項(xiàng)目管理成熟度模型在我國建筑企業(yè)的應(yīng)用

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建設(shè)項(xiàng)目作為最常見的項(xiàng)目，其主要特點(diǎn)是建設(shè)周期長，耗用資源量大，且容易受多方面因素的干擾，實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)大。而建筑企業(yè)為保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，往往只重視對投入要素和質(zhì)量、進(jìn)度、成本等目標(biāo)的管理，而對建設(shè)過程因素重視不夠，從而使過程因素逐漸成為制約建設(shè)項(xiàng)目可靠性的瓶頸。而這種不重視過程因素的做法不能成為成功的項(xiàng)目管理。 
　　現(xiàn)代意義上的“項(xiàng)目成功”，是一個(gè)非常苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，著名的項(xiàng)目管理學(xué)家HarodKerzner博士對項(xiàng)目成功的定義做出了新的詮釋，就是不僅要滿足傳統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和性能的三大目標(biāo)以及滿足客戶或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的范圍變更、沒有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀、沒有干涉組織的日常工作進(jìn)程這些條件.由此可見，建筑企業(yè)不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)力量和資源力量，還需要成熟的管理能力來保證建設(shè)過程達(dá)到成功，提高項(xiàng)目的成功率。因此，項(xiàng)目管理能力也是評價(jià)、比較建筑企業(yè)競爭力的重要方面。而目前世界上正在開展的項(xiàng)目管理成熟度模型的研究為建筑企業(yè)提高項(xiàng)目管理能力和水平提供了科學(xué)的方法。 
　　1、項(xiàng)目管理成熟度模型的概念和意義
　　項(xiàng)目管理成熟度模型（PMMM，ProjectManage.mentMamri~Mode1）表達(dá)的是一個(gè)組織（通常是一個(gè)企業(yè)）具有的按照預(yù)定的目標(biāo)和條件成功地、可靠地實(shí)施項(xiàng)目的能力?！俺墒於取币馕吨诎l(fā)展過程中不斷地充實(shí)和改善項(xiàng)目管理的能力，從而提高項(xiàng)目的成功率?！澳Ｐ汀币馕吨鴱牡图壪蚋呒壍陌l(fā)展過程和階段。因此成熟度模型不是一個(gè)數(shù)學(xué)解析式或一個(gè)圖表，它是一整套科學(xué)的體系和方法，也是表征一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目管理能力從低級向高級發(fā)展、項(xiàng)目實(shí)施的成功率不斷提高的過程J。 
　　在適當(dāng)?shù)挠?jì)劃期間和成本內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，完成顧客要求的成果，這是項(xiàng)目成功的標(biāo)志。項(xiàng)目成功與否不僅和投入資源相關(guān)，更和項(xiàng)目的運(yùn)營與管理方式及其形成產(chǎn)品的項(xiàng)目組織運(yùn)作過程密切相關(guān)。而PMMM恰是表征和改善企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作過程計(jì)劃管理水平的重要指標(biāo)和方法。 
　　提到過程管理，人們首先想到的就是ISO9000系列規(guī)范。PMMM與ISO9OOO之間確實(shí)有許多共通之處，但PMMM更專業(yè)、更適合于像建筑企業(yè)這樣的項(xiàng)目管理型企業(yè)，而ISO9000則更適合于制造業(yè)。在擁有許多項(xiàng)目的建筑企業(yè)中，通過應(yīng)用成熟度模型，可以建立一系列規(guī)范，根據(jù)模型要點(diǎn)，如基準(zhǔn)比較法、以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、項(xiàng)目辦公室以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)功能的發(fā)揮、不必要變更的規(guī)范和減少等，來實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)，邁向卓越。同時(shí)，根據(jù)成熟度模型，還可以定制有針對性的項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃，以便提升企業(yè)員工，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的能力和高層人員的相關(guān)戰(zhàn)略理念，提高企業(yè)的項(xiàng)目管理能力。 
