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“雙十一”來襲 網(wǎng)購家具要謹(jǐn)慎
“雙十一”將至,相對于實體店,網(wǎng)購大件家具確實可優(yōu)惠不少,但物流、售后存在一定的風(fēng)險,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎面對。
網(wǎng)購 只是“看上去很美”
打開購物網(wǎng)站,點擊家具建材一欄,小到五金配件,大到家具、家電一應(yīng)俱全,網(wǎng)購裝修建材業(yè)已成為一種流行,而其中風(fēng)險也讓消費(fèi)者心有余悸。榆林消費(fèi)者石先生介紹,之前網(wǎng)購了兒童書桌和衣柜,沒想到到貨后發(fā)現(xiàn)書桌漆皮顏色深淺不一致,聯(lián)系到客服才知道書桌被劃了一下,售后給補(bǔ)涂了一下。由于是大件貨物,重新郵寄很麻煩,石先生只好自認(rèn)倒霉。石先生表示,網(wǎng)購家具始終“隱形風(fēng)險”,以后網(wǎng)購家具,就算優(yōu)惠再大也得慎重考慮。
網(wǎng)購家具之所以熱度不減,主要因為其方便、價格占優(yōu)勢。據(jù)了解,因為省去了中間商中轉(zhuǎn)和實體店鋪的員工、店面租金等費(fèi)用,從而售價遠(yuǎn)低于實體店。但看上去很實惠,可相比實體店而言,還是暴露出了許多問題:品質(zhì)差、周期長、運(yùn)費(fèi)高、售后沒人管等。
市民王先生認(rèn)為,網(wǎng)上開店門檻低,商品質(zhì)量自然良莠不齊,而且在銷售過程中,大部分中小商家都只看銷量,瘋狂逐利而不重視品質(zhì),加上大型交易平臺缺乏有效的監(jiān)管力度和消費(fèi)者自身對產(chǎn)品的辨別能力不足等因素,與傳統(tǒng)家具商場相比,許多商家以次充好、以假亂真,而且消費(fèi)者買回家的家具產(chǎn)品,大部分沒有售后保障,一旦出問題,都得自己承擔(dān)。
網(wǎng)購家具不要輕易確認(rèn)收貨
業(yè)內(nèi)人士表示,“雙十一”快到了,很多網(wǎng)站商家會借機(jī)促銷,如有消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購買大件家具時應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站,并盡量選擇信譽(yù)度高、評價好的網(wǎng)店,最好依靠第三方支付平臺。所有與商戶溝通時涉及的售后服務(wù)條款,包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能保留,一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)作證據(jù),貨到以后要仔細(xì)驗收,一旦出現(xiàn)問題,要及時與賣家溝通,在沒有明確貨物完好之前,不要輕易確認(rèn)收貨。
此外,提醒消費(fèi)者網(wǎng)購時注意:
一、要在知名和售后服務(wù)完善的購物網(wǎng)站選購,最好直接在品牌的官方旗艦店購買,盡量減小中間環(huán)節(jié)。
二、要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗證書》,且要親自打電話或到機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查驗證書真?zhèn)巍?br /> 三、下單前,要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù),保留交易的網(wǎng)頁、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。
四、要慎重考慮網(wǎng)購家具風(fēng)險。家具屬大件商品,運(yùn)輸風(fēng)險大,尤其是萬一遇到質(zhì)量、貨不對板等糾紛,來回包裝運(yùn)輸更折騰,維權(quán)成本較高。
五、遇到下單網(wǎng)頁鏈接并非實質(zhì)購物商品的,應(yīng)在下單備注欄上注明購買商品的詳細(xì)信息,以備維權(quán)有據(jù)可依。
六、網(wǎng)購家具找不到賣家的,根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
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