從管理故事談ERP產(chǎn)品選型中注意事項

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一些企業(yè)為了提高自己的管理水平和競爭力，紛紛實施自己的erp系統(tǒng)，然而自己投入了巨資卻沒有得來原來預(yù)想的效果，究其原因之一，是企業(yè)在ERP選型的過程中陷入了一些誤區(qū)。下面我想通過幾個管理故事談一下企業(yè)在ERP選型的過程中應(yīng)該注意的問題，愿通過這些故事能給實施ERP的企業(yè)得來一些啟發(fā)： 
　　一、認清實施ERP的目的，確定選型時機 
　　管理故事1：廚房失火 
　　有位客人到某人家里作客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 
　　客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！笨紎試/大主人聽了不以為然，沒有做任何表示。 
　　不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人。 
　　有人對主人說：“如果當初你聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那位客人來吃酒。 
　　啟示： 
　　一般企業(yè)只有面臨經(jīng)營危機或競爭壓力，才會考慮管理變革和企業(yè)的信息化，同時認為ERP主要是解決企業(yè)現(xiàn)存問題，充當消防員角色的，其實這種觀點是很值得商榷的。俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。企業(yè)要認識到ERP不僅是一種軟件工具，更是一種管理思想?？紎試/大它是“以客戶為中心“，把企業(yè)的銷、產(chǎn)、供整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)一體化，把原來的以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐凿N定產(chǎn)。同時ERP能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，動態(tài)地做出企業(yè)的預(yù)測和決策，以抓住市場的機遇，提高企業(yè)的競爭力和市場地位。為此企業(yè)在實施ERP項目時要以提高企業(yè)的預(yù)測與決策能力為目的，同時結(jié)合企業(yè)的特點，適時地選擇適應(yīng)企業(yè)特點的ERP產(chǎn)品，不能等到“廚房失火，亡羊補牢”，雖然它解決了現(xiàn)存的問題，但問題仍會經(jīng)常發(fā)生，可謂后患無窮。 
　　二、確定合理的ERP廠商選擇，避免多多益善 
　　管理故事2：選擇越多越好? 
　　科學家們曾經(jīng)做了一系列實驗，其中有一個讓一組被測試者在6種巧克力中選擇自己想買的，另外一組被測試者在30種巧克力選擇。結(jié)果，后一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃，對自己的選擇有點后悔。 
　　另一個實驗是在加州斯坦福大學附近的一個以食品種類繁多聞名的超市進行的。考|試/大工作人員在超市里設(shè)置了兩個吃攤，一個有6種口味，另一個有24種口味。結(jié)果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多：242位經(jīng)過的客人中，60%會停下試吃;而260個經(jīng)過6種口味的攤位的客人中，停下試吃的只有40%。不過最終的結(jié)果卻是出乎意料：在有6種口味的攤位前停下的顧客30%都至少買了一瓶果醬，而在有24種口味攤們前的試吃者中只有3%的人購買東西。 
　　啟示： 
　　有資料統(tǒng)計，在我國，現(xiàn)有國內(nèi)外ERP廠商1000多家，每家ERP產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平參次不齊，這么多的ERP廠商讓企業(yè)游移不定，拿不準主意，同時太多的ERP概念炒作也會混淆視聽。企業(yè)認為越多的ERP廠商選擇會給出越多的意見，這樣的ERP選型會越合理，其實往往適得其反。因為每個ERP廠商的發(fā)展背景與實力各不相同，它們提供的ERP產(chǎn)品類型不同，游說的動機也不盡相同，所以太多的ERP產(chǎn)品選擇會讓企業(yè)拿不定主意。 
　　為此，我們在招標ERP產(chǎn)品之前，一定要有自己明確的最終目標，合理地召集幾家ERP廠商，讓他們提出針對本企業(yè)的ERP產(chǎn)品功能和有關(guān)優(yōu)勢，選擇相當適合企業(yè)的ERP產(chǎn)品。但然有時也可能所有的ERP產(chǎn)品都不適合企業(yè)，這時考慮自行開發(fā)也不適為一種明智的選擇，河南雙匯的ERP選型就是一個成功的案例?？傊贓RP選型時要避免盲目地平均使用資源、盲目地多樣化，猶如猴子掰棒子，終將一無所得。
　　三、認清自己的實力，選擇適應(yīng)企業(yè)的ERP產(chǎn)品
　　管理故事3：烏鴉學老鷹
　　鷹從高巖上飛下來，以非常優(yōu)美的姿勢俯沖而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉看見了，非常羨慕，心想：要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，那該多好呀。于是烏鴉憑借著對鷹的記憶，反復(fù)練習俯沖的姿勢，也希望象鷹一樣去抓一只羊。
