電子商務(wù)對企業(yè)成本的影響

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   　內(nèi)容摘要：本文通過對企業(yè)實施電子商務(wù)所帶來的采購成本、庫存成本、中間費用、信息成本等的節(jié)約和企業(yè)實施電子商務(wù)所需支出的技術(shù)成本、安全成本、物流配送成本等的分析，為企業(yè)如何更好地開展電子商務(wù)和通過電子商務(wù)獲益提供了一個成本分析的依據(jù)。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)成本

　　作為一種基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而進行的商務(wù)活動，電子商務(wù)不僅僅是改變了商業(yè)的交易方式，更為重要的是它引發(fā)了一系列深刻而深遠(yuǎn)的變化，而且這種變化是全面的、整體的，既包括商業(yè)模式、管理模式，也涉及社會文化、人們的生活模式、思維方式和價值觀念等等。企業(yè)成本也不例外，企業(yè)一方面獲得了更便捷、更價廉的商務(wù)運營，另一方面也付出了相應(yīng)的商務(wù)運營成本。

　　企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)可以拓展自身的經(jīng)營和市場活動的空間，可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，通過即時信息交換和在線交易的采購活動，實現(xiàn)了網(wǎng)上自動采購，減少了雙方為進行交易而所投入的人力、物力和財力，提高了采購的效率，降低了采購的成本。

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　　企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立起完整的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供，實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度地控制庫存，從而使得庫存成本降到最低。

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　　電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了企業(yè)的市場運作模式，由工業(yè)經(jīng)濟時代的間接商業(yè)模式改變?yōu)橹苯幽Ｊ?，縮短了B2B、B2C的距離，擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴，提高了運作效率，大大減少了許多中間環(huán)節(jié)，從而減少了經(jīng)濟資源在各個中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費，節(jié)約了中間環(huán)節(jié)的開支，降低了經(jīng)營成本。

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　　由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少，使得商務(wù)活動的透明度提高，企業(yè)運作效率提高，企業(yè)可直接借助互連網(wǎng)實現(xiàn)從采購到銷售（包括售后服務(wù)）全過程的聯(lián)絡(luò)，企業(yè)只要花較小的代價即可獲取盡可能多的商業(yè)信息，不僅增強了企業(yè)的市場能力，而且降低了成本，也避免了社會整體資源的浪費，節(jié)約了社會平均成本。比如可以不必花費太多的成本，就可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費者（需求）或供應(yīng)商，企業(yè)可以在短時間內(nèi)進行上述選擇，找到較為理想的消費者或供應(yīng)商。

　　此外，信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高，使得信息失真現(xiàn)象減少，準(zhǔn)確率和全面性提高，在一定程度上保證了決策的準(zhǔn)確性，避免了決策失誤造成的損失。

　　（五）生產(chǎn)成本的節(jié)約

　　在網(wǎng)絡(luò)時代，消費者個人消費需求更趨向于個性化，整個社會的消費需求也變得更加多樣化。消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠商表達自己的個性化需求欲望，直接向生產(chǎn)、供應(yīng)企業(yè)訂購能滿足個性化需求的產(chǎn)品。為了適應(yīng)市場需求，企業(yè)的定制化（個性需求訂單化）生產(chǎn)就變得越來越普遍了，這實質(zhì)上是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)（電子商務(wù)）直接參與了生產(chǎn)與商業(yè)流通，使得“以銷定產(chǎn)”和“定單式”生產(chǎn)成為可能，從而避免了生產(chǎn)不適銷對路的產(chǎn)品，節(jié)約了生產(chǎn)成本乃至商品的全部成本。

　　（六）銷售費用的節(jié)約

　　電子商務(wù)將商品本身及其相關(guān)信息（包括物理信息、服務(wù)信息）全面地、直接地發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，消費者可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購商品，而且更多的消費者也將愿意從網(wǎng)絡(luò)上采購商品，從而使得企業(yè)營銷方式需要發(fā)生變革。商品營銷過程的各個環(huán)節(jié)如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結(jié)算等等均可以通過電子商務(wù)實現(xiàn)，人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了，這不僅提高了營銷運作效果而且減少了人員促銷費用，從而大大節(jié)約了營銷過程的費用。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳相對于傳統(tǒng)廣告宣傳方式如報紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告，它覆蓋范圍廣、時間長、信息量大，而且費用相對低廉，從而降低了銷售費用。

　　（七）管理成本的節(jié)約

　　電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，直接沖擊了傳統(tǒng)組織管理理論，引發(fā)了企業(yè)管理組織形式的變革。最顯著的變化就是加速了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢，顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次，從而精簡了企業(yè)管理機構(gòu)和管理人員的數(shù)量，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理費用。例如，美國西雅圖的網(wǎng)上大型書店Amazon.com，提供250萬冊圖書可供讀者在線購買，卻只有兩個人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上書店提供書目和服務(wù)，幾乎可以像200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。

　　組織結(jié)構(gòu)的扁平化，也使企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實現(xiàn)，增強了企業(yè)員工的參與意識和責(zé)任感，有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)適應(yīng)市場的能力，提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應(yīng)能力，這些都在一定程度上促進了管理成本的節(jié)約。

　　電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備各種類型的終端、微機、工作站、服務(wù)器等硬件設(shè)備，以便于將系統(tǒng)接入因特網(wǎng)，這需要企業(yè)花費一定的購置和安裝設(shè)備的成本。而這些設(shè)備中有些很快就會過時，會被新的、功能更強的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。此外，企業(yè)也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)軟件，才能完成電子商務(wù)必須具備的功能，如商品目錄顯示、購物車功能、交易處理等。在電子商務(wù)中，軟件是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而軟件的發(fā)展速度很快，生命周期較短，使得企業(yè)要很好地運用電子商務(wù)往往需要支付用來購置和開發(fā)相關(guān)軟件的費用。

　　實施電子商務(wù)系統(tǒng)還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機構(gòu)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本，進入到企業(yè)后還要對其加以培訓(xùn)，使得他們在從事電子商務(wù)工作中能得以了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)和相關(guān)立法方面的變化和進展。

　　電子商務(wù)系統(tǒng)運行以后，為了保證系統(tǒng)的實時性、可靠性和安全性，需要對網(wǎng)站上的信息同步更新，并對硬件和軟件加以日常維護。此外，隨著企業(yè)自身的發(fā)展和客戶使用系統(tǒng)后反饋的意見和建議，企業(yè)相關(guān)部門還需要傾注大量的精力提供系統(tǒng)維護、功能改善、信息管理等所需的服務(wù)。

　　因此，企業(yè)為了架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)，為了讓電子商務(wù)能更好地為企業(yè)服務(wù)，為了讓電子商務(wù)能正常地運營，為了實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)需要為此而支出額外的軟硬件成本、相關(guān)人員的學(xué)習(xí)成本和系統(tǒng)運營的維護成本。

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