　　2、項(xiàng)目管理成熟度模型目前主要有如下幾種項(xiàng)目管理成熟度模型。 
　　1）SEI的CMM.主要用于軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)能力的評估和改進(jìn)，它側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。 
　　2）伯克力項(xiàng)目管理過程成熟模型（BerkeleyProjectManagementProcessMaturity），簡稱（PM）模型。 
　　3）美國微構(gòu)技術(shù)公司（MicroFrameTechnolo一es，Inc）和項(xiàng)目管理技術(shù)公司（ProjectManagementTechnologies，Inc）開發(fā)的五級項(xiàng)目管理成熟度模型。 
　　4）美國項(xiàng)目管理解決方案公司（ProjectMan—agementSolution，Inc）的五級項(xiàng)目管理成熟度模型PMS—PMMM。 
　　5）澳大利亞Knapp&Moore私人有限公司的4級項(xiàng)目管理成熟度模型。 
　　6）美國HaroldKerzner博士的五層次項(xiàng)目管理成熟度模型K—PMMM.7）美國項(xiàng)目管理學(xué)會PMI的組織的項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3.它是PMI歷時(shí)5年于2003年10月推出的一個(gè)成熟度模型，該模型能夠?yàn)榻M織成功地、連貫地和有預(yù)見性地執(zhí)行項(xiàng)目提供評價(jià)和開發(fā)的方法，以完成組織戰(zhàn)略和提高組織效能。 
  這些模型都是對企業(yè)單位的項(xiàng)目管理能力進(jìn)行描述的，它們是最低級表明了管理的混亂，在較高級的級別中大多提倡基準(zhǔn)比較（Benchmarking）的方法，而最高級別反映了持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化的過程。 
　　該模型是為項(xiàng)目管理所作的戰(zhàn)略計(jì)劃。對企業(yè)而言，一蹴而就地達(dá)到很高管理水平是不現(xiàn)實(shí)的，必須從人員、規(guī)章制度方面逐步準(zhǔn)備、不斷發(fā)展、逐步提高。模型提出了五個(gè)發(fā)展階段層次。
　　第一階段—_通用術(shù)語（CommonLanguage）。在這一階段中，組織意識到項(xiàng)目管理的重要性并且需要很好的理解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，以及相應(yīng)的術(shù)語。 
　　第二階段——通用過程（ComonProcesses）。在一階段中，組織意識到需要定義并發(fā)展通用的過程，以便使一個(gè)成功的項(xiàng)目開發(fā)過程能夠用于并支持公司所運(yùn)用的其他方法。 
　　第三階段——單一方法（SingularMethodology）。 
　　在這一階段中，組織要認(rèn)識到將所有公司的方法組合成一個(gè)單一的方法所產(chǎn)生的綜合效果，這一單一方法的中心就是項(xiàng)目管理，由于使用的是單一方法而不是多種方法，這樣的綜合效果還會將程序控制簡單化。 
　　第四階段——基準(zhǔn)比較。在該階段要意識到改進(jìn)程序?qū)τ诒３指偁巸?yōu)勢的必要性，基準(zhǔn)比較必須在連續(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。公司必須確定基準(zhǔn)比較的對象和內(nèi)容。 
　　第五階段——持續(xù)改進(jìn)。在這一階段中，組織要對通過基準(zhǔn)比較得到的信息進(jìn)行評價(jià)，而且還必須決定該信息是否對單一方法有改進(jìn)作用。
　　模型回答了如下幾個(gè)問題：①每一個(gè)層次的特點(diǎn)是什么；②阻止企業(yè)到達(dá)下一個(gè)層次的障礙是什么；③為了抵達(dá)下一個(gè)層次還必須作什么；④在升級過程中有多大的風(fēng)險(xiǎn)。 
　　這五個(gè)階段大體上需要按順序完成，但是某些階段是可以重疊在一起進(jìn)行的，有些工作可以在前一個(gè)層次還未到達(dá)之前就做好，在完成現(xiàn)有層次工作的同時(shí)就可以進(jìn)行下一個(gè)階段的某些工作了。但在從不成熟到成熟的過程中，有一個(gè)關(guān)鍵的躍遷過程，即第二個(gè)層次與第三個(gè)層次之間是不可重疊的。在實(shí)際的企業(yè)發(fā)展中，這個(gè)過程代表了企業(yè)管理制度的完善，各種規(guī)章制度的健全以及企業(yè)文化的形成。這個(gè)過程對整個(gè)企業(yè)組織的影響會非常巨大，所冒的風(fēng)險(xiǎn)也是最大的。 
