汽車4s店用的是什么會(huì)員管理軟件

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 　　在我所了解的情況，我知道我們這邊的4s汽車行用的是泛普會(huì)員管理軟件，選軟件這件事還是很重要的，建議你多參考，多了解情況

        當(dāng)前，汽車領(lǐng)域品牌競(jìng)爭(zhēng)越采越激烈，拓展新車越來(lái)越困難，賣車的利潤(rùn)越采越低，專營(yíng)店的利潤(rùn)點(diǎn)已從前幾年的賣車逐步地轉(zhuǎn)向售后服務(wù)這一塊，所以有效地留住現(xiàn)有保有量客戶，提高客戶回廠率，提高客戶對(duì)專營(yíng)店的忠誠(chéng)度和滿意度已經(jīng)成為專營(yíng)店提升利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)所在。越來(lái)越多的4S店開(kāi)展了發(fā)放會(huì)員卡的方式期許達(dá)到以上的目標(biāo)。在我們發(fā)放會(huì)員卡以后，往往更多流于簡(jiǎn)單優(yōu)惠打折的形式上，未能真正挖掘發(fā)放會(huì)員卡后所能帶來(lái)的巨大潛在價(jià)值。

        客服部門的工作也往往只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行回訪及組織活動(dòng)，未能真正體現(xiàn)客服部的重要性及價(jià)值性。其實(shí)在發(fā)放會(huì)員卡后，我們更需要一套完善的會(huì)員及客戶管理模式來(lái)挖掘會(huì)員卡所能帶來(lái)的真正價(jià)值，需要一套體現(xiàn)這種模式的客戶關(guān)系管理軟件來(lái)有效管理我們的客戶。

　　一、4s汽車店的現(xiàn)狀

　　1.已經(jīng)開(kāi)展了會(huì)員俱樂(lè)部，會(huì)員卡僅限于打折優(yōu)惠，未采用業(yè)界普遍采用的積分模式.

　　2.會(huì)員卡未能按會(huì)員的入會(huì)、續(xù)會(huì)、升級(jí)、退會(huì)、補(bǔ)卡等流程進(jìn)行高效管理.

　　3.DMS系統(tǒng)、短信平臺(tái)、其他系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散重復(fù)輸入變成一項(xiàng)繁重的工作。

　　4.保有量不斷在新增當(dāng)中，客服的相關(guān)工作很多仍處于原始Excel及手工管理階段.

　　5.每天手動(dòng)從海量信息中找出需要進(jìn)行回訪提醒的客戶與會(huì)員清單。

　　以上現(xiàn)象導(dǎo)致客服部人員天天忙里忙外但效果卻不盡人意，怎么有較地?cái)[脫繁重的數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)工作把精力投入到真正的客戶關(guān)懷管理上成為當(dāng)務(wù)之急要解決的問(wèn)題

　　二、泛普會(huì)員管理軟件解決問(wèn)題

　　1.系統(tǒng)的多方整合

　　DMS系統(tǒng)、短信平臺(tái)，有的專營(yíng)店還有多套DMS系統(tǒng)，這些系統(tǒng)導(dǎo)致資料大量重復(fù)錄入。我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與DMS系統(tǒng)的無(wú)縫接口，不僅可與標(biāo)致的DMS進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，也可與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口，并整合了短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了4S店信息平臺(tái)一體化，大大減少不必要的手工數(shù)據(jù)輸入。

　　2.采用業(yè)界選進(jìn)的雙積分管理模型，積分自動(dòng)進(jìn)行。

　　眾所周知，DMS中客戶消費(fèi)類型分為4種(客戶帳、索倍帳、內(nèi)部帳、保險(xiǎn)帳)，這4種在會(huì)員積分中能積一樣的分嗎?答案是否定的。不同的消費(fèi)類型積分肯定不能一樣，舉例客戶自己付費(fèi)的10元積10分、保險(xiǎn)公司付費(fèi)的10元積5分、主機(jī)廠付費(fèi)的10元積1分。這才能真正體現(xiàn)客戶給4S店創(chuàng)造的價(jià)值所在。一張派工單這4種消費(fèi)類型都可能存在，如果手工計(jì)算，即浪費(fèi)人力又容易出錯(cuò)。在我們的系統(tǒng)里面，只需要簡(jiǎn)單的對(duì)這4種消費(fèi)類型進(jìn)行規(guī)則設(shè)定，每當(dāng)客戶過(guò)來(lái)修車及購(gòu)買備件，積分都會(huì)按照設(shè)定好的規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行積分。即不需要人工干預(yù)，且數(shù)據(jù)即及時(shí)又準(zhǔn)確。

　　3.對(duì)客戶的回訪、救援、投訴我們進(jìn)行了功能的加強(qiáng)和擴(kuò)充

　　以問(wèn)卷結(jié)合方式，對(duì)問(wèn)題打分，找出我們店的真正價(jià)值客戶，了解客戶最近最關(guān)注什么，投訴最多是什么，半年未回廠的客戶有哪些，一年未回廠的客戶有哪些，哪方面我們店需要進(jìn)行改進(jìn)等進(jìn)行了大量報(bào)表分析。

　　4.提醒服務(wù)

　　首保提醒、保養(yǎng)提醒、3DC回訪提醒、生日節(jié)日關(guān)懷、年審年檢提醒，這些還需要我們的員工每天發(fā)大量時(shí)間去找出來(lái)給客戶進(jìn)行關(guān)懷嗎?不需要，系統(tǒng)已經(jīng)全部找出來(lái)并自動(dòng)產(chǎn)生相關(guān)個(gè)性化短信及回訪，員工只要每天針對(duì)這些提醒進(jìn)行處理就行了。

　　5.會(huì)員人員管理

　　會(huì)員入會(huì)、續(xù)會(huì)、升級(jí)、退會(huì)、補(bǔ)卡、換卡、積分等流程標(biāo)準(zhǔn)化的管理。