)的范圍認(rèn)識(shí)有誤，看不清哪些是市場(chǎng)內(nèi)的，哪些是市場(chǎng)外的。

設(shè)計(jì)在工程中的作用

單從字面理解，設(shè)計(jì)是籌劃計(jì)策，從裝修行業(yè)角度講它是指對(duì)工程項(xiàng)目所涉及的各分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一籌劃協(xié)調(diào)使被完成項(xiàng)目能盡可能完美。由于人們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)深淺不一，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)要求莫衷一是，所以一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)本身就會(huì)因人而異，并隨時(shí)都可能因調(diào)整而改變。也就是說(shuō)對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)會(huì)出現(xiàn)N個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，衡量一個(gè)項(xiàng)目的完成質(zhì)量好壞（包括藝術(shù)性）是要依靠事前供需雙方所簽訂的合約。合約體現(xiàn)了雙方當(dāng)時(shí)對(duì)項(xiàng)目通過(guò)共同認(rèn)知而達(dá)成的共識(shí)，共識(shí)的全部圖紙及文字體現(xiàn)及未被體現(xiàn)但是被當(dāng)時(shí)社會(huì)公認(rèn)的規(guī)范，該設(shè)計(jì)者的綜合素質(zhì)都是設(shè)計(jì)內(nèi)容，是項(xiàng)目可捕捉的全部。

設(shè)計(jì)隨需方的要求及認(rèn)知深度與供方的綜合能力及認(rèn)知的不同會(huì)有不同的層次標(biāo)準(zhǔn)。就家裝項(xiàng)目而言：它可以是戶主借鑒鄰居的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)給鄰居施工的工人的認(rèn)可而達(dá)成的供需信任，這是接近最低標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；也可以是由一般家裝公司提供基本的效果方案和施工圖紙、組織計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)等常規(guī)設(shè)計(jì)；還可以是資深設(shè)計(jì)師及相關(guān)設(shè)計(jì)工作人員對(duì)戶主的生活方式習(xí)慣；政治及宗教信仰；興趣及職業(yè)；文化背景及禁宜說(shuō)法等諸多方面進(jìn)行系統(tǒng)研究分析。同時(shí)對(duì)其家庭成員做全面分析了解及社交層面的了解最終得出從功能到形式；從外表效果到文化內(nèi)涵；從材質(zhì)性能到制作工藝；從設(shè)備的型號(hào)品牌到操作要求；從現(xiàn)行風(fēng)尚到未來(lái)趨勢(shì)等等都達(dá)到較為具體的設(shè)計(jì)。這應(yīng)該是較深層次的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這里把設(shè)計(jì)層次分為三層只是為了便于闡述，而非真的能分為三個(gè)層次。其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中的家裝設(shè)計(jì)是有N個(gè)層次標(biāo)準(zhǔn)的。

設(shè)計(jì)是項(xiàng)目未實(shí)施之前的全部，是供需雙方達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)載體，是對(duì)供需雙方合約的具體描述。設(shè)計(jì)在工程中的作用自然是最為重要的，是不可能用其它物質(zhì)及方式來(lái)代替的，它具有唯一性。也正因?yàn)槿绱思已b工程才被認(rèn)為是項(xiàng)目，因?yàn)樗耆详P(guān)于項(xiàng)目的主要特點(diǎn)。家裝公司所提供完成工程的過(guò)程是服務(wù)，從事家裝行業(yè)的公司被國(guó)家認(rèn)定為是服務(wù)性質(zhì)的公司。本文在后敘中將談到有些人士及機(jī)構(gòu)把家裝工程看成產(chǎn)品，試圖以管理生產(chǎn)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)家裝公司的事情。

從辯證唯物主義的角度看，家裝設(shè)計(jì)是不可復(fù)制的，但在現(xiàn)實(shí)生活中相似的設(shè)計(jì)或項(xiàng)目還是不難找到的。就像同一款西裝被生產(chǎn)了上千件，同一個(gè)城市也會(huì)有幾十甚至上百人在穿，但穿出的結(jié)果不會(huì)讓你感覺(jué)相同一樣，家裝設(shè)計(jì)的適當(dāng)重復(fù)也不會(huì)被人覺(jué)得不可接受。盡管如此，重復(fù)的家裝項(xiàng)目也沒(méi)有脫離設(shè)計(jì)，它只是多了一個(gè)完成的實(shí)物項(xiàng)目作參照比較，使供需雙方的溝通變得容易了一些，項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程仍要進(jìn)行，而且結(jié)果相同的情況下進(jìn)行過(guò)程中也會(huì)發(fā)生不可避免的改變。這種改變同樣由設(shè)計(jì)來(lái)完成而不能通過(guò)程序化來(lái)解決。這就是項(xiàng)目的特點(diǎn)，它會(huì)因供需雙方人員及時(shí)間的改變而改變過(guò)程，最終只能得到相近的目標(biāo)結(jié)果，而且結(jié)果離不開(kāi)設(shè)計(jì)。

另外，通過(guò)官方的有關(guān)法規(guī)，我們也不難看出設(shè)計(jì)在項(xiàng)目中的重要作用。2004年5月19日北京市建筑裝修行業(yè)協(xié)會(huì)（現(xiàn)應(yīng)不代表官方）發(fā)布《北京市家庭裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)定”）。規(guī)定指出：潔具及管道安裝要符合設(shè)計(jì)和住戶要求，質(zhì)量要符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；電氣及配件安裝要符合設(shè)計(jì)的位置及牢固、端正、清潔、緊貼墻面、符合規(guī)則等；吊頂工程所用材料的品種、規(guī)格、顏色以及基層構(gòu)造、固定方法應(yīng)按設(shè)計(jì)和住戶要求并符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)等等。可以看出一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作執(zhí)行是無(wú)法脫離設(shè)計(jì)的。既然設(shè)計(jì)如此重要，是實(shí)現(xiàn)家裝公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最根本手段，為什么當(dāng)今社會(huì)的家裝行業(yè)市場(chǎng)卻大多數(shù)都打著不收設(shè)計(jì)費(fèi)的旗號(hào)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)呢？這是什么力量導(dǎo)致了如此大的社會(huì)效應(yīng)，形成全國(guó)各地近乎統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式！怪哉！

設(shè)計(jì)是經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

以北京為代表的家裝規(guī)模市場(chǎng)的形成，應(yīng)該是2000年以后的事。隨著裝修材料及家居市場(chǎng)的發(fā)展，有頭腦的經(jīng)營(yíng)者把家裝工程與裝修材料及家具市場(chǎng)聯(lián)系了起來(lái)，在需要進(jìn)行家庭裝修的戶主經(jīng)常光顧的材料及家具市場(chǎng)內(nèi)或旁邊，開(kāi)設(shè)了家裝公司，并且形成了幾十家或上百家公司規(guī)模的家裝市場(chǎng)。在這里開(kāi)公司的原因是較容易接觸到客戶，并能方便快捷地為客戶解決對(duì)材料及家具選擇的困惑，同時(shí)以專家的身份告知客戶還將有很多客戶自己不能解決的問(wèn)題，使客戶產(chǎn)生依靠家裝公司進(jìn)行較具體設(shè)計(jì)的想法，從而實(shí)現(xiàn)承攬家裝項(xiàng)目的目標(biāo)。這里我們暫且不論這種主動(dòng)營(yíng)銷的方式是否引起需方市場(chǎng)規(guī)模的變化，即意外的需方改變自裝主張帶來(lái)的矛盾。單看家裝公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就會(huì)清楚發(fā)現(xiàn)，家裝公司是通過(guò)自己比客戶更擅長(zhǎng)總體籌劃能力——設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的。

我們?cè)賮?lái)看看家裝公司的基本組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)家裝公司一般由總經(jīng)理下設(shè)助理、幾個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)、幾個(gè)首席設(shè)計(jì)師和多名設(shè)計(jì)人員組成。還有外掛施工隊(duì)伍多個(gè)，但施工隊(duì)不僅僅只作該公司的工程。其中設(shè)計(jì)人員占公司組織機(jī)構(gòu)人員總和80％－90％，就連施工總監(jiān)也是先有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)才能成為施工總監(jiān)。這也足以說(shuō)明家裝公司所從事的活動(dòng)的核心就是設(shè)計(jì)。

我們?cè)購(gòu)墓俜綄?duì)家裝公司的審批標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看看家裝公司到底是干什么的。

談到這里先讓我解釋裝修協(xié)會(huì)的性質(zhì)：按照國(guó)際慣例，協(xié)會(huì)應(yīng)是該行業(yè)的從業(yè)者中有威望、懂經(jīng)營(yíng)的人員被本行業(yè)選出，代表行業(yè)解決與政府之間的溝通及行業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題。而我們國(guó)家的協(xié)會(huì)還主要體現(xiàn)官方意志，因此仍被看作官方。

2004年12月21日，北裝協(xié)推出《北京市住宅裝修裝修行業(yè)自律管理企業(yè)準(zhǔn)入與清出辦法》，辦法規(guī)定：“企業(yè)一年內(nèi)承攬過(guò)5項(xiàng)以上，單項(xiàng)造價(jià)5萬(wàn)元以上，或10項(xiàng)以上，單項(xiàng)2萬(wàn)元以上的工程，質(zhì)量合格；企業(yè)經(jīng)理具有2年以上從事工程管理工作經(jīng)歷，并且有相應(yīng)的從業(yè)資格；技術(shù)人員負(fù)責(zé)人具有2年以上從事裝修施工技術(shù)管理工作經(jīng)歷并且有相應(yīng)的從業(yè)資格；設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人具有2年以上從事裝修裝修設(shè)計(jì)工作經(jīng)歷并且有設(shè)計(jì)從業(yè)資格；財(cái)務(wù)人員具有相應(yīng)的從業(yè)資格；企業(yè)有相應(yīng)從業(yè)資格的家裝工程技術(shù)管理人員不少于5人，其中工程技術(shù)人員不少于3人，有家裝設(shè)計(jì)從業(yè)資格的不少于2人；企業(yè)還要有相應(yīng)從業(yè)資格的木工、瓦工、油漆工、電工、水暖工、質(zhì)量安全員等專業(yè)技術(shù)人員。”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看起來(lái)很別扭——市場(chǎng)上的家裝公司是以設(shè)計(jì)為主，這里卻主要強(qiáng)調(diào)工程技術(shù)管理人員要5人，工程技術(shù)人員不少于3人，設(shè)計(jì)人員不少于2人。難道是家裝公司錯(cuò)了，或者是標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)了。讓我們站在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)分析一下為什么會(huì)這樣。

現(xiàn)在，從中央到地方都認(rèn)為是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也都認(rèn)定一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，這在目前看來(lái)還是真理。所以，市場(chǎng)需求不會(huì)存在錯(cuò)誤，而只是因供求關(guān)系的變化及新需求的增加使得這一行業(yè)的市場(chǎng)需求內(nèi)容在不斷變化。家裝公司從經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律講，當(dāng)今應(yīng)為供小于求階段，屬賣(mài)方市場(chǎng)，但由于家裝市場(chǎng)所提供的服務(wù)不成熟，綜合制度也不完善，大部分需方是在家裝公司與流動(dòng)施工隊(duì)之間找便宜。而家裝公司堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)其核心競(jìng)爭(zhēng)力以設(shè)計(jì)為主這也沒(méi)錯(cuò)，況且需方也都知道施工隊(duì)伍不是供方所屬的固定隊(duì)伍；供方的設(shè)計(jì)是不能叫真的設(shè)計(jì)，尤其是在制件工藝方面遠(yuǎn)不如施工隊(duì)。所以，需方想在供方得到的首先是能表達(dá)出顏色及形狀的設(shè)計(jì)圖紙，這種階段性選擇是正確的。其次，如果怕施工過(guò)程中自己不懂時(shí)再讓供方進(jìn)行過(guò)程的把關(guān)，并負(fù)相關(guān)法律責(zé)任才把工程承包給供方也是正確的。因此，供方主要具備設(shè)計(jì)能力，并能找來(lái)合適的施工隊(duì)伍，又能以法人的身份負(fù)起責(zé)任就達(dá)到市場(chǎng)要求了。那么看來(lái)家裝公司沒(méi)有錯(cuò)，只是提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到市場(chǎng)高端需求的要求而已。

只能是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)了：如果說(shuō)，一個(gè)家裝公司，它的各項(xiàng)目主管，各技術(shù)主管，各施工工種的技術(shù)人員及工人都是固定的，這樣就會(huì)長(zhǎng)期與該公司的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行配合，互相熟悉，自然會(huì)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，這種作法從理論上講是很完美的，是人們期望的?？墒?，這種制度也恰恰是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天雖已被徹底淘汰（在項(xiàng)目管理中），但在官方管理者中卻沒(méi)有被真正忘懷，甚至在某些經(jīng)營(yíng)者中也還在設(shè)想使用這種模式。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到以經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為目地的家裝行業(yè)市場(chǎng)才剛剛形成，各項(xiàng)制度及管理人員都沒(méi)有達(dá)到規(guī)范化，更不用說(shuō)市場(chǎng)的細(xì)分。在這種情況下提出理想化的制度，組建理想化的模式且不說(shuō)與項(xiàng)目管理的國(guó)際慣例是否相符，就單憑需求內(nèi)容的極大變化（檔次高低、接單數(shù)量多少），也足以讓理想成為泡影。經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域早有定論：“做正確的和正確的做是完全不一樣的兩種經(jīng)營(yíng)理念。”

