會員管理系統(tǒng)如何支持店面做好會員管理

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 　　泛普會員管理系統(tǒng)是用來管理門店會員業(yè)務的平臺。該系統(tǒng)以會員(客戶)記錄為中心，提供會員信息化共享平臺、準確挖掘高價值的客戶、簡化各個業(yè)務部門工作等等，使企事業(yè)會員俱樂部將注意力集中于滿足客戶的各項需要，逐步建立起多種多樣的與會員進行交流和互動的渠道——如：面對面、電話接洽、網(wǎng)站BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機短信、客戶會雜志、會員活動等——協(xié)調(diào)在一個統(tǒng)一的平臺之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會員的喜好使用適當?shù)那琅c之進行有效的互動交流。依托這個信息化的平臺，地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)本公司的特色特點，發(fā)展適合自身情況的會員維系計劃，促進整體經(jīng)營水平的提高。下面就會員管理系統(tǒng)的特點進行闡述。

　　1.便捷的入會管理，支持網(wǎng)上入會等多種手段。

　　2.強大的活動管理，支持靈活定義，涵蓋積分設(shè)定、互動記錄、獎勵核心等內(nèi)容。

　　3.支持客戶自助查詢積分。

　　4.和銷售系統(tǒng)的無縫連接，自動匹配客戶二次購買、推薦購買等行為，自動取得相應積分。(注意，需要銷售業(yè)務有對應管理)。

　　5. 支持靈活的客戶聯(lián)系方式，可以根據(jù)客戶特征進行過濾，取得目標客戶;支持短信、郵件群發(fā)，備有發(fā)送內(nèi)容的模板設(shè)定。

　　6. 豐富的報表分析功能，支持會員特性分析、積分統(tǒng)計、活動統(tǒng)計、獎勵統(tǒng)計等常用分析，且提供自助查詢功能，可以生成需要的各種報表。

　　一、會員業(yè)務流程：

　　整個系統(tǒng)主要包括我的工作臺、入會管理、會員資料管理、會員活動管理、會員積分管理、網(wǎng)上自助查詢及修改、查詢及統(tǒng)計分析及數(shù)據(jù)接口管理。

　　1、 我的工作臺

　　針對不同身份用戶的信息中心，用戶可以設(shè)定自己的個性化工作界面，包括常用功能模塊、常用報表和自己所關(guān)注的事件看板等，設(shè)定以后，用戶每次進入軟件就可以在自己特定的工作臺界面下開展工作，可以了解到自己所關(guān)注的重要信息和報表。

　　2、 基礎(chǔ)資料

　　用于設(shè)置在項目開始前會員的初始數(shù)據(jù)，比如，會員卡號設(shè)置、交互模版定義，為后期運行會員系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。

　　3、 業(yè)務參數(shù)設(shè)置

　　按照業(yè)務分類，設(shè)定不同業(yè)務的不同參數(shù)類型。分為配置類參數(shù)和基礎(chǔ)類參數(shù)

　　1)配置類參數(shù)：

　　主要設(shè)置會員系統(tǒng)使用中需要啟用的某些功能的控制設(shè)置參數(shù)，只有配置了這些參數(shù)后，后續(xù)的這寫功能才可以使用。

　　2)基礎(chǔ)類參數(shù)設(shè)置：

　　一般是做為選項內(nèi)容類的參數(shù)，先需要在基礎(chǔ)類參數(shù)中預先進行設(shè)置，后續(xù)的功能中才會出現(xiàn)對應的選項以供選擇。

　　4、交互模板定義

　　用于后期在會員系統(tǒng)中發(fā)送短息和郵件時定義需要的模板、人群及內(nèi)容。主要包括：交互模板定義、活動人群定義、和內(nèi)容模板定義。