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工程項目管理軟件系統(tǒng)

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超市購物結(jié)賬遇尷尬 成本和客戶哪個更重要

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　　昨晚（2月9日）6點，家住天津南開區(qū)鞍山西道的李剛在家樂福超市買了兩袋速凍水餃，但等了30分鐘還是沒有結(jié)賬，無奈之下，他只能放回水餃，空手走出超市。進入節(jié)前購物旺季，市民到超市購物猛然增多，很多市民都反映大型超市結(jié)賬太慢、太難，浪費了好多時間。 

　　面對市民的抱怨，超市又做何解釋？記者采訪了超市主管，他說,超市有苦難言。首先是購物人流增加了50%以上，而且都集中在特定時間，超市難以應付。更為主要的是，超市收銀員中不少外地打工者開始回家過年。為補充新人，超市又從大學生中招收新的收銀員，但由于新手業(yè)務不熟練，造成結(jié)賬速度慢。同時,超市收銀員結(jié)賬時還要查驗假幣。此外,有些商品標簽模糊不能直接進行電子掃描，要靠收銀員手工記賬完成。

　　天津市服務行業(yè)協(xié)會一位負責人說，超市不能以犧牲顧客時間為代價,改變超市結(jié)賬難的關(guān)鍵是超市增加投入。只要超市和賣場多增加一些收款臺就可以改善。然而,增加收款臺就意味著增加成本，大多數(shù)超市和賣場不這樣做，這是導致顧客排長隊結(jié)賬的根本原因之一。另外,超市不愿采用更快速的終端結(jié)賬技術(shù)和設(shè)備。華苑高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)某科技公司技術(shù)員說，目前,他們已經(jīng)研制出了很多可供超市使用的先進的移動結(jié)算終端,超市和賣場在遇到客流高峰的時候，可以隨即帶著手持數(shù)字終端來到排隊的顧客面前，用數(shù)字終端逐個掃描顧客采購的商品條形碼并為顧客把商品打包封口，之后通過無線設(shè)備，直接通過移動終端進行即時結(jié)算。他們曾向一些超市推薦過，但回答幾乎一致：總部不批準，不敢用。

　　物極必反。在超市過長時間的等候，只能讓相當一部分顧客選擇退出。超市增加成本與顧客因排隊時間過長而選擇退出相比，后者對超市造成的經(jīng)濟損失會更大。

 


發(fā)布：2007-07-11 12:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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