幾個(gè)方面的論證分析無(wú)非是想讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)到：設(shè)計(jì)是家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是家裝公司把不同思路特點(diǎn)的設(shè)計(jì)者組織到一起，實(shí)現(xiàn)滿足需求達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要經(jīng)營(yíng)手段。

經(jīng)營(yíng)依靠設(shè)計(jì)

當(dāng)你來(lái)到家裝市場(chǎng)的時(shí)候，映入你眼簾的是一條條玻璃展窗圍成的走廊，走廊兩側(cè)分布著大小規(guī)模不等的家裝公司。每個(gè)展窗都是家裝公司的宣傳板，隨著家裝規(guī)模的大小，展窗的數(shù)量會(huì)有所不同。但它們的內(nèi)容總的來(lái)看是一致的，都是當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)上走紅的各小區(qū)的不同格局的設(shè)計(jì)方案。如果你在展窗面前稍有駐足之舉，便會(huì)有該公司的設(shè)計(jì)方面的業(yè)務(wù)員上前為你做試探性介紹。如果你不執(zhí)意要走，他（她）就會(huì)請(qǐng)你進(jìn)到屋里一邊了解你的需要一邊用電腦演示各種與你有關(guān)的包括讓你羨慕的各種裝修設(shè)計(jì)方案，甚至是已做過(guò)的優(yōu)秀工程的實(shí)物錄像。另外在項(xiàng)目實(shí)施方面——整個(gè)項(xiàng)目的組織籌劃設(shè)計(jì)，也會(huì)讓你覺(jué)得非?？尚?，公司業(yè)務(wù)人員會(huì)展示給你大量的合同文本及榮譽(yù)證書(shū)等。同時(shí)他們會(huì)讓你放心，如果對(duì)設(shè)計(jì)圖紙不滿意是不會(huì)收取費(fèi)用的，如果能把項(xiàng)目給公司作，設(shè)計(jì)費(fèi)是不收的。這套手法在家裝市場(chǎng)已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象。另外，實(shí)事求是地講，即使未達(dá)成項(xiàng)目施工合約，而收取了設(shè)計(jì)費(fèi)，其收取的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)低到只是打印紙、電費(fèi)、設(shè)計(jì)人員的力工標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)費(fèi)之和而已，絕不是設(shè)計(jì)方案的整體實(shí)際財(cái)務(wù)價(jià)值，大多數(shù)不會(huì)達(dá)到應(yīng)有價(jià)值的30％。以直接的角度講，家裝公司是在虧損經(jīng)營(yíng)。明擺著虧損如何還都能經(jīng)營(yíng)，有些還會(huì)收益頗豐呢，甚至有營(yíng)業(yè)總額達(dá)億元，利潤(rùn)達(dá)到幾千萬(wàn)元的家裝公司產(chǎn)生呢？關(guān)于家裝行業(yè)的形勢(shì)我們還是看看來(lái)自權(quán)威人士的信息：

2005年12月4日，中國(guó)建筑裝修協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)張恩樹(shù)在博鰲論壇上指出：“未來(lái)的十五年，中國(guó)需要新建住宅樓二百多億平方來(lái)，大量的住宅投入使用將產(chǎn)生巨大的家庭裝修需求，中國(guó)由居住建筑所帶來(lái)的家庭裝修是個(gè)巨大的市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年中國(guó)裝修業(yè)約二十多萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到一千四百多萬(wàn)人，完成施工產(chǎn)值八千多億元，其中家裝完成將近五千個(gè)億，未來(lái)建筑裝修產(chǎn)值將達(dá)兩萬(wàn)億，可見(jiàn)市場(chǎng)十分的廣闊。”

2004年全國(guó)住宅樓裝修裝修行業(yè)高峰論壇會(huì)上，上海市管理委員會(huì)副主任孫建平在講話中談道：“僅上海每年就有家裝工程量在二百五十億元左右的巨大商機(jī)，和上海已存在年產(chǎn)值超過(guò)億元的企業(yè)有近十家的讓人深感欣慰的現(xiàn)狀。”

以上的幾組數(shù)據(jù)讓我們相信，家裝行業(yè)是大有可為的。這樣的市場(chǎng)前景在加上某些家裝公司的連鎖甚至跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)營(yíng)業(yè)額超億元的公司是正常的。如何在行業(yè)中作為是各自的手法問(wèn)題，但萬(wàn)變不離其宗，最后都要?dú)w到由公司對(duì)家裝項(xiàng)目進(jìn)行籌劃，組織上來(lái)——整個(gè)項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)。

用人制度——無(wú)底薪自行淘汰制

上文我們談到了家裝公司靠設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)，然而它們承諾不收取設(shè)計(jì)費(fèi)，即使收取也是收不到成本的30％，那么它如何生存又何以養(yǎng)活那么多設(shè)計(jì)師呢？本人認(rèn)為造成現(xiàn)狀主要是兩大原因：

第一、在與客戶打交道的設(shè)計(jì)者中，大部分是畢業(yè)時(shí)間短，除了會(huì)使用電腦畫(huà)圖以外，真正意義的設(shè)計(jì)能力他們并沒(méi)有多少，只不過(guò)是能為客戶推薦他們認(rèn)為或覺(jué)得客戶可能喜歡的顏色和造型的畢業(yè)生。至于哪里設(shè)置什么樣的東西更能滿足使用要求及客戶的習(xí)慣方面，他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客戶本人，也比不上有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)或生活閱歷的設(shè)計(jì)師及小包工頭。因此，他們需要實(shí)踐的機(jī)會(huì)，需要在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)。家裝公司便利用了這個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，盡可能多地配了繪圖電腦，讓這些自愿參與者來(lái)加入，條件當(dāng)然是沒(méi)有底薪只有提成。這樣，公司會(huì)用沒(méi)有固定工資的人在為自己做事，收回的費(fèi)用當(dāng)然會(huì)接近店鋪?zhàn)饨鸺半娔X的基本費(fèi)用，也不應(yīng)該虧損。至于設(shè)計(jì)者嗎，只能認(rèn)為自己仍在上學(xué)，不交學(xué)費(fèi)已經(jīng)很不錯(cuò)了，也不會(huì)覺(jué)得很虧。如果遇到客戶提出了許多設(shè)計(jì)者解決不了的問(wèn)題，當(dāng)然，馬上會(huì)有經(jīng)驗(yàn)多一點(diǎn)的設(shè)計(jì)人員來(lái)解決。過(guò)于專業(yè)或過(guò)于有難度的問(wèn)題，只有搞過(guò)多年裝修工程的專業(yè)人員才能提出來(lái)，剛做家裝的設(shè)計(jì)者雖然解釋不了，可剛步入家裝的客戶也提不出來(lái)。如果項(xiàng)目簽訂，不但設(shè)計(jì)者的工資解決了，公司要賺錢(qián)的環(huán)節(jié)自然就有了，不必非在客戶最敏感又不想接受的設(shè)計(jì)費(fèi)上做文章了。

第二、在廣大的客戶中，普遍存在著對(duì)勞動(dòng)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，他們認(rèn)為應(yīng)支付報(bào)酬的勞動(dòng)往往以付出的體力與時(shí)間來(lái)衡量，而無(wú)法用技術(shù)及藝術(shù)含量的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。更不會(huì)考慮這些畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)了多少年的苦讀，花費(fèi)了多少父母及社會(huì)的錢(qián)，包括各人的藝術(shù)天賦資本。所以，如果設(shè)計(jì)者憑技術(shù)與天賦很快做完的設(shè)計(jì)，換成別人可能會(huì)費(fèi)很大勁才能做到，他們都會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)者只是在電腦前坐那么幾個(gè)小時(shí)，再花點(diǎn)電費(fèi)錢(qián)而已。如果設(shè)計(jì)者費(fèi)了很多周折做出了設(shè)計(jì)，他也會(huì)憑感覺(jué)認(rèn)為，要是成手做也就是一會(huì)兒的事。不管怎么說(shuō)，這兩張彩紙是不應(yīng)該值什么錢(qián)的，至于與彩紙相關(guān)聯(lián)的各種技術(shù)及組織安排則更是摸不著的，怎么會(huì)談到錢(qián)上來(lái)。只有工人按天做活，管理者陪同采購(gòu)，或租車(chē)跑路體現(xiàn)出的直接花費(fèi)他們才會(huì)認(rèn)賬，會(huì)一一記在本上或心里。這是我們國(guó)家多年以來(lái)崇尚體力勞動(dòng)的結(jié)果，也是我們國(guó)家多年以來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，制訂產(chǎn)品價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)給我們國(guó)民的影響。當(dāng)然，隨著人們知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的認(rèn)識(shí)也會(huì)有一定的區(qū)別，但總的來(lái)講這還是我們當(dāng)今社會(huì)存在的較普遍的現(xiàn)象。

以上兩種現(xiàn)象就足以讓經(jīng)營(yíng)者們找到家裝營(yíng)銷的主要買(mǎi)點(diǎn)——免費(fèi)進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)。對(duì)于客戶來(lái)講，免除了他們因?qū)υO(shè)計(jì)不懂，可能要花冤枉錢(qián)的顧慮，可以大膽的與公司探討自己的家裝方案。對(duì)于家裝市場(chǎng)，等于打開(kāi)了更大的門(mén)，迎來(lái)了更多的客戶，提供了更多的可能簽約機(jī)會(huì)。這就是市場(chǎng)機(jī)制的作用，不管從哪一方面看它都是不正規(guī)的不合理的，但兩方面合在一起運(yùn)行起來(lái)就是現(xiàn)時(shí)最優(yōu)越的。這就是家裝公司采用瞞天過(guò)海之術(shù)來(lái)依靠設(shè)計(jì)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)策略。

設(shè)計(jì)、管理不可分割

在個(gè)人生活領(lǐng)域，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都在強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人愛(ài)好，尊重自我選擇，在這種時(shí)代背景條件下，家裝工程強(qiáng)調(diào)服從客戶意愿，完善客戶想法的設(shè)計(jì)方案就成為了家裝行業(yè)設(shè)計(jì)的主旋律。能夠產(chǎn)業(yè)化制作的部件：如五金小件、衛(wèi)生潔具、墻地磚等都已經(jīng)在工廠的流水線上進(jìn)行完了。需要我們家裝公司做的事情就是如何合理并且藝術(shù)地進(jìn)行安裝來(lái)充分完美的實(shí)現(xiàn)各器具部件的功能。這里的關(guān)鍵是藝術(shù)與技術(shù)的完美結(jié)合。每個(gè)部件及器具的使命自從走下流水線就已經(jīng)承載清楚，它們的安裝方法及使用要求也都一一詳載；按著要求，本工種的工人會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的安裝調(diào)試；更有好多產(chǎn)品廠家有上門(mén)安裝跟蹤服務(wù)的業(yè)務(wù)，這已清楚表明常規(guī)性的技術(shù)安裝與我們家裝公司不發(fā)生關(guān)系。

這些產(chǎn)品為什么由設(shè)計(jì)師來(lái)指揮安裝，并由此產(chǎn)生了家裝公司呢？它的道理與服裝設(shè)計(jì)裁剪師一樣，布料、針線、紐扣在略有頭腦的人們手里都能做成衣服，但要做的有模有樣，讓人夸獎(jiǎng)就不是一般人能為的事，由此，服裝設(shè)計(jì)師及品牌服裝店產(chǎn)生了。同樣道理家裝公司也產(chǎn)生了。因此我們不難看出，家裝公司提供給需方的就是更完美合理的把家居所需的成品半成品組織安裝就位，使得它們的整體感覺(jué)體現(xiàn)出讓客戶滿意的品味和功能，達(dá)到讓客戶精神與物質(zhì)技術(shù)綜合滿足的感覺(jué)。這里，我們還要強(qiáng)調(diào)，家裝公司提供的是服務(wù)，不是產(chǎn)品。

從家裝公司提供報(bào)務(wù)的總體性來(lái)看，設(shè)計(jì)貫穿了服務(wù)的全過(guò)程。從與客戶溝通開(kāi)始，到各材料物件的選擇，再到各材料的物件的安裝工藝，最后到色調(diào)，擺件的協(xié)調(diào)搭配，都是在以藝術(shù)的角度指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)功能的。就連最終的按合約驗(yàn)收，也是在以當(dāng)時(shí)約定的藝術(shù)效果進(jìn)行衡量的。如果在整個(gè)過(guò)程上哪些環(huán)節(jié)完全沒(méi)有體現(xiàn)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，那么那些環(huán)節(jié)就應(yīng)是常規(guī)性的安裝選擇，也就失去讓家裝公司承做的意義。更準(zhǔn)確的說(shuō)沒(méi)有設(shè)計(jì)的安裝是不存在的，即使廠家的直接安裝服務(wù)或街頭流動(dòng)工人的安裝服務(wù)也是在廠家及工人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的結(jié)合客戶現(xiàn)場(chǎng)做出的選擇，這選擇可能與整體風(fēng)格品位不十分協(xié)調(diào)而已。