　　該模型的應(yīng)用采用了與眾不同的問卷調(diào)查方法。分不同層次給出若干客觀自我評估題。針對第一層次，有80道類似PMP考試的選擇題；針對第二層次，有20道評分題；針對第三層次，有42道選擇題；針對第四層次，有24道評分題；針對第五層次，有l(wèi)6道評分題。通過這些問題的回答，分析、整理、判斷出企業(yè)項(xiàng)目管理中存在的問題，為改善和提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平提供依據(jù)。 
　　3、項(xiàng)目管理成熟度模型在我國建筑企業(yè)中的應(yīng)用 
　　3.1我國建筑企業(yè)管理的現(xiàn)狀建筑企業(yè)屬于項(xiàng)目主導(dǎo)型企業(yè)，在其工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，往往在項(xiàng)目組織形式上采用矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。由一位工程項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目成員從建筑企業(yè)的各職能部門抽調(diào)，共同形成一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理是業(yè)務(wù)上的專家，但不一定是管理上的能手，他們常常會簡單的從項(xiàng)目范圍管理入手，從工程技術(shù)角度管理項(xiàng)目。 
　　這種情形與K—PMMM模型的第一階段類似，項(xiàng)目執(zhí)行過程中對項(xiàng)目管理的應(yīng)用，幾乎完全取決于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對管理重要性的認(rèn)識。 
　　目前，我國的建筑企業(yè)雖然運(yùn)用了項(xiàng)目管理的方法，但還遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟，按K—PMMM模型標(biāo)準(zhǔn)，絕大多數(shù)企業(yè)的成熟度等級都處于一級，能夠達(dá)到二級的企業(yè)還很少。 
　　3.2應(yīng)用PMMM的意義和目的PMMM的意義不僅僅是對項(xiàng)目管理過程的改進(jìn)，它更是一種高效的管理方法，有助于建筑企業(yè)最大程度的降低成本，提高質(zhì)量和用戶滿意度。它不是強(qiáng)調(diào)所有的建筑企業(yè)都采用統(tǒng)一的管理模式和規(guī)范，而是提供一系列評估指標(biāo)，幫助企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。通過PMMM的評估，可以實(shí)現(xiàn)以下目的。 
　　1）建筑企業(yè)經(jīng)過評估，可以了解自身項(xiàng)目管理水平處于哪一個(gè)成熟度等級階段。根據(jù)項(xiàng)目管理成熟度的模型，就可以明確下一步需要改進(jìn)的工作內(nèi)容（下一個(gè)成熟度等級的關(guān)鍵過程域和關(guān)鍵活動），做到有的放矢。當(dāng)然，評估不是目的，而是提高項(xiàng)目管理水平的一種手段。
　　第一階段—_通用術(shù)語（CommonLanguage）。在這一階段中，組織意識到項(xiàng)目管理的重要性并且需要很好的理解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，以及相應(yīng)的術(shù)語。 
　　第二階段——通用過程（ComonProcesses）。在一階段中，組織意識到需要定義并發(fā)展通用的過程，以便使一個(gè)成功的項(xiàng)目開發(fā)過程能夠用于并支持公司所運(yùn)用的其他方法。 
　　第三階段——單一方法（SingularMethodology）。 
　　在這一階段中，組織要認(rèn)識到將所有公司的方法組合成一個(gè)單一的方法所產(chǎn)生的綜合效果，這一單一方法的中心就是項(xiàng)目管理，由于使用的是單一方法而不是多種方法，這樣的綜合效果還會將程序控制簡單化。 
　　第四階段——基準(zhǔn)比較。在該階段要意識到改進(jìn)程序?qū)τ诒３指偁巸?yōu)勢的必要性，基準(zhǔn)比較必須在連續(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。公司必須確定基準(zhǔn)比較的對象和內(nèi)容。 