　　一天，它覺得練習的差不多了，呼拉拉的從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公羊身上，/考試大/收集/狠命地想把他帶走，然而他的腳爪卻被羊毛纏住了，拔也拔不出來。盡管他不斷地使勁怕打翅膀，但仍飛不起來。牧羊人看到后，跑過去將他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他帶著烏鴉回家，交給了他的孩子們。孩子們問是什么鳥，牧羊人回答說：“這確確實實是一只烏鴉，可是自己卻要充當老鷹?！?BR>　　啟示：
　　烏鴉想學老鷹，其精神是值得欽佩的，但是烏鴉要認清自己，如果要想蛻變成一只鷹的話，需要付出異常艱苦努力。而不只是簡單的學習老鷹俯沖下山崖的姿勢。它也許要鍛煉自己的力量、反復(fù)的磨礪自己的爪子、練習自己的眼力只有這樣，烏鴉才有可能抓到羊羔;只有這樣，烏鴉才可能變成一只老鷹。
　　企業(yè)在ERP選型時，也是同樣的道理，不能看到別的企業(yè)花費巨資實施ERP帶來了巨大的經(jīng)濟效益與社會效益，認為自己這樣做也可以成功。由于每個企業(yè)在經(jīng)濟、管理、制度、人力等方面存在很大的差異，企業(yè)的實力與所處的環(huán)境也千差萬別，為此企業(yè)一定要結(jié)合自身的實力和其它因素綜合考慮選擇適合自己的ERP產(chǎn)品。/考試大/收集/如果企業(yè)實施完整ERP的條件還不成熟，也可以選擇ERP的一部分功能先做試點，比如先上MRPII，千萬不可盲目照搬別人實施方案與產(chǎn)品選擇。同時企業(yè)也要向烏鴉一樣要明白自己為什么不是一只鷹，自己怎樣才能變成一只鷹，只有正確的認識自我，最終才可以變成一只翱翔在天空的老鷹，實現(xiàn)企業(yè)ERP選型與實施的成功，并在企業(yè)的競爭中立于不敗之地。
　　四、選擇具有良好服務(wù)的ERP廠商
　　管理故事4：香草冰淇淋過敏
　　有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一位客戶的抱怨信：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，這的確是一個事實?！痹瓉?，這位用戶家里有一個習慣：每天飯后由全家投票決定吃哪一種口味的冰淇淋。自從新近買了一部龐帝雅克轎車后，只要他每次買的冰淇淋是香草口味，他從店里出來時車子就發(fā)不動。但如果買的是其他口味，車子發(fā)動就很順利。
　　太奇怪了!這可能嗎?公司總經(jīng)理對這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發(fā)現(xiàn)這位車主不像是亂開玩笑的人。當他同車主用完晚餐去買冰淇淋回到車上后，車子果然發(fā)不動。試了幾次，每次都是這樣。而買別的口味的冰淇淋就沒有問題。
　　工程師當然不相信這輛“奇怪”的車子對香草氣味過敏。他又開始記錄車主的其他資料，發(fā)現(xiàn)這位車主買香草冰淇淋所花的時間比買其他口味的要少些。
　　他又發(fā)現(xiàn)，因為香草冰淇淋最暢銷，店家為了讓顧客每次都能很快拿到，將香草口味特別單獨陳列在店面最前端的冰柜里，而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀臺較遠的地方。
　　隨著工程師把問題縮小到“為什么這部車從熄火到發(fā)動的時間較短就會出問題”時，一個答案浮出水面：是因為“蒸氣鎖”，一定是它!當這位車主買其他口味冰淇淋時，由于時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時，由于花的時間較短，引擎太熱，以至于還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間。
　　啟示：
　　汽車對香草冰淇淋過敏，這的確有點離奇，離奇得有些叫人不可思議。/考試大/收集/然而，通用汽車公司聽到用戶的反映后，并沒有一笑了之，而是認真負責地派人去探個究竟。那位工程師在調(diào)查這一事情的過程中，也十分認真負責，不放過任何蛛絲馬跡，終于找到了問題的癥結(jié)所在。
　　企業(yè)在進行ERP選型時，一定要對ERP廠商進行認真的挑選，看他們是否能夠?qū)τ脩舴从车膯栴}進行認真對待，特別是一些看起來很離奇、荒唐的問題是否具有良好的態(tài)度和理解力，是否真正的為用戶排憂解難，投入他們的真誠，冷靜地思考問題的癥結(jié)，積極地尋求解決問題的辦法。
　　同時為了保證ERP選型成功，還必須對國內(nèi)外的ERP廠商進行客觀而認真的分析。從ERP軟件成熟度、成功用戶的數(shù)量、用戶滿意度、客戶化工作量、二次開發(fā)工作量、軟件升級周期和用戶接受培訓(xùn)的工作量等方面來衡量其服務(wù)的質(zhì)量，確保ERP的成功實施。
　　ERP選型是企業(yè)成功實施ERP的先決條件，為此，企業(yè)在ERP實施戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，要充分考慮企業(yè)自身的人、財、物、信息等各種資源，并在對這些資源充分分析的基礎(chǔ)上，認清自己的實力，確定ERP實施的時機、選擇合理的ERP招標廠商，最終選擇具有良好服務(wù)的ERP廠商和適合企業(yè)自身的ERP產(chǎn)品功能。