我們的市場(chǎng)上及我們的主管部門(mén)正在提倡一些現(xiàn)場(chǎng)制作的部件（如門(mén)窗口、壁櫥等），要推行產(chǎn)業(yè)化，工廠化。當(dāng)然每種方式都會(huì)有自己的利弊，讓我們聽(tīng)聽(tīng)權(quán)威方面的觀點(diǎn)。

2004年5月14日，中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家庭裝修工程質(zhì)量規(guī)范（GH/T6016-97）推出QB1838-93《室內(nèi)裝修工程質(zhì)量規(guī)范》，其中定義：“家庭裝修工程(home decorative engineering)是指居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室內(nèi)空間及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行裝修裝修設(shè)計(jì)，施工及室內(nèi)用品配套供應(yīng)，陳設(shè)布置達(dá)到一定技術(shù)，藝術(shù)效果的系統(tǒng)工程。”對(duì)于這個(gè)定義我個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)像在說(shuō)土豆就是馬鈴薯的感覺(jué)，另外，裝修裝修設(shè)計(jì)、施工、用品配套供應(yīng)、陳設(shè)布置、如何會(huì)分立其中，難道裝修不是指裝修修繕；裝修、施工、配套供應(yīng)、陳設(shè)布置都不是設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。在這個(gè)問(wèn)題上，我個(gè)人拙見(jiàn)應(yīng)當(dāng)另有別論：首先，我們應(yīng)當(dāng)不能在受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)殘留習(xí)慣的干擾，總是用具體可量化工作量的方法，以施工隊(duì)為主的角度去看待家裝項(xiàng)目。如果從施工隊(duì)的角度看待家裝項(xiàng)目，那么家裝是工程是比較準(zhǔn)確的，因?yàn)?ldquo;工程”本身就是指被限定了范圍和工作量的工作。但這顯然走入了腦體倒掛的誤區(qū)，因?yàn)楣臼穷I(lǐng)導(dǎo)和組織施工隊(duì)的，是施工隊(duì)上層的組織者。即如此，我們?cè)诳创已b項(xiàng)目的性質(zhì)上就應(yīng)該站在家裝公司及家裝行業(yè)的角度來(lái)行量。如是這樣，家裝就應(yīng)是服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目包含個(gè)工種的工程。所以說(shuō)家庭裝修應(yīng)該是“把有關(guān)家庭居舍及生活所需的材料、器物按合理并藝術(shù)的要求組織安裝。使其充分達(dá)到完美，實(shí)現(xiàn)功能和藝術(shù)性的服務(wù)。”簡(jiǎn)單地說(shuō)：家庭裝修是服務(wù)項(xiàng)目，家裝公司是技術(shù)服務(wù)公司。這里的技術(shù)是綜合籌劃技術(shù)和藝術(shù)，而不是安裝技術(shù)，它的基本性質(zhì)應(yīng)是趨向于藝術(shù)。本人認(rèn)為，對(duì)家裝項(xiàng)目的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不清也是導(dǎo)致家裝市場(chǎng)發(fā)展混亂的一個(gè)原因。

2004年6月5日“首屆北京房產(chǎn)主力戶型設(shè)計(jì)大賽”作品展會(huì)上，北京市裝修協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱希斌的發(fā)言，準(zhǔn)確的說(shuō)出了提高家裝行業(yè)水平規(guī)范行業(yè)風(fēng)范的一向見(jiàn)意。他認(rèn)為：“對(duì)于未來(lái)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，裝修也逐漸成為幾乎每個(gè)家庭的必修課。”在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，這叫信息對(duì)稱，如果只有家裝公司懂業(yè)務(wù)，消費(fèi)者不懂是無(wú)法平等勾通的。是信息不對(duì)稱，這種不對(duì)稱將使得維護(hù)市場(chǎng)秩序完全依靠誠(chéng)信。還有一些人士在這次大賽展會(huì)上認(rèn)為：“工廠化、產(chǎn)業(yè)化、及自裝對(duì)家裝公司是有力的挑戰(zhàn)，家庭裝修產(chǎn)業(yè)化（家居集成）是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)。”大家熟知，所為產(chǎn)業(yè)化必須有個(gè)前提，即同一物件可以不加改動(dòng)的大量復(fù)制，如果不是這種情況就不能產(chǎn)業(yè)化。所為工廠化是指某些裝修部位拿到工廠加工后再回到現(xiàn)場(chǎng)組裝。這樣邊角料可能被利用，節(jié)約資源。但事實(shí)上，大部分的安裝是不適合先在工廠中進(jìn)行的，因?yàn)檫@樣要增加運(yùn)輸，增加設(shè)計(jì)籌劃難度，增加再次安裝輔料等。而且如果普及面加大會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得太雷同，失去競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)初級(jí)階段導(dǎo)向，不會(huì)長(zhǎng)久。例如：2000年前后，廚房的廚柜門(mén)都以防火板機(jī)制加工成門(mén)板條出售，消費(fèi)者買(mǎi)回去按自己所需的長(zhǎng)度截開(kāi)，封上邊就是柜門(mén)。其形狀，質(zhì)地雖區(qū)別不大，但花色也可為琳瑯滿目?？墒墙鼛啄陙?lái)，此商品價(jià)格以降到谷底，且已大部分轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)或城鄉(xiāng)結(jié)合部，基本退出市場(chǎng)。取而代之的是高價(jià)位的量身定做的櫥柜，這種櫥柜雖在工廠制作，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，因此費(fèi)用較高。而且每當(dāng)實(shí)地安裝時(shí)，都無(wú)法做到與墻體結(jié)合完美，就這樣也已經(jīng)讓設(shè)計(jì)者大費(fèi)腦筋了。因找不到創(chuàng)新之術(shù)而只好隨意改變使用方式。“拉的改開(kāi)的，開(kāi)的改拉的，擺的改藏的，使得鉆研不深的消費(fèi)者采用后，操作起來(lái)十分別腳。那些擔(dān)心家裝行業(yè)將被家居集成?；虍a(chǎn)業(yè)化搶飯碗的從業(yè)者，還是再重新認(rèn)識(shí)一下自己到底是干什么的吧。

我國(guó)幾千年來(lái)的歷史長(zhǎng)河中雖有幾度輝煌，但他們住的卻都是“貧屋”。發(fā)達(dá)的資本主義及西方的世界古文明也忘了家居這件事。另有博洛尼裝修（北京）有限公司總經(jīng)理蔡明表示：“服務(wù)重在細(xì)節(jié)，比如在裝修中把墻和地分開(kāi)，就能在95%的情況下隔開(kāi)噪音，這些細(xì)節(jié)都是額外的花費(fèi)，要讓消費(fèi)者接受這個(gè)意識(shí)和思路。”看來(lái)真有很多家裝從業(yè)者不知道自己應(yīng)該做什么，家裝行業(yè)的正規(guī)化真是任重而道遠(yuǎn)那。

所以，家居裝修行業(yè)要進(jìn)行正規(guī)化建設(shè)，上級(jí)主管的正確引導(dǎo)，行業(yè)制度的根本確立（是搞公司還是搞施工隊(duì)建設(shè)），及文化媒體的正確導(dǎo)向和廣大消費(fèi)者的積極參與都變的很主要了。家裝是項(xiàng)目，家裝公司是項(xiàng)目管理公司，家裝行業(yè)協(xié)會(huì)要對(duì)項(xiàng)目公司進(jìn)行管理，項(xiàng)目公司（家裝公司）對(duì)施工隊(duì)伍在實(shí)踐過(guò)程中不斷培訓(xùn)提高服務(wù)技能。不要再把設(shè)計(jì)、施工、組織等分不出主從，組織籌劃和技能混為一談。更不能把組織籌劃（設(shè)計(jì)）和實(shí)施組織籌劃的過(guò)程（管理）分開(kāi)來(lái)定性，這是家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不清，行業(yè)對(duì)家裝公司管理制度定不準(zhǔn)的主要原因。

經(jīng)營(yíng)術(shù)之“用碗賣(mài)貓”及“瞞天過(guò)海”

細(xì)想起來(lái)我們就會(huì)覺(jué)得組織設(shè)計(jì)是家裝公司與客戶之間的關(guān)聯(lián)紐帶，盡管表面看起來(lái)雙方是在遵守合約，但合約的主要內(nèi)容是要求實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)中認(rèn)定的各項(xiàng)效果及標(biāo)準(zhǔn)。在前文中我們提到了家裝公司像客戶承諾免收設(shè)計(jì)費(fèi)，是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境適合的選擇，它使市場(chǎng)容量需求增大，是當(dāng)前理想的營(yíng)銷方式。這并不是說(shuō)這種方式未來(lái)也是正確的，它就如同我們的孩子小時(shí)候就貪玩，一點(diǎn)也不想學(xué)習(xí)一樣，玩能調(diào)動(dòng)孩子的積極性，讓孩子充滿童真和活力。但作父母的這時(shí)要采取積極引導(dǎo)的方式讓孩子逐漸養(yǎng)成有利于成長(zhǎng)的良好習(xí)慣。我們的家裝行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)在面臨的正是這種局面。強(qiáng)行調(diào)整是解決不了問(wèn)題的，應(yīng)該以糾偏的方式逐漸進(jìn)行。

孩子貪玩的習(xí)慣有先天因素，也有早期教育引導(dǎo)不當(dāng)因素；家裝市場(chǎng)的不正規(guī)也同樣有先天因素和缺少正確行業(yè)引導(dǎo)因素。先天因素是多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、國(guó)有體制、腦體倒掛給消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的習(xí)慣性思維模式和價(jià)值觀一時(shí)難以改變。缺少正確行業(yè)引導(dǎo)是因?yàn)樾袠I(yè)才剛誕生幾年，對(duì)于管理者來(lái)講還找不到正確的制度來(lái)規(guī)范。更沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)外的體制及社會(huì)背景都與我們不同，不能直接拿來(lái)借見(jiàn)。

就當(dāng)今家裝行業(yè)市場(chǎng)來(lái)講，所采用的經(jīng)營(yíng)策略要準(zhǔn)確的形容和定義它，我個(gè)人覺(jué)得與三十六計(jì)中“瞞天過(guò)海”及寓言故事的“貓碗”游戲比較形象。主人公見(jiàn)風(fēng)浪大，不敢過(guò)海，在不知情的情況下從蒙著黑布的船艙內(nèi)過(guò)海卻沒(méi)有害怕；我們的消費(fèi)者因?yàn)椴唤邮茉O(shè)計(jì)費(fèi)而不敢找家裝公司合作，免收設(shè)計(jì)費(fèi)后，雙方達(dá)成了合約，但實(shí)際家裝公司從施工隊(duì)那里扣回的費(fèi)用及其它環(huán)節(jié)的費(fèi)用變相的還是取得自己主營(yíng)的回報(bào)—設(shè)計(jì)籌劃費(fèi)用。“貓碗”游戲是指消費(fèi)者內(nèi)心想得到那只古懂碗而去買(mǎi)用碗的貓。企圖借機(jī)要得碗沒(méi)能成功；我們家裝行業(yè)的消費(fèi)者則分兩種情況：一種是以只花錢(qián)買(mǎi)走設(shè)計(jì)圖紙自己回去讓工人照貓畫(huà)虎，實(shí)際圖紙只是家裝所能提供服務(wù)的部分載體，它只承載某些信息，而不是全部，更不是對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的全部。另一種情況是雙方達(dá)成協(xié)議，項(xiàng)目的全套服務(wù)都由家裝公司來(lái)進(jìn)行，但由于不能標(biāo)明自己收的是設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)而只能在其它方面動(dòng)腦筋。如標(biāo)明的人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸采購(gòu)等費(fèi)用方面打折扣來(lái)實(shí)現(xiàn)報(bào)酬，因此，消費(fèi)者所看到和標(biāo)明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并沒(méi)有完全得到。兩種情況中無(wú)論那種，消費(fèi)者的真正目的都沒(méi)有完全達(dá)到，供方把應(yīng)得的回報(bào)沒(méi)擺到桌面上而不易放開(kāi)了經(jīng)營(yíng)，并從根本上與消費(fèi)者之間失去了誠(chéng)信。當(dāng)然有部分供方和求方中都在有意不守誠(chéng)信那又另當(dāng)別論。

