傳媒OA軟件客戶關(guān)系管理模塊

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傳媒OA軟件客戶關(guān)系管理模塊

把握和贏得客戶

1. 問題的提出

客戶是任何企業(yè)的生存之道?？蛻粢圆煌问酱嬖冢嘿?gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機(jī)構(gòu)、甚至另一部門的同事等等；售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業(yè)習(xí)慣于禁錮信息渠道，將供應(yīng)商，分銷商和顧客分離于內(nèi)部信息系統(tǒng)之外，使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程；傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由于沒有和其它系統(tǒng)整合，前臺(tái)和后臺(tái)支持被割離，前臺(tái)人員無法深入組織的后方獲取信息。

2. 解決方案

OA辦公系統(tǒng)的解決方案：把握和贏得客戶。
l 地址、電話、聯(lián)系人，訂單、合同、服務(wù)記錄，客戶信息一目了然；
l 地域、規(guī)模、行業(yè)、級(jí)別、聯(lián)系記錄、歷史交易，多角度的分析捕捉每個(gè)銷售機(jī)會(huì)；
l 意見建議、技術(shù)支持、需求探討，即時(shí)雙向的溝通提升服務(wù)質(zhì)量；
l 數(shù)據(jù)的抽取、分析，形象的統(tǒng)計(jì)、報(bào)告，幫助調(diào)整細(xì)節(jié)，掌握全局。

3. 模塊架構(gòu)

OA提供全面深入的客戶資料，包括基本信息、合同書、方案書、歷史交易、聯(lián)系記錄、信用等級(jí)等，以一張客戶卡片為起點(diǎn)，可以獲得客戶的所有信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細(xì)節(jié)；OA涵蓋售前、售中、售后的整個(gè)環(huán)節(jié)，包括市場(chǎng)活動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、客戶聯(lián)系、合同流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等，提供對(duì)客戶的全生命周期的管理；同時(shí)，將客戶和伙伴納入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起。 · OA模塊總體結(jié)構(gòu)圖：

4. 模塊綜述

協(xié)同OA模塊將客戶關(guān)系管理深入到企業(yè)的各個(gè)部門中，通過與其他模塊的集成顯著提升了企業(yè)的客戶管理；

OA可以管理客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務(wù)記錄、工作流等信息；

在OA中，客戶信息不再是分散在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中或紙張、文檔及郵件中，OA的客戶卡片是存放客戶所有信息的基礎(chǔ)，除了提供客戶的基本信息，還提供與其相關(guān)的文檔和請(qǐng)求鏈接。以一張客戶卡片為起點(diǎn)，企業(yè)可以獲得所有有關(guān)這個(gè)客戶的信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細(xì)節(jié)；

通過信息門戶，OA辦公軟件實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起：客戶文件與相應(yīng)的客戶負(fù)責(zé)人相鏈接；客戶通過客戶門戶獲得與其相關(guān)的方案書、合同、產(chǎn)品、用戶手冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的信息，并且可以遞交各種請(qǐng)求；所有的請(qǐng)求被流轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人的待辦事宜中。通過這樣的方式，客戶可以直接聯(lián)系到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的Email、電話和傳真的方式，而負(fù)責(zé)人也可以隨時(shí)地對(duì)客戶的請(qǐng)求做出迅速反應(yīng)，大大提高了信息處理的速度和有效性；

OA提供的基于各種標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告可以讓企業(yè)獲得宏觀或微觀上的市場(chǎng)狀況，從而為正確的決策打下基礎(chǔ)。

5. 主要功能

■ 基礎(chǔ)功能
OA與OA其他模塊功能的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶整個(gè)生命和交互周期的管理，包括客戶的創(chuàng)建、客戶的跟蹤、級(jí)別的變更、帳戶開設(shè)和凍結(jié)、交易管理、郵件發(fā)送等。

· 創(chuàng)建和維護(hù)客戶信息
創(chuàng)建客戶——銷售人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)客戶信息時(shí)，很可能這個(gè)客戶信息已經(jīng)存在并已由其他銷售人員負(fù)責(zé)。OA在新建客戶信息時(shí)，設(shè)置了自動(dòng)識(shí)別功能，可以幫助銷售人員辨別新建的客戶信息在系統(tǒng)中是否唯一。
客戶信息——客戶卡片是存儲(chǔ)所有客戶信息的基礎(chǔ)。OA支持一個(gè)客戶帳戶多個(gè)聯(lián)系人。