望、聞、問、切四大技巧輕松搞定IT運維管理

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IT運維管理跟中醫(yī)診療法有異曲同工之處，一套完整的、基于事前管理的網絡運維管理系統(tǒng)針對日常運維工作的特點，能做到及時發(fā)現網絡中潛在的故障隱患，并能夠進行及時處理，以保證整個系統(tǒng)的正常運行。
　　中華醫(yī)學博大精深，精髓莫過于“望、聞、問、切”，這四大法寶成為調查了解疾病過程中重要的手段，可謂各司其職，各盡其能，相輔相成，缺一不可。中醫(yī)大夫在應診時，只有將它們有機地結合起來，即“四診合參”才可能全面而系統(tǒng)地了解病情，從而做出正確判斷，果斷采取措施。是否有是曾相識的感覺？
　　事實上IT運維管理跟中醫(yī)診療法有異曲同工之處，一套完整的、基于事前管理的網絡運維管理系統(tǒng)針對日常運維工作的特點，能做到及時發(fā)現網絡中潛在的故障隱患，并能夠進行及時處理，以保證整個系統(tǒng)的正常運行。這個過程中，網絡運維管理系統(tǒng)所使用的技巧可以用中醫(yī)的“望、聞、問、切”來說明，即是把大夫診脈的理論運用于網絡運維管理，切實可行地降低運維管理人員的工作量，做運維管理人員的好幫手。
　　IT運維管理中的“望”技巧。當網絡和系統(tǒng)建設好后，正常運行一段時間后狀態(tài)一直持續(xù)，我們的運維管理人員與在高速公路上長時間開車一樣，習慣于某個狀態(tài)而產生麻痹。而問題產生常常具有突發(fā)性，這會造成管理工作的滯后，給企業(yè)的工作帶來巨大的影響。隨著信息化建設的不斷深入，“來電響應式的運維管理”顯然不能滿足信息化管理的需要，針對運維管理工作的特點，北塔BTNM系統(tǒng)的通過網絡拓撲圖及圖上設置的不同顏色，以圖形的方式提前預防并告訴用戶系統(tǒng)中需要關注的地方。不同顏色設置表示不同的狀態(tài)，重載狀態(tài)下，需要馬上關注，中載狀態(tài)下，需要一般關注，輕載狀態(tài)下，則暫不需要關注。這樣變被動為主動，只需要通過“望”拓撲圖上的顏色就可以及時的發(fā)現整個系統(tǒng)中需要關心的部分，采取及時的措施，避免網絡和應用系統(tǒng)的中斷，做到防患于未然。
　　IT運維管理中的“聞”技巧。國內企業(yè)在網絡運維管理的過程中，運維人員的配置并不多，但承擔的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓撲圖看，針對企業(yè)運維管理人數少，負擔重的特點，那么多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使你在出差也可通過遠程客戶端的方式，在任何能與網管機連通的地方，直接進行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進行管理，這便是采用“聞”的技巧，你只要根據需求把告警設置定義好，即可知道系統(tǒng)在遇到問題時的消息，降低運維管理工作的壓力，輕松撐控全局。
　　IT運維管理中的“問”技巧。網絡告警時，運維管理員需要在第一時間查找到故障源，及時的進行處理，保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。設置全面的數據關聯性和一致性，可及時進行故障源的查找，所以，首先要將設備的不同顏色與流經設備的流量產生關聯。這是因為任何一個訪問行為在網絡中都表現為流量，我們可通過流量的分布，觀察網絡運行情況。除此以外，通過數據流量分析技術，得知該流量的組成，由系統(tǒng)自動采取措施，將這些問題流量和訪問及時地屏蔽在網絡之外，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。這個過程，我們稱之為“問”的技巧，可以幫助管理人員及時解決問題，保證應用系統(tǒng)的正常運行。
　　IT運維管理中的“切”技巧。在運維管理過程中，除了對突發(fā)的事件進行分析處理外，運維管理的另一任務是對網絡的結構和部署進行及時的調整，以保證網絡運行能夠滿足應用系統(tǒng)不斷增長的需要。所以，管理當中統(tǒng)計數據必不可少，事實上突發(fā)事件對網絡的影響常被忽略不計。此時，我們只需要運用“切”的技術不斷地為網絡和應用系統(tǒng)“號脈”，通過設置一定的規(guī)則，就可以將這些“號脈”后得到的數據，進行歸納和整理，形成各種統(tǒng)計報表輸出，這些統(tǒng)計報表為我們及時發(fā)現網絡中的性能缺陷和故障多發(fā)點提供了數據資料，從而為進一步的投資改造和結構調整，提供有效的幫助，做到車到山前必有路。
　　運維管理系統(tǒng)北塔BTNM遵循了中華醫(yī)學中“望、聞、問、切”的技術原則，為網絡管理人員提供了結合自己工作實際和系統(tǒng)提供的多種工具DIY自己的運維管理的機會，集中華醫(yī)學理論，行運維管理之事?？荚嚧缶庉嬚?