誠(chéng)信在任何時(shí)期、任何國(guó)度都非常重要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期就更為明顯。如果，我們的供需雙方交易都以誠(chéng)信為本進(jìn)行，我們的市場(chǎng)會(huì)秩序井然；我們的廣告投入會(huì)降低很多；我們的防范措施會(huì)降低很多；我們的生活資源也會(huì)由此節(jié)約很多。就我們國(guó)家的現(xiàn)狀來(lái)看，誠(chéng)信應(yīng)該是很重要的生產(chǎn)力，因?yàn)楣?jié)約資源和少作無(wú)用功就是在搞高生產(chǎn)力。

關(guān)于誠(chéng)信在家裝行業(yè)中的作用，中國(guó)建筑裝修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬挺貴在2004全國(guó)住宅裝修裝修行業(yè)高峰論壇上著重強(qiáng)調(diào)了“誠(chéng)信”的重要性。他認(rèn)為家裝行業(yè)的規(guī)范化誠(chéng)信是關(guān)鍵，也是突破口，并用大量篇幅來(lái)說(shuō)明誠(chéng)信在行業(yè)建設(shè)中的重要作用。對(duì)于某些人，某些事要做到誠(chéng)信是相對(duì)容易的，但對(duì)于一個(gè)行業(yè)要做到推崇誠(chéng)信是需要以整體社會(huì)環(huán)境及文化觀念改變?yōu)榛A(chǔ)的。就拿我國(guó)的醫(yī)療改革來(lái)說(shuō)，我們?nèi)鐣?huì)都在認(rèn)為醫(yī)院不應(yīng)該靠賣(mài)藥并提高藥價(jià)及吃藥商回扣賺錢(qián)，可是，如果哪些家醫(yī)院先推行靠診療收費(fèi)賺錢(qián)，則這些家的門(mén)診及治療費(fèi)會(huì)高的讓百姓無(wú)法接受。大家都會(huì)指責(zé)這些醫(yī)院，同時(shí)好多管理不到位的小醫(yī)院、診所趁機(jī)大做能力范圍以外的事，造成市場(chǎng)混亂；醫(yī)療事故增加，藥價(jià)也不會(huì)很快回落；甚至?xí)o社會(huì)帶來(lái)不安定因素。家裝行業(yè)與醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀非常相似，也不能強(qiáng)行執(zhí)行理想的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，那樣會(huì)使好多有規(guī)模并起行業(yè)帶頭作用的企業(yè)首先跨掉，而且市場(chǎng)秩序也會(huì)更加混亂。

前面我們提到今天家裝行業(yè)的混亂與社會(huì)背景及消費(fèi)者的消費(fèi)觀念有關(guān)，也提出了要以糾偏的方式逐漸進(jìn)行引導(dǎo)?，F(xiàn)在，在我們的宣傳媒體中，把家裝行業(yè)定位的性質(zhì)有N種版本，并各執(zhí)一詞。即使同一家媒體也會(huì)朝令夕改，并且他們自己以及媒體的接受對(duì)象都不知道這些觀點(diǎn)間會(huì)存在矛盾。這一切的責(zé)任歸根結(jié)底還是我們行業(yè)自己沒(méi)能把自己描述清楚，也沒(méi)有理性的把行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方面定位準(zhǔn)確。太長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向是無(wú)法說(shuō)清的，但十年二十年我們還是應(yīng)該能談出點(diǎn)見(jiàn)解的。況且比我們先邁幾步國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，也不一定都不能成為前車(chē)之鑒。這方面我個(gè)人覺(jué)得我們是不是把眼光放得不夠?qū)?，只是看到了行業(yè)自身，這樣會(huì)使我們的判斷缺少比對(duì)性。行業(yè)來(lái)源于需求，人的需求是無(wú)止境的，當(dāng)需求成為了行業(yè)就具有了普遍性。在普遍性的當(dāng)中自然會(huì)存在差異性—不同的檔次。這也是所有行業(yè)面臨的共性。作為行業(yè)的引導(dǎo)方向自然是以著眼普遍性，預(yù)見(jiàn)未來(lái)性（目前的較高端將發(fā)展為未來(lái)的普遍）。這是人們需求及社會(huì)發(fā)展的過(guò)程。

目前，我國(guó)普遍的住房消費(fèi)狀況是消費(fèi)者接近傾其所有來(lái)買(mǎi)房，而又不得不裝修，房地產(chǎn)商仍以暴利經(jīng)營(yíng)方式逼迫消費(fèi)者買(mǎi)房，國(guó)家因人口多土地資源緊張而控制建房用地，使開(kāi)發(fā)住房成為缺資源；剛從沒(méi)房、少房困境走出的人們把能有大面積住房看成理想目標(biāo)。僅這幾條矛盾就足以使我們行業(yè)在十幾年中將面臨基本相同的問(wèn)題：（1）房地產(chǎn)商不會(huì)把主要精力放到建房這個(gè)特權(quán)區(qū)域以外（產(chǎn)業(yè)鏈中的霸王環(huán)節(jié)）而去發(fā)展全裝修住房來(lái)加大管理難度，制造房產(chǎn)商與消費(fèi)者間新的矛盾；（2）住房消費(fèi)者對(duì)裝修支出要求有較強(qiáng)的控制權(quán)，裝修檔次，如何節(jié)約等被視為他們自己要解決的主要矛盾；（3）家裝公司只能在消費(fèi)者緊張而又矛盾的條件約束下進(jìn)行風(fēng)格、色調(diào)、材質(zhì)的選擇籌劃；（4）家裝市場(chǎng)的設(shè)計(jì)師也還需要更多的接觸消費(fèi)者，接觸材料及工人的施工技術(shù)，積累他人及自己有關(guān)家居的生活閱歷的經(jīng)驗(yàn)才能成為名符其實(shí)的設(shè)計(jì)師，而不是拿什么職稱證，更不是回到學(xué)校研修。這幾個(gè)主要特征將是我們行業(yè)應(yīng)該關(guān)心的重點(diǎn)，也是媒體及輿論導(dǎo)向的參照點(diǎn)。至于如何節(jié)約，如何環(huán)保，如何供應(yīng)則都屬細(xì)節(jié)問(wèn)題?？傊?，改變瞞天過(guò)海，經(jīng)營(yíng)方式不能只依靠制度來(lái)要求家裝公司，而應(yīng)該是全社會(huì)共同關(guān)心的事。

供求雙方的幾個(gè)具體問(wèn)題

家裝公司與消費(fèi)者之間的問(wèn)題提高到行業(yè)角度來(lái)看待，自然是指經(jīng)營(yíng)方式方面的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)方式的問(wèn)題則必然取決于市場(chǎng)的供求關(guān)系，當(dāng)然也有不合理的制度帶來(lái)的，我們先來(lái)看看供求關(guān)系導(dǎo)致的問(wèn)題。

首先，家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師綜合能力與消費(fèi)者的實(shí)際需求相差太多；具體表現(xiàn)在沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)滿足舒適的生活應(yīng)具備的一些細(xì)微功能及品位要求不知如何進(jìn)行滿足設(shè)計(jì)；對(duì)略高層次的生活感受理解不到位，無(wú)法與客戶做到真正意義的勾通；對(duì)一些材料、器具的安裝工藝及材質(zhì)性能掌握太少，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義的指導(dǎo)施工來(lái)完善設(shè)計(jì)。造型設(shè)計(jì)只是表面初始階段，后期階段依靠施工員及工頭進(jìn)行把握；因所賺的錢(qián)不在明處而是暗藏在材料與人工費(fèi)中，所以與消費(fèi)者在施工期間易引發(fā)矛盾；設(shè)計(jì)指導(dǎo)者能力差造成主要由施工隊(duì)與消費(fèi)者接觸降低了公司形象。

其次：消費(fèi)者對(duì)家裝項(xiàng)目認(rèn)識(shí)太淺，消費(fèi)者對(duì)整體需求價(jià)格認(rèn)識(shí)與實(shí)際操作偏差太大，造成理想與現(xiàn)實(shí)不符，卻往往把責(zé)任歸于公司而造成矛盾；消費(fèi)者沒(méi)有整體統(tǒng)一的藝術(shù)審美，造成制訂的合約內(nèi)容多被超出或更改，并且對(duì)因此造成的損失不愿完全認(rèn)賬；消費(fèi)者因不能信任公司而對(duì)一些能獨(dú)立采購(gòu)的物件自己做主，使得項(xiàng)目整體藝術(shù)性下降，規(guī)格比例及與整體結(jié)合出現(xiàn)問(wèn)題，失去了整體設(shè)計(jì)的意義；消費(fèi)者直接指揮施工隊(duì)但全面立體思維能力差（需專業(yè)訓(xùn)練），造成功能區(qū)之相的關(guān)系顧此失彼；輕視項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，出現(xiàn)的問(wèn)題及自己綜合付出太多，心理不平衡容易于公司發(fā)生矛盾；消費(fèi)者對(duì)主材質(zhì)量辨別能力差（包括公司），造成后果往往由消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)。

再者：整個(gè)行業(yè)及消費(fèi)者的不成熟，造成供需雙方?jīng)]有相互信任的基礎(chǔ)，加大了行業(yè)管理難度和矛盾多發(fā)的機(jī)率。同時(shí)也導(dǎo)致關(guān)注行業(yè)媒體在宣傳報(bào)導(dǎo)方面難已公正準(zhǔn)確。

問(wèn)題當(dāng)然不只是這幾個(gè)方面，但僅這幾條就讓我們的管理機(jī)關(guān)感到困擾難當(dāng)。無(wú)奈眼下只有號(hào)召大家要“誠(chéng)信”，要“自律”并提出了相關(guān)的“自律服務(wù)達(dá)標(biāo)”等辦法。

自中共十六屆三中全會(huì)《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》提出“積極發(fā)展獨(dú)立公正，規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)化市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，按市場(chǎng)化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等自律性組織”發(fā)表以來(lái)，我們的“博整”論壇，“高峰論壇”“裝修行業(yè)發(fā)展大會(huì)”等，都把行業(yè)自律當(dāng)作主要議題。而且把行業(yè)協(xié)會(huì)這種自律組織的自律標(biāo)準(zhǔn)制訂出來(lái)，進(jìn)行試點(diǎn)式推廣，上海市裝修裝修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙海在“高峰”會(huì)上提出“抓行業(yè)自律，推動(dòng)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)”要落到實(shí)處。決定“由協(xié)會(huì)印制5萬(wàn)冊(cè)《達(dá)標(biāo)宣傳手冊(cè)》免費(fèi)向市民發(fā)送”。真可謂用心良苦，也為提高市民對(duì)家裝工程的具體認(rèn)識(shí)邁出了寶貴的一步。在這里，我真的希望某些自律管理者們能給我們大家留點(diǎn)尊嚴(yán)：還是想好了在辦，看懂了在說(shuō)。

家裝行業(yè)之不規(guī)范

在一個(gè)經(jīng)歷了長(zhǎng)期貧困、落后的國(guó)度，因近期的繁榮發(fā)展帶來(lái)的長(zhǎng)期貧困所無(wú)法體驗(yàn)的新的需求感覺(jué)，這可真是幾代人久違了的感覺(jué)。在這種久違了的感覺(jué)中，首當(dāng)其沖的就是人人都有寬敞明亮、溫馨自主的住房。這種感覺(jué)帶來(lái)的不適應(yīng)影響面太大了，從國(guó)家到黎民百姓都有些措手不及。也因?yàn)樗挠绊?，我們?guó)家及各級(jí)政府制定了一系列的相關(guān)制度和管理辦法。但不管怎樣，新事物（因久違）的誕生必然會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題的出現(xiàn)和許多需要調(diào)整、改正和學(xué)習(xí)實(shí)踐的地方。問(wèn)題的出現(xiàn)雖說(shuō)難免，積極地發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題，逐漸找出與其發(fā)展相適應(yīng)的辦法也是我們國(guó)家提倡和諧社會(huì)的正確選擇。我在這里向大家強(qiáng)調(diào)感覺(jué)的作用是因?yàn)椤∥蚁胂虼蠹谊U明我個(gè)人的觀點(diǎn)—需要是一種感覺(jué)，需要的精神層面大于其物質(zhì)層面。從我們常說(shuō)的人類衣食住行四大基本需求中我們也會(huì)找到答案：首先，我們這四大需求要得以實(shí)現(xiàn)都要通過(guò)一個(gè)無(wú)法回避的環(huán)節(jié)“易”，易即是交換，是貿(mào)易，是更新；沒(méi)有易就沒(méi)有衣，也沒(méi)有食，也不會(huì)有住、行。因?yàn)樵谝椎倪^(guò)程中時(shí)間、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)都存在，又都是參與交換的成本。“易”的本身我們通常用常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而經(jīng)驗(yàn)來(lái)自實(shí)踐，實(shí)踐是與時(shí)俱進(jìn)的，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是與時(shí)俱進(jìn)。既然標(biāo)準(zhǔn)是不能真正固定的自然就成為供交易時(shí)“參考”的依據(jù)。雙方在交易時(shí)的決定取決于“參考”標(biāo)準(zhǔn)及自己經(jīng)驗(yàn)的“感覺(jué)”。因此，交易取決于感覺(jué)。家裝行業(yè)更不例外，是供方提供給需方的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是需方對(duì)服務(wù)的感覺(jué)的滿意度。更因?yàn)榧已b是項(xiàng)目，項(xiàng)目具有唯一性，所以衡量家裝項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)法真正量化的。我們所能量化的只是項(xiàng)目中的某些具體部件，并且這些部件的參考標(biāo)準(zhǔn)也是與時(shí)俱進(jìn)的。

但是，我們的國(guó)民及有關(guān)管理部門(mén)卻習(xí)慣了用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù)，并且往往供需雙方采用的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)一致。這就是當(dāng)今家裝市場(chǎng)混亂，問(wèn)題矛盾繁多的總根源。具體表現(xiàn)分以下幾個(gè)方面：

（1）短暫的發(fā)展史和特殊的社會(huì)背景；

（2）短練的媳婦也要成婆；

（3）刻舟求劍找規(guī)則；

（4）避開(kāi)公責(zé)談發(fā)展，無(wú)視市場(chǎng)談經(jīng)營(yíng)；

（5）技術(shù)隊(duì)伍技能錯(cuò)位。

發(fā)展短暫、背景特殊

說(shuō)它短暫是因?yàn)槲覈?guó)國(guó)民在住房有機(jī)會(huì)裝點(diǎn)的美觀，并基本能達(dá)到寬敞要求的間隔時(shí)間太長(zhǎng)，可能要追朔到清朝頂盛時(shí)期才能找到，離今至少也有200年的時(shí)間了。而今天這種繁榮局面的出現(xiàn)也不過(guò)十年多點(diǎn)時(shí)間，20世紀(jì)90年代初，我們的住房還基本為國(guó)有，如果那家分得的房子衛(wèi)生間或廚房給帖上了瓷磚還是一種值得炫耀的事。90年代末期，社會(huì)的發(fā)展繁榮帶來(lái)了建材業(yè)的繁榮及家電器具的多樣化，一時(shí)間建筑業(yè)的審核等制度標(biāo)準(zhǔn)跟不上發(fā)展，建筑業(yè)與發(fā)展相應(yīng)的管理技術(shù)出現(xiàn)空白。同時(shí)，裝修行業(yè)正在成長(zhǎng)初期，并與家裝項(xiàng)目有相似性，自然，以有裝修公司經(jīng)驗(yàn)為領(lǐng)路人的家裝行業(yè)產(chǎn)生了。在此期間，由馬路游擊隊(duì)來(lái)補(bǔ)建筑業(yè)造成的空白，我們所指的馬路游擊隊(duì)是真正的家裝行業(yè)的奠基人。家裝行業(yè)的興起出現(xiàn)在公有住房為主的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是典型的按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)，即先有標(biāo)準(zhǔn)，后有項(xiàng)目，并有嚴(yán)格的要求不能超越標(biāo)準(zhǔn)的制度。標(biāo)準(zhǔn)要變制度也要跟著變才能實(shí)現(xiàn)，這非常困難，因此，住房的標(biāo)準(zhǔn)只能以十幾年來(lái)通用的標(biāo)準(zhǔn)，只是面積和窗戶等的主項(xiàng)發(fā)生了一些變化。市場(chǎng)上高中低檔的潔具，高中低檔的燈具及瓷磚理石等都使得標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法衡量，只有按最基本的標(biāo)準(zhǔn)選擇安裝。而居民的生活水平提高帶來(lái)的需求超出了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使得低檔的器物材料被拆除重新選購(gòu)和安裝；不合理或欠考究的格局被重新劃分；缺少的好多功能也被不斷增加。與此同時(shí)，裝修豪華，設(shè)計(jì)風(fēng)格樣式新穎的居家圖書(shū)資料及電影、電視、娛樂(lè)場(chǎng)所中的信息都在刺激消費(fèi)者的需求欲望，同事親友間的相互比較也給這方面的需求帶來(lái)超常規(guī)的發(fā)展。這就是我們家裝行業(yè)發(fā)展初期的時(shí)代背景。

超常規(guī)的發(fā)展讓供需雙方充滿激情，同時(shí)也讓供需雙方無(wú)所事從。需方看到或聽(tīng)到了大量的信息但沒(méi)有深度處理和認(rèn)識(shí)，供方（公司的主力設(shè)計(jì)隊(duì)伍師出旁門(mén)），根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的科班學(xué)習(xí)，況且，目前我國(guó)也沒(méi)這個(gè)專業(yè)學(xué)科。設(shè)計(jì)隊(duì)伍的年齡小，少閱歷，與不知所想及所想而不知的需方被別無(wú)選擇的牽到一起，共同完成寄予太多期望的理想目標(biāo)。這樣的情況不存在問(wèn)題可能嗎？公證的講，還真應(yīng)該感謝那些馬路游擊隊(duì)，憑著他們過(guò)去的安裝經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)了家裝公司技術(shù)上的不成熟，并因此成為各公司的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目分包商。當(dāng)然，有了家裝行業(yè)市場(chǎng)不等于就不能再有馬路游擊隊(duì)。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也會(huì)隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變它的現(xiàn)有形式，它有理由也有權(quán)利參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。它會(huì)占有多少份額，那是市場(chǎng)的選擇，我們只能用引導(dǎo)的手段向行業(yè)管理有利的目標(biāo)發(fā)展。馬路游擊隊(duì)的項(xiàng)目完成質(zhì)量存在問(wèn)題，正規(guī)家裝公司完成的項(xiàng)目也會(huì)有問(wèn)題，只是問(wèn)題的多少和程度可能有差別，但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講“只有需求，才會(huì)存在。”或者說(shuō)有存在就必然有合理的一面。

作為行業(yè)來(lái)講，我們肩負(fù)的使命不再是“改善廣大人民群眾的居住條件”而是“滿足人民群眾對(duì)住宅條件不斷變化的需求”這也是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)完全不同的觀念。

短練的媳婦要成婆

比起建筑行業(yè)來(lái)，裝修行業(yè)是短練的，比起裝修行業(yè)來(lái)，家裝行業(yè)也是短練的。因此，建筑行業(yè)與裝修及家裝行業(yè)的關(guān)系在我們以前特有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，自然就成了傳統(tǒng)意義的婆媳關(guān)系。

還是建國(guó)初期，我們的建筑行業(yè)就成為國(guó)家和城市建筑的頂梁柱，而且是唯一的。它為祖國(guó)立下了汗馬功勞，也奠定了不可動(dòng)搖的地位。裝修行業(yè)是社會(huì)繁榮的產(chǎn)物，20世紀(jì)80年代中后期才開(kāi)始在我國(guó)發(fā)展出雛形。雖說(shuō)在1986年就已在藝術(shù)院校設(shè)立了相關(guān)專業(yè)《環(huán)境藝術(shù)》，但至今為止，國(guó)家仍沒(méi)有給這種專業(yè)人員完全相符的職稱。業(yè)內(nèi)人士都會(huì)知道，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，職稱對(duì)一個(gè)人、一個(gè)行業(yè)有多么重要。然而，多年熬成的婆，權(quán)力豈肯放手，僅管建筑業(yè)的行規(guī)與裝修業(yè)南轅北轍，僅管裝修行業(yè)的專業(yè)知識(shí)婆婆們一點(diǎn)也看不懂。婆婆就是婆婆：裝修行業(yè)的項(xiàng)目要以土建規(guī)范來(lái)審核；裝修行業(yè)的人才要由土建的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量；裝修公司的技術(shù)人員要由有土建的職稱的人員來(lái)組成，即他們的企業(yè)資質(zhì)實(shí)際都是土建標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)。你覺(jué)得奇怪嗎？都二十年了，從事裝修的技術(shù)人員都該退休了，可他們還不得不掛羊頭賣(mài)狗肉。十六屆三中全會(huì)真是劃時(shí)代的大會(huì)，它推出了按市場(chǎng)化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)等自律性組織的決定。我們的婆婆有了反應(yīng)，她認(rèn)可對(duì)這些多年從事裝修行業(yè)的技術(shù)人員考核發(fā)證，只是這考試題的內(nèi)容大部分還是土建工程的內(nèi)容。沒(méi)辦法，多年的官僚本位作風(fēng)造成現(xiàn)在各高校用于教學(xué)的裝修專業(yè)課程也還是以土建內(nèi)容居多。沒(méi)辦法，這是婆婆的資歷和體制換來(lái)的。

我們的裝修行業(yè)協(xié)會(huì)也早在近二十年前就在建筑行業(yè)中被兼職了。而且，只是上級(jí)對(duì)企業(yè)下達(dá)指令和推出新制度的傳送機(jī)構(gòu)，無(wú)實(shí)際管理權(quán)。那么今天，我們的“住宅裝修裝修協(xié)會(huì)的成立”卻是在裝修協(xié)會(huì)開(kāi)始實(shí)施“自律”管理之后成立的。雖然我們的裝修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本行業(yè)的企業(yè)的管理權(quán)還沒(méi)有真正得到，這要靠時(shí)間來(lái)解決，但住宅裝修裝修協(xié)會(huì)可是被建筑行業(yè)當(dāng)作燙手山芋拋出來(lái)的，盡管還是個(gè)真正的幼雛，我想在裝修協(xié)會(huì)的扶持下，她會(huì)很快自立為婆婆。

當(dāng)婆婆是要有資本才行，初出茅廬當(dāng)然需要?dú)v練。但也不能太性急，市場(chǎng)就是市場(chǎng)，不是能完全按個(gè)人或組織的意圖所能改變的，不管潛力有多大，大盤(pán)多有誘惑力，我們所能管轄的總是有限的部分而非全部。至于漏掉的稅收問(wèn)題，我個(gè)人以為那是稅收管理找錯(cuò)了地方，他們只要把注意力放在裝修材料的生產(chǎn)環(huán)節(jié)上不就行了。更何況請(qǐng)不起家裝公司的消費(fèi)者及工價(jià)低廉的技術(shù)工人本來(lái)就應(yīng)該關(guān)懷。

行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是行業(yè)管理首先要解決的問(wèn)題，但要發(fā)展的看待標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要現(xiàn)實(shí)的制定標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展的眼光是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)要與時(shí)俱進(jìn)這點(diǎn)不必再細(xì)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)是要看清現(xiàn)在我們行業(yè)的總體狀況及與將來(lái)發(fā)展方向的差距，找到如何按方向發(fā)展的方法。最基本的也要做到是現(xiàn)行市場(chǎng)上消費(fèi)者及公司默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)是我們現(xiàn)有公司水平總體平均值一半左右的標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)行業(yè)的下一步發(fā)展起到一點(diǎn)推動(dòng)作用。如果像我們以上談到的雞西市的標(biāo)準(zhǔn)，我們的行業(yè)形象可能要與馬路游擊隊(duì)看齊了。再者，真正在家裝項(xiàng)目中起作用的應(yīng)是設(shè)計(jì)師，我們把家裝公司的門(mén)坎提高了，會(huì)把設(shè)計(jì)師的素質(zhì)也提高了，同樣會(huì)由設(shè)計(jì)師把技術(shù)工人的施工水平提高。這樣家裝項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高，也才能拉開(kāi)與馬路游擊隊(duì)的距離。也才能更多的贏得市場(chǎng)占有率。而不是大力發(fā)展公司來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，使自己的行業(yè)溶入到馬路游擊隊(duì)的市場(chǎng)范圍里去，讓消費(fèi)者更加迷失方向。只有這樣才能讓自己這個(gè)婆婆當(dāng)?shù)墓獠鼠w面。

另外，我們的發(fā)展自己行業(yè)的同時(shí)，一定要看清方向，我們有些行業(yè)管理者一再認(rèn)定和推崇“集成裝修”和“全裝修”方向。我們且不說(shuō)這只是低檔大眾化消費(fèi)的趨勢(shì)，是與體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，滿足個(gè)人品味需求相矛盾的。就算我們真的做到了住宅與裝修一體化銷售被多數(shù)消費(fèi)者接受，那么，我們的行業(yè)還能獨(dú)立存在嗎？我們不還得做建筑行業(yè)這個(gè)婆婆的媳婦嗎？當(dāng)然，這一天的到來(lái)將是十分遙遠(yuǎn)的事情，如果不是再回到幾十年前那種狀況，就只有等人們的生活除了睡覺(jué)是個(gè)人的事以外，其它活動(dòng)都社會(huì)化的時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)，那也將是我們向往已久的共產(chǎn)主義的到來(lái)。

家裝行業(yè)的市場(chǎng)與其它行業(yè)一樣，隨著它的規(guī)范化，必然到來(lái)的是市場(chǎng)的細(xì)分化。就是說(shuō)要根據(jù)不同的需求結(jié)合自己公司的優(yōu)勢(shì)，選擇市場(chǎng)中的某個(gè)檔次的服務(wù)作為自己的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，否則也只有被淘汰。當(dāng)然，市場(chǎng)細(xì)分也將標(biāo)志著家裝行業(yè)真正靠品牌化經(jīng)營(yíng)時(shí)期的到來(lái)。

刻舟求劍找規(guī)則

這種說(shuō)法來(lái)源于著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家國(guó)務(wù)院特邀觀察員梁小民的著作：《寓言中的經(jīng)濟(jì)學(xué)》。這種觀點(diǎn)是指我們現(xiàn)在的企業(yè)及機(jī)關(guān)在制定制度和規(guī)則時(shí)不能與時(shí)俱進(jìn)，仍然依靠早已過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。我們的家裝行業(yè)才剛要起步，需要定的規(guī)則及管理辦法自然要多；自然要與過(guò)去不一樣；我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形式由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)更是要有新的規(guī)則；我們政府把管理權(quán)放給了行業(yè)，規(guī)則制度同樣要有變化。而這變化對(duì)于管理者來(lái)講用時(shí)尚的定義就是創(chuàng)新。其實(shí)，目前的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)界已把創(chuàng)新描繪的走了形，無(wú)論是那種情況，只要與以前的經(jīng)營(yíng)理論或概念有所不同，就可以被認(rèn)為是創(chuàng)新。因此，現(xiàn)在所有的報(bào)刊、論壇、新聞報(bào)導(dǎo)處處都在討論創(chuàng)新。如果用哲學(xué)的觀點(diǎn)講，我們每一次呼吸都在改變，那么我們所說(shuō)的創(chuàng)新就沒(méi)有意義。因此有許多學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新的99.9％是在原來(lái)的基礎(chǔ)上做改動(dòng)，只有0.1％的創(chuàng)新才能被認(rèn)為是創(chuàng)新。我們國(guó)家把當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)體制調(diào)整稱為改革，那么相關(guān)的制度也都應(yīng)當(dāng)是改革，這個(gè)定義應(yīng)是正確的，那么落在管理者肩上的任務(wù)其實(shí)不是創(chuàng)新，而是調(diào)整改革。但我們的管理者是否那么做了呢？看看幾個(gè)實(shí)例吧：

前面我們提到了2004-2005-14中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家庭裝修工程質(zhì)量規(guī)范中提到的一些要求和量化的標(biāo)準(zhǔn)。作為標(biāo)準(zhǔn)，就向法律一樣放在那，等有人觸犯了再拿過(guò)來(lái)量刑，這是無(wú)可非意的。但其具體內(nèi)容和條款卻仍然延用一些過(guò)了時(shí)的土建標(biāo)準(zhǔn)很難讓人理解，如果我們真的完全按標(biāo)準(zhǔn)去做家裝項(xiàng)目，恐怕沒(méi)有幾家會(huì)認(rèn)可。這一點(diǎn)我想業(yè)內(nèi)人士都會(huì)有同感，我這也不想多說(shuō)。

關(guān)于對(duì)家裝公司規(guī)模能力的要求，我們行業(yè)部門(mén)的要求偏差可就更大了。2004年12月21日，北裝協(xié)推出《北京市住宅裝修裝修行業(yè)自律管理企業(yè)準(zhǔn)入清出辦法》，主要內(nèi)容我們以在1.1章節(jié)中已做摘錄，不在重述。辦法的核心在于強(qiáng)調(diào)工程隊(duì)的能力及工種全，專業(yè)強(qiáng)等，施工隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)管理工作者更是放在首位。這與我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及項(xiàng)目管理的要求都是背道而馳的，是標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的項(xiàng)目也就是家裝公司的業(yè)務(wù)量是不固定的和多變化的，它們除了在數(shù)量上會(huì)存在極大變化外還會(huì)有檔次要求的很大區(qū)別，這是任何一家公司所無(wú)法把握的事實(shí)。那么我們讓公司要固定規(guī)模的工人及工種，有固定規(guī)模的廠房設(shè)備，如何來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化。既然我們的業(yè)務(wù)量不能計(jì)劃，我們的規(guī)模形勢(shì)組成怎么會(huì)出來(lái)計(jì)劃，又如何按計(jì)劃運(yùn)作。既然是項(xiàng)目，又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們就要按市場(chǎng)規(guī)律制定適合項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)，這當(dāng)然是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中可把握根本的部分。我們可以把它定為最小規(guī)模，即同時(shí)只能進(jìn)行一個(gè)家庭的裝修項(xiàng)目來(lái)計(jì)算，它需要能承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的法人，它需要與需方勾通并能把項(xiàng)目籌劃實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)者，它需要記載和整理費(fèi)用賬目的會(huì)計(jì)，如果不能完全信任，它還需要懂業(yè)務(wù)與采購(gòu)來(lái)協(xié)助及監(jiān)督設(shè)計(jì)共同完成采購(gòu)者。這就是一個(gè)較小家裝公司的組成，它要求設(shè)計(jì)不只會(huì)畫(huà)圖，更要懂材料及安裝工藝，才能把自己的設(shè)計(jì)通過(guò)技術(shù)工人的領(lǐng)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。至于要多少個(gè)設(shè)計(jì)者，是否配相關(guān)的加工廠，是否還要有材料商店，那都是經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的問(wèn)題。我們?cè)诳纯词袌?chǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況，市場(chǎng)上的家裝公司有些直接把材料采購(gòu)包給了工程隊(duì)長(zhǎng)，因設(shè)計(jì)者能力差，大多以隊(duì)長(zhǎng)為主協(xié)助設(shè)計(jì)者完成項(xiàng)目。看來(lái)，我們家裝公司還殘留著馬路游擊隊(duì)的影子，大多家裝公司與馬路游擊隊(duì)的區(qū)別還不十分明顯，但外觀看起來(lái)，家裝公司大部分都有十個(gè)以上的設(shè)計(jì)者，這已屬于馬路游擊隊(duì)的明顯區(qū)別。隨著設(shè)計(jì)者的成熟，家裝公司將與馬路游擊隊(duì)的距離逐步拉開(kāi)。通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，我們可以看出“家裝公司存在的理由是能夠承擔(dān)責(zé)任與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的為消費(fèi)者提供居家所需材料，物件籌劃組織能力的服務(wù)組織。”施工隊(duì)可以在各個(gè)組織之間流動(dòng)，每個(gè)項(xiàng)目因要求不同就會(huì)需要不同的施工隊(duì)。因此，施工隊(duì)不屬于家裝公司這個(gè)組織，而是它的下游組織。由于長(zhǎng)期有適合該施工隊(duì)的項(xiàng)目，鑒定一個(gè)雇傭合同也是可行的，但不是必然或必須?？磥?lái)準(zhǔn)入辦法是無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)了，也無(wú)法真正起到約束家裝公司是否正規(guī)的作用，因?yàn)榘?ldquo;辦法”正規(guī)的公司將被市場(chǎng)淘汰。

同樣的指導(dǎo)思想，協(xié)會(huì)又推出了監(jiān)理機(jī)制，鼓勵(lì)并協(xié)助一些地區(qū)成立了家裝監(jiān)理公司。監(jiān)理公司的產(chǎn)生完全是大型企業(yè)及國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行的項(xiàng)目投資時(shí)對(duì)項(xiàng)目的資金使用情況及質(zhì)量完成情況不能完全信憑合同雙方而造成的，是事實(shí)上的第三方的投資請(qǐng)第四方來(lái)監(jiān)督第一方和第二方（甲乙）。我國(guó)現(xiàn)主要用于國(guó)資項(xiàng)目中及土建項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如：監(jiān)督可能造成隱患的結(jié)構(gòu)部分及隱閉部分。是由對(duì)關(guān)鍵部分的技術(shù)要求掌握能力高于一般施工技術(shù)人員的專家組成，是工程項(xiàng)目的質(zhì)量保障。一個(gè)大型建筑項(xiàng)目，工程技術(shù)人員需要很多，但監(jiān)理人員缺相對(duì)要少的多。因此，在取費(fèi)及管理方面都是可行，也是必需的。而我們的家裝公司所接的項(xiàng)目則主要由戶主掌控，大部分材料也要由戶主來(lái)選購(gòu)，我們的施工隊(duì)是項(xiàng)目管理的主力。家裝公司沒(méi)有幾個(gè)業(yè)務(wù)方面比施工隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)的人，設(shè)計(jì)人員在技術(shù)方面同樣依靠施工隊(duì)。請(qǐng)問(wèn)，這種情況誰(shuí)又能做監(jiān)理呢，如果有能力做監(jiān)理何不開(kāi)個(gè)家裝公司，更何況消費(fèi)者連設(shè)計(jì)費(fèi)都　不認(rèn)可，怎么還會(huì)認(rèn)監(jiān)理費(fèi)呢。如果這個(gè)監(jiān)理是代表行業(yè)管理部門(mén)對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行裁決，還是有必要的。那么它又不能是公司而應(yīng)該是行業(yè)協(xié)會(huì)的職能部門(mén)。

對(duì)于“監(jiān)理”這個(gè)詞，我覺(jué)得在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前提下，在裝修行業(yè)及家裝行業(yè)中應(yīng)該重新定義和解釋。以前為了多方條件主持公正及土建工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需要監(jiān)理，在裝修行業(yè)及家裝行業(yè)都失去了意義。裝修行業(yè)及家裝行業(yè)隨著私有化的進(jìn)程，供需矛盾發(fā)生了新的變化，最突出的不是讓消費(fèi)者知道錢(qián)花的合理（因缺少最根本的誠(chéng)信基礎(chǔ)，另外，用于項(xiàng)目的可調(diào)換產(chǎn)品太多，而且初始就無(wú)法定準(zhǔn)具體哪一種），而是指采購(gòu)及選擇的主動(dòng)權(quán)還給消費(fèi)者，整個(gè)過(guò)程在我們的協(xié)助指導(dǎo)下進(jìn)行，我們公司是以專家組合的形式為消費(fèi)者提供籌劃及組織服務(wù)，收取籌劃組織管理的費(fèi)用。這種方式是解決近時(shí)期供需雙方主要矛盾的有效辦法，而不是我們家裝及裝修行業(yè)采取的利潤(rùn)隱藏在材料中的“瞞天過(guò)海”術(shù)。而且消費(fèi)者實(shí)際也都知道我們現(xiàn)用的經(jīng)營(yíng)策略內(nèi)幕。因此，監(jiān)理應(yīng)是協(xié)助消費(fèi)者籌劃管理的意思，是真正意義的綜合藝術(shù)及技術(shù)服務(wù)，是家裝公司的業(yè)務(wù)范圍。

關(guān)于上面提到的創(chuàng)新概念，我覺(jué)得用辯證的說(shuō)法來(lái)看待更全面，也更能讓人們理解。即“創(chuàng)新”就像一枚硬幣，如果我們想更準(zhǔn)確的理解它就必須看到它的反面，而不能只是正面。“創(chuàng)新”的反面就是求同，也就是為了適應(yīng)需求中變化的了“共同”需求。從這種意義講“創(chuàng)新”并沒(méi)有創(chuàng)而是在找，也就是說(shuō)只有找到需求的更多“相同點(diǎn)”“創(chuàng)新”才會(huì)有意義。求同是基礎(chǔ)，沒(méi)有求同“創(chuàng)新”就沒(méi)有了市場(chǎng)的立足之地。

避開(kāi)公責(zé)談發(fā)展、無(wú)視市場(chǎng)談經(jīng)營(yíng)

經(jīng)濟(jì)刊物《商學(xué)院》2006年1月12日合刊中有篇文章《將企業(yè)關(guān)愛(ài)進(jìn)行到底》，主要論述企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任，指出：從廣義來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)社會(huì)符合道德的行為，特別是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上須對(duì)有利害關(guān)系人負(fù)責(zé)，既在追求利益之外也應(yīng)同時(shí)兼顧員工，消費(fèi)者，供應(yīng)商，社區(qū)與環(huán)境等利害關(guān)系人的福利，重視人權(quán)，注重產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)以增進(jìn)消費(fèi)者的權(quán)益。

聯(lián)合國(guó)倡導(dǎo)的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)—“全球契約”中規(guī)定：企業(yè)絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為；企業(yè)應(yīng)該維護(hù)社自由，承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利；企業(yè)應(yīng)杜絕任何在用工與行業(yè)方面的歧視行為；企業(yè)應(yīng)主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任?！吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》2006.1.16指出：“企業(yè)應(yīng)協(xié)同行業(yè)避免”民意風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)部強(qiáng)調(diào)，北京等城市應(yīng)推行商品房限價(jià)政策：認(rèn)為房?jī)r(jià)問(wèn)題已成為關(guān)乎社會(huì)全局的政治命題。

從以上的文字中，我們不難看出，企業(yè)及行業(yè)的發(fā)展都要以社會(huì)責(zé)任為前提，我們視其為公責(zé)，而不是企業(yè)內(nèi)部自己的事。作為行業(yè)管理，則更要重視這個(gè)前提，否則，只求為本行業(yè)有利的方面發(fā)展，就會(huì)落入歧途，并招來(lái)社會(huì)各界的公憤。我們的家裝市場(chǎng)是比較脆弱的，除了“高峰”及“博整”論壇上提到的讓人鼓舞和沸騰的正面數(shù)字之外。還含有幾乎同樣多的無(wú)耐。目前，居民住房問(wèn)題并不是已經(jīng)完全解決之后還有一些存款的情況，而是大部分的購(gòu)房者是傾其所有甚至借了一些錢(qián)才買(mǎi)得住房，又不得不裝修。這種情況的比例，就目前我國(guó)處于的發(fā)展階段看，也應(yīng)該符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中的80-20原則，即約80％的購(gòu)房者是這種情況，另20％是完全有能力買(mǎi)房、裝修。前面我們也看到了房地產(chǎn)高價(jià)問(wèn)題已是關(guān)乎社會(huì)全局穩(wěn)定的政治命題。那么家裝問(wèn)題是與房地產(chǎn)連在一起的，它會(huì)是幫兇。所以從公責(zé)的角度講，家裝行業(yè)的管理應(yīng)從減輕“民意風(fēng)險(xiǎn)”的角度出發(fā)，而不是作大作全，更不是權(quán)力主張的要取消現(xiàn)在起緩沖矛盾作用的“馬路游擊隊(duì)”。

按聯(lián)合國(guó)“全球契約”的精神，我們行業(yè)機(jī)構(gòu)也不應(yīng)歧視“馬路游擊隊(duì)”，更要尊重“馬路游擊隊(duì)”與消費(fèi)者之間的契約關(guān)系及雙方自由選擇的權(quán)力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的更加提高，讓市場(chǎng)來(lái)淘汰“馬路游擊隊(duì)”，而不是由我們以行業(yè)的優(yōu)勢(shì)扼殺他們。房地產(chǎn)業(yè)的暴利現(xiàn)象雖已臭名招著，但由于他們扼有惜缺資源“土地”。消費(fèi)者處在被動(dòng)地位上，這不平等只能由政府來(lái)協(xié)調(diào)干預(yù)。家庭裝修卻是材料器具供大于求，即使我們強(qiáng)行管理也不會(huì)讓消費(fèi)者買(mǎi)賬，只能損壞我們的聲譽(yù)。

關(guān)于市場(chǎng)，行業(yè)部門(mén)及權(quán)威人士都紛紛做了分析：北京，現(xiàn)每年用于家庭裝修的費(fèi)用達(dá)400億人民幣，上海250億人民幣；中國(guó)八千多個(gè)億人民幣。這些數(shù)據(jù)可以認(rèn)為是準(zhǔn)確的，說(shuō)明的確市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的潛力，同時(shí)也說(shuō)明市場(chǎng)不只能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，因?yàn)榈赜蚣俺鞘衅骄钏降牟煌眉已b公司與自裝所占的比例會(huì)有所不同。北京及各省會(huì)等大城市，居民住宅裝修請(qǐng)家裝公司與自裝的比例可能會(huì)是各占50%上下；而中等城市自裝約占80%，中等以下城市自裝會(huì)約占95%的比例。就是說(shuō)我們的市場(chǎng)要區(qū)別對(duì)待，我們的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)分出層次。到目前為止，地級(jí)以下的城市，具有設(shè)計(jì)師資質(zhì)的人員少的可憐，這種人才能夠從事家裝的更是鳳毛麟角，如果按我們的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)卡下去，家裝行業(yè)不是在弄虛作假就是不存在。我們的“馬路游擊隊(duì)”因?yàn)橛腥耸宥笠痰慕榻B可能會(huì)有點(diǎn)誠(chéng)信，我們的家裝公司會(huì)更加沒(méi)有誠(chéng)信的基礎(chǔ)。同樣道理，北京這種大城市如按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)卡下去，有些家裝公司的實(shí)際能力并不一定比“馬路游擊隊(duì)”強(qiáng)。環(huán)境影響，北京等地的“馬路游擊隊(duì)”綜合服務(wù)能力會(huì)比較強(qiáng)。所以，我們是否應(yīng)該這樣看待市場(chǎng)這個(gè)概念：經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看市場(chǎng)注重的是經(jīng)濟(jì)總值；行業(yè)角度看市場(chǎng)則注重可調(diào)動(dòng)性行業(yè)人員與經(jīng)濟(jì)總值的關(guān)系，因?yàn)椋袠I(yè)是由從業(yè)人員組成的。如果比值差越大，即市場(chǎng)總值與行業(yè)人員掌控總值差距比例越大，說(shuō)明該地區(qū)的行業(yè)管理阻力越大，管理效果也將越差。該地區(qū)的行業(yè)自然以民間自制為主，即那里的市場(chǎng)與行業(yè)關(guān)系不大。實(shí)行行業(yè)管理的條件還不成熟，只能引導(dǎo)和扶持。

另外，隨著裝修材料的市場(chǎng)細(xì)分及自成體系，如空調(diào)，家電，地板，門(mén)窗等，越來(lái)越多的居家用品被選擇后直接由廠商安裝到位。這說(shuō)明家具及家電行業(yè)從許多家裝服務(wù)的角度與我們分流，由于它們的系統(tǒng)化，家裝公司所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移了一部分，管理難度降低了一部分，相應(yīng)市場(chǎng)份額就減少了一部分。

總之，這些問(wèn)題的出現(xiàn)都需要我們以調(diào)整的眼光看市場(chǎng)，以變化的方式制定經(jīng)營(yíng)方式和規(guī)則，而不能一刀切。同時(shí)還要認(rèn)清協(xié)會(huì)的管理范圍，下崗職工的就業(yè)問(wèn)題以及技能問(wèn)題主要是勞動(dòng)部門(mén)和民政、工會(huì)的事情。我們是家裝公司的行業(yè)協(xié)會(huì)，要管理的層面是家裝公司，對(duì)于它的上下游，我們只能關(guān)注和倡導(dǎo)建議。比如，上游的房地產(chǎn)建材廠和下游的各工種工人，我們能直接干預(yù)房地產(chǎn)市場(chǎng)嗎？同樣我們也不能直接干預(yù)勞動(dòng)力市場(chǎng)。

技術(shù)隊(duì)伍技能錯(cuò)位

這是目前存在的最普遍、最嚴(yán)重的問(wèn)題，也是我們國(guó)家不要只停留在口頭上和社會(huì)謬論中而要盡快提到日程進(jìn)行解決的問(wèn)題—專業(yè)技能教育與社會(huì)需要錯(cuò)位問(wèn)題。同我們的家裝行業(yè)一樣，專業(yè)學(xué)校對(duì)自己的使命也有久違了的感覺(jué)。建國(guó)之前，我國(guó)的專業(yè)技能是靠師傅帶徒弟的方式完成的；建國(guó)后，我們的各行業(yè)建設(shè)都需要人才，而我們各大學(xué)輸送的還是懂得數(shù)理化文的人才。由于他們是社會(huì)的惜缺資源，但很多方面又不能直接為各界所用，對(duì)于民眾是高不可攀的這些人又要用脫離實(shí)際的方式指導(dǎo)生產(chǎn)第一線。所以出現(xiàn)了臭老九的慘劇。文化大革命過(guò)后，各專業(yè)院校相繼建立，各種人才也不斷的供給計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的社會(huì)。這時(shí)的社會(huì)百?gòu)U待興，奇缺人才，各專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的人才也都已國(guó)家干部的身份留在了各級(jí)城市。他們因得天獨(dú)厚的機(jī)遇，大多成為思想性的專業(yè)領(lǐng)袖人物，而非專業(yè)技工。

國(guó)家再度發(fā)展了，教學(xué)體制改革了，不在是少數(shù)人才能上大學(xué)的時(shí)代了，而是多數(shù)人都能上大學(xué)了。我們的大學(xué)變大了，變多了，但大學(xué)培養(yǎng)人才的方式卻一時(shí)變不過(guò)來(lái)。它們?nèi)匀恢貜?fù)著過(guò)時(shí)的教材，仍然把目標(biāo)定在培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)袖人物的位置上?？墒?，十年前經(jīng)過(guò)它們培養(yǎng)的領(lǐng)袖們因有無(wú)法比擬的機(jī)遇優(yōu)勢(shì)，再加上十幾年的豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)沒(méi)有與新畢業(yè)生的可比性。更主要的是，社會(huì)的構(gòu)成是少數(shù)領(lǐng)袖指導(dǎo)多數(shù)普通人群，既然我們多數(shù)人都在上大專院校，自然，我們培養(yǎng)的就是普通人，不可否認(rèn)的責(zé)任是—我們這些大專院校要教他們普通技術(shù)人員應(yīng)有的知識(shí)。然而，我們的大學(xué)做不到，我們的大學(xué)老師更做不到。社會(huì)卻無(wú)法逃避責(zé)任，用社會(huì)大學(xué)讓我們的人才接著學(xué)習(xí)。

我們的家裝行業(yè)更是不幸，接到的人才大多是學(xué)建筑或公共建筑裝修的。他們腦子里想象的是各藝術(shù)流派的模糊的影子，這也是他們自以為是高于社會(huì)其它設(shè)計(jì)師的長(zhǎng)處。其實(shí)，各種風(fēng)格流派資料中到處可見(jiàn)，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師沒(méi)有做是因?yàn)?ldquo;市場(chǎng)不需要，只作表面的形式文章”?？蓱z的是學(xué)子們花盡了父母的血汗錢(qián)，學(xué)來(lái)的大部分是沒(méi)用的東西，模式化的慣輸使學(xué)子們一時(shí)無(wú)法從書(shū)本經(jīng)驗(yàn)中走出來(lái)，好在畢業(yè)生隨處可見(jiàn)使得他們沒(méi)了前幾年的傲氣。這些技術(shù)錯(cuò)位的學(xué)子隨不能馬上作到與崗位稱職，但由于市場(chǎng)的大量短缺還是給了他們鍛煉的機(jī)會(huì)。只是重復(fù)用自己的寶貴青春時(shí)間進(jìn)行再度學(xué)習(xí)又是極大的浪費(fèi)。

總之，學(xué)子學(xué)習(xí)時(shí)的學(xué)費(fèi)加時(shí)間付出再加就業(yè)的時(shí)間付出與物質(zhì)付出，還有因此造成社會(huì)方面付出的費(fèi)用，我想這浪費(fèi)怎么也能排上世界之最了。

藝術(shù)或技術(shù)勞動(dòng)也是市場(chǎng)，也是資源，關(guān)于這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)同樣要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不能只憑傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。我們的社會(huì)需求（人才方面）：約10%為行業(yè)較有成績(jī)?nèi)瞬牛?0%為一般人才。一般人才所需的知識(shí)主要是技能，因?yàn)槲幕A(chǔ)以在義務(wù)教育過(guò)程中學(xué)過(guò)。因此，我們的專業(yè)學(xué)校應(yīng)至少設(shè)立80%為培養(yǎng)一般人才技能的學(xué)校—高等職業(yè)技校。而由少數(shù)學(xué)校培養(yǎng)重點(diǎn)專業(yè)人才及高、精、尖人才?，F(xiàn)在，我們的現(xiàn)狀是所有專業(yè)院校都在打著培養(yǎng)棟梁的旗號(hào)實(shí)施專業(yè)教育，以鄙視的眼光看待職業(yè)技校。然而，這正是有遠(yuǎn)見(jiàn)的技術(shù)人才市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)家的天賜良機(jī)，他們僅以短短幾年的時(shí)間就發(fā)展壯大了自己的技術(shù)人才培訓(xùn)基地，各省份相繼出現(xiàn)了規(guī)模實(shí)力潛力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出有幾十年資格的大專院校的技術(shù)職業(yè)學(xué)校。按著市場(chǎng)的需求規(guī)律和家長(zhǎng)學(xué)子們的覺(jué)醒，不遠(yuǎn)的將來(lái)，將有50%的學(xué)生直接參加技校學(xué)習(xí)。同樣也將有至少50%的大專院校關(guān)門(mén)或調(diào)整為技校。那將是人才市場(chǎng)進(jìn)入良性循環(huán)的開(kāi)始，也是專業(yè)技術(shù)錯(cuò)位現(xiàn)象的結(jié)束。

當(dāng)然技術(shù)市場(chǎng)的需求是不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)位而等待，它會(huì)讓行業(yè)相關(guān)人員以各種不同的方式補(bǔ)上導(dǎo)致錯(cuò)位所缺的課程。并以市場(chǎng)的價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能影響技術(shù)人才輸送基地的經(jīng)營(yíng)方面。讓我們的行業(yè)不在因缺少對(duì)應(yīng)的專業(yè)人才，盡快走上健康軌道以回報(bào)社會(huì)對(duì)我們的需求。

主管部門(mén)措施種種

（1）起用監(jiān)理制度，培訓(xùn)專業(yè)工種管理者；

（2）呼吁政府參與能否加快家裝行業(yè)正規(guī)化進(jìn)程；

（3）新的管理機(jī)制有望提早出臺(tái)；

家裝行業(yè)市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)和需方對(duì)家裝要求的提高，加上家裝行業(yè)消費(fèi)者的投訴比例增加，使行業(yè)的正規(guī)化建設(shè)顯得十分緊迫。從地方到政府也都紛紛出臺(tái)了一些辦法，如制定《室內(nèi)裝修工程質(zhì)量規(guī)范》、《行業(yè)自律管理企業(yè)準(zhǔn)入清出辦法》、《家裝行業(yè)自律公約》；組織大型《高峰》、《博鰲》論壇及《全國(guó)住宅裝修裝修行業(yè)發(fā)展大會(huì)》等；要求持證從業(yè)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)；提唱一次性全裝修整體出售和集成式裝修（工廠加工，現(xiàn)場(chǎng)組裝）；鼓勵(lì)發(fā)展大規(guī)模材料采購(gòu)超市等一系列活動(dòng)，為我們的行業(yè)發(fā)展做了大量具體工作。但是由于家裝對(duì)于我們是新興行業(yè)，在建設(shè)中難免要出現(xiàn)策略上的偏頗和總體管理上的疏漏。

管理、培訓(xùn)及監(jiān)理制度的誤用

監(jiān)理制度在前文中我們已經(jīng)探討過(guò)了，它完全是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度的產(chǎn)物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下的監(jiān)理與施工方一樣，都是靠同一個(gè)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)服務(wù)報(bào)酬。這在行業(yè)及消費(fèi)者尚未成熟的今天是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。在這種條件下，它的實(shí)現(xiàn)完全依靠誠(chéng)信。可是，我們行業(yè)與消費(fèi)者之間連最根本的誠(chéng)信基礎(chǔ)都還沒(méi)有建立何談?wù)\信。

培訓(xùn)專業(yè)工種從業(yè)者和管理者在省級(jí)以上城市中已經(jīng)開(kāi)展了三四年的時(shí)間了。最近，家裝監(jiān)理公司又再次擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)專業(yè)工種管理者的角色。它們給受培訓(xùn)的從業(yè)人員頒發(fā)監(jiān)理證書(shū)。雖然這些監(jiān)理們起不到監(jiān)理作用，但對(duì)整體從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的提高卻起了作用。這使他們?cè)谕瓿勺约簩I(yè)工作時(shí)與其它共同進(jìn)行的專業(yè)的配合能力得到提高；與消費(fèi)者的溝通能力也上了新的臺(tái)階?？陀^的講，這些舉措并沒(méi)有真正落在我們行業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。我們行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)容是為消費(fèi)者籌劃組織家居所需的物質(zhì)材料能按要求就位。我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是籌劃組織及落實(shí)能力，而不是安裝能力和制作能力。安裝是技術(shù)工人技能方面的事，應(yīng)該是職業(yè)技能專項(xiàng)訓(xùn)練的事情。發(fā)給技術(shù)工人證書(shū)也應(yīng)該由專業(yè)培訓(xùn)組織進(jìn)行，而不應(yīng)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期一切證書(shū)都由人事機(jī)關(guān)考核發(fā)放一樣：“考核的大部分都與專業(yè)無(wú)關(guān)”。原本木工、油工、電工、水暖工、瓦工等就都有自己的行當(dāng)，我們?nèi)タ己怂麄冇性浇缰印ＯＭ覀儾灰炎约河挚闯扇耸聶C(jī)關(guān)。

政府參與與正規(guī)化進(jìn)程

從現(xiàn)實(shí)情況看，我們的各行各業(yè)尤其是新興行業(yè)，他們以習(xí)慣了由政府指揮才會(huì)做事。如果完全自主、自律，恐怕一時(shí)還真找不到方向。尤其是與全國(guó)大環(huán)境的協(xié)調(diào)方面會(huì)缺少分寸。前面我們也提到了由低端消費(fèi)者的需求所形成的自由市場(chǎng)，我們的好多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)包括從業(yè)人士都極力主張予以取締，希望把它們強(qiáng)行納入行業(yè)能管轄的市場(chǎng)當(dāng)中。這與今天的大環(huán)境是不協(xié)調(diào)的。

我們的市場(chǎng)之所以不成熟其原因近50%是消費(fèi)者不成熟造成的。在某些謬論導(dǎo)向及不良消息的引導(dǎo)下，本來(lái)就對(duì)材料質(zhì)量、價(jià)格、工藝標(biāo)準(zhǔn)都不懂的消費(fèi)者采取了不信認(rèn)態(tài)度。這種態(tài)度的普遍性使得有些家裝公司一心想實(shí)實(shí)在在把事情做好的心愿不被理解；管理及技術(shù)上的失誤被夸大甚至扭曲。這使得家裝公司的美好愿望受到打擊。那么，消費(fèi)者的成熟除了要經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)外，正確的謬論引導(dǎo)和媒體宣傳是十分關(guān)鍵的。能夠掌控媒體的只有我們的政府。如果僅靠我們記者的良知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

新的管理機(jī)制出臺(tái)

我們知道評(píng)論一個(gè)市場(chǎng)是否規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是看這個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是否走上的可健康發(fā)展的良性循環(huán)，而一個(gè)良好機(jī)制的形成是與總的社會(huì)制度背景分不開(kāi)的。我們的政府在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期一起延用封建社會(huì)時(shí)期的選拔人才的思維模式—能通過(guò)政府設(shè)定機(jī)構(gòu)考核的就是“干部”，就會(huì)被不斷的升級(jí)。否則，你想發(fā)揮才能會(huì)處處受限。現(xiàn)在：我們國(guó)家已在人民代表大會(huì)通過(guò)了對(duì)人才的考核標(biāo)準(zhǔn)分為工業(yè)部、勞動(dòng)部和人事部，而不是只有人事部認(rèn)可才有效。我相信，不遠(yuǎn)的將來(lái)，考核的標(biāo)準(zhǔn)一定還給行業(yè)自己。人才的認(rèn)可由行業(yè)做主。

有關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)了上海復(fù)旦要按自己的標(biāo)準(zhǔn)招收大學(xué)生。十屆人大四次會(huì)議也一再?gòu)?qiáng)調(diào)教育改革問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)重視職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。這些宏觀體制上的改革必然影響到行業(yè)體制的自主力度加強(qiáng)；專業(yè)人才名正言順的走上崗位；專業(yè)人才也會(huì)按市場(chǎng)的需要去發(fā)展和被認(rèn)可。

結(jié) 論

家裝行業(yè)目前的混亂就像它的產(chǎn)生一樣是社會(huì)發(fā)展的必然。社會(huì)的飛速發(fā)展帶來(lái)的需求沒(méi)有給我們?nèi)ニ伎?。去適應(yīng)和去準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)。相關(guān)的教育行業(yè)，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也同樣缺少認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。我們行業(yè)自身也被表面的現(xiàn)象所迷惑；搞不清那些是行業(yè)內(nèi)的；那些是行業(yè)外的；那些是跨行業(yè)的；那些是行業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。例如：某些家具廠家看好了家裝公司易于組建并能開(kāi)拓產(chǎn)品銷路，并使產(chǎn)品更新方向準(zhǔn)確。所以紛紛成立家裝公司，這是跨行業(yè)行為，不是家裝公司應(yīng)該要辦家具廠才行。同樣，某些大的家裝集團(tuán)，看準(zhǔn)設(shè)計(jì)，會(huì)使家具風(fēng)格產(chǎn)生改變，改變的家具市場(chǎng)上沒(méi)有需要按要求去訂做這個(gè)商機(jī)，也開(kāi)始成立家具廠或聯(lián)合家具廠經(jīng)營(yíng)。這也是跨行業(yè)。某些磁磚、潔具廠家及材料商店讓家裝公司掛上某某公司材料專門(mén)供應(yīng)商，是商店借渠道經(jīng)營(yíng)和公司借機(jī)做正面宣傳。即是跨行業(yè)，那么跨出去的部分就不全是我們行業(yè)所管理的范疇。還有馬路游擊隊(duì)，那是自由市場(chǎng)行為，就如同廣大農(nóng)村在街邊買(mǎi)自家的水果蔬菜，要想規(guī)范他們條件時(shí)機(jī)還不成熟。家裝公司不收設(shè)計(jì)費(fèi)現(xiàn)象，是我們變相在與馬路游擊隊(duì)為伍爭(zhēng)市場(chǎng)的舉措，它不會(huì)是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

我們都在談按市場(chǎng)規(guī)律辦事，遵照市場(chǎng)規(guī)律管理，但真正做起卻又因時(shí)間、地點(diǎn)、主導(dǎo)思想的不同而有所不同。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看就要規(guī)范行業(yè)制度，拋開(kāi)眼前的局部利益。在內(nèi)部管理方面，首先，家裝工程是項(xiàng)目，管理應(yīng)符合慣例，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。當(dāng)然該項(xiàng)目經(jīng)理要有設(shè)計(jì)及協(xié)調(diào)組織施工的能力，而且是代公司負(fù)責(zé)任。其次，家裝工程是綜合藝術(shù)與技術(shù)的組織設(shè)計(jì)，應(yīng)制訂合理的設(shè)計(jì)費(fèi)和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)服務(wù)檔次的不同還要分出像賓館一樣的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。并根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制訂人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依此選擇相應(yīng)的施工隊(duì)。

在總體制度方面：要制訂合理的風(fēng)險(xiǎn)取費(fèi)制度，施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查制度以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中的意外損失處理賠付。同時(shí)，家裝行業(yè)對(duì)于國(guó)家來(lái)講是建筑裝修材料及家具等產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的主要環(huán)節(jié)，應(yīng)制訂合理的稅收標(biāo)準(zhǔn)。施工隊(duì)伍也要采用資格管理，與公司之間另行簽訂臨時(shí)用工及風(fēng)險(xiǎn)合同。

以上幾點(diǎn)的落實(shí)，會(huì)使我們的家裝行業(yè)向著法制化建設(shè)邁進(jìn)。并對(duì)不正規(guī)的家裝游擊隊(duì)和消費(fèi)者起到引導(dǎo)作用。但操作起來(lái)首先面臨的是清理而不是大量的發(fā)展和準(zhǔn)入。

如果我們家裝項(xiàng)目的大多數(shù)都實(shí)現(xiàn)能按正規(guī)化的管理模式進(jìn)行，在行業(yè)制度的監(jiān)控下完成。這個(gè)時(shí)間的到來(lái)會(huì)表現(xiàn)出多方面的特定性：首先，家裝行業(yè)宏觀管理正規(guī)化的到來(lái)是真正意義的小康社會(huì)的里程碑。其次，家裝行業(yè)宏觀管理正規(guī)化的到來(lái)標(biāo)志著其它行業(yè)及政府不在參與管理和對(duì)人員素質(zhì)，工程質(zhì)量的評(píng)定而以本行業(yè)的法制化、制度化為標(biāo)準(zhǔn)。另外，家裝行業(yè)宏觀管理正規(guī)化要以資深的設(shè)計(jì)隊(duì)伍成為行業(yè)從業(yè)者的主流，而且要設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)與市場(chǎng)發(fā)展同步為基礎(chǔ)?；A(chǔ)作不到，服務(wù)就無(wú)法保證滿意，正規(guī)也無(wú)從談起。

談到這里，我這有個(gè)想法：其實(shí)，我們的家裝行業(yè)不是沒(méi)有其它行業(yè)做參考。我覺(jué)得，我們的經(jīng)營(yíng)方式及服務(wù)手段都與美容院很接近。盡管美容行業(yè)也存在許多弊端，但它們鏈鎖機(jī)構(gòu)的管理方式很值得鑒。他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)載體是特定產(chǎn)品，服務(wù)手法有基本的規(guī)范。這不是與我們行業(yè)很接近嗎？如果我們各地把“進(jìn)入清出”辦法系統(tǒng)化以后作為收費(fèi)載體，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)從業(yè)者及社會(huì)認(rèn)可來(lái)選拔一批人員作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的組織（以載體收費(fèi)開(kāi)支，并根據(jù)社會(huì)反應(yīng)隨時(shí)更換）。讓這個(gè)組織代表行業(yè)全局利益；以維護(hù)行業(yè)信譽(yù)為幾任對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。這樣做可能會(huì)促進(jìn)我們行業(yè)的正規(guī)化建設(shè)。當(dāng)然，這個(gè)組織要由協(xié)會(huì)管理和審查。并一定要嚴(yán)肅紀(jì)律。

以上是我個(gè)人結(jié)合“博鰲”及“高峰”論壇的一些議題，通過(guò)家裝公司不收設(shè)計(jì)費(fèi)這一現(xiàn)象，展開(kāi)對(duì)家裝行業(yè)目前造成混亂的一些原因進(jìn)行的分析。其中很多觀點(diǎn)涉及到其它行業(yè)及政府管理部門(mén)，但這些觀點(diǎn)，僅代表我個(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解，還望有關(guān)人士見(jiàn)諒。