　　第五階段——持續(xù)改進(jìn)。在這一階段中，組織要對通過基準(zhǔn)比較得到的信息進(jìn)行評價(jià)，而且還必須決定該信息是否對單一方法有改進(jìn)作用。
　　模型回答了如下幾個(gè)問題：①每一個(gè)層次的特點(diǎn)是什么；②阻止企業(yè)到達(dá)下一個(gè)層次的障礙是什么；③為了抵達(dá)下一個(gè)層次還必須作什么；④在升級過程中有多大的風(fēng)險(xiǎn)。 
　　這五個(gè)階段大體上需要按順序完成，但是某些階段是可以重疊在一起進(jìn)行的，有些工作可以在前一個(gè)層次還未到達(dá)之前就做好，在完成現(xiàn)有層次工作的同時(shí)就可以進(jìn)行下一個(gè)階段的某些工作了。但在從不成熟到成熟的過程中，有一個(gè)關(guān)鍵的躍遷過程，即第二個(gè)層次與第三個(gè)層次之間是不可重疊的。在實(shí)際的企業(yè)發(fā)展中，這個(gè)過程代表了企業(yè)管理制度的完善，各種規(guī)章制度的健全以及企業(yè)文化的形成。這個(gè)過程對整個(gè)企業(yè)組織的影響會非常巨大，所冒的風(fēng)險(xiǎn)也是最大的。 
　　該模型的應(yīng)用采用了與眾不同的問卷調(diào)查方法。分不同層次給出若干客觀自我評估題。針對第一層次，有80道類似PMP考試的選擇題；針對第二層次，有20道評分題；針對第三層次，有42道選擇題；針對第四層次，有24道評分題；針對第五層次，有l(wèi)6道評分題。通過這些問題的回答，分析、整理、判斷出企業(yè)項(xiàng)目管理中存在的問題，為改善和提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平提供依據(jù)。 
　　2）項(xiàng)目管理成熟度往往是與成功相聯(lián)系。成熟度越高，執(zhí)行項(xiàng)目的成功率也越高。建筑企業(yè)只有通過過程改進(jìn)，提高過程能力、過程質(zhì)量才能將項(xiàng)目引向成功。而成熟的項(xiàng)目管理可以幫助建筑企業(yè)進(jìn)行過程改進(jìn)。 
　　3）幫助建筑企業(yè)建立成熟的項(xiàng)目管理體制或規(guī)章制度，對于建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行會起到非常關(guān)鍵的作用。從K—PMMM模型來看，如果建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理能力達(dá)到成熟，就會形成一套管理項(xiàng)目的通用方法，對一般的建設(shè)項(xiàng)目，只需將本單位的項(xiàng)目管理單一方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化組合，從而得到針對某特定項(xiàng)目的、可以重復(fù)使用的項(xiàng)目管理方法。使項(xiàng)目經(jīng)理不需要自己去摸索太多的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不僅降低了風(fēng)險(xiǎn)，在效果上也會好得多。 
　　3.3應(yīng)用PMMM的思路 
　　1）明確應(yīng)用PMMM的目的和達(dá)到的目標(biāo)建筑企業(yè)應(yīng)用PMMM的目的是為了完善自身管理，見圖2.一方面建筑企業(yè)利用它評估自己當(dāng)前的項(xiàng)目管理成熟程度，并以此提出嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過程改進(jìn)的方法及策略，通過不斷的努力去達(dá)到更高的成熟程度。另一方面建筑企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目管理成熟度模型可以作為用戶對建筑企業(yè)進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，使之在選擇承包商時(shí)不再只看其資質(zhì)等級，而對其他方面茫然和無把握。 
　　2）選定模型目前有30多種PMMM模型。由于PMMM的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，各機(jī)構(gòu)和個(gè)人憑借各自的權(quán)威和影響力極力推薦各自的模型，使得PMMM處于“戰(zhàn)國時(shí)代”。估計(jì)經(jīng)過幾年的紛爭以后，PMMM會逐步統(tǒng)一起來，并可能形成以其種模型為藍(lán)本的國際標(biāo)準(zhǔn)。到那個(gè)時(shí)候，本步驟就可以省略了。 
　　3）成熟度診斷這一步是評估建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度。通過評價(jià)，建筑企業(yè)把自己當(dāng)前的成熟度狀態(tài)的特征和PMMM模型所描述的具有代表}生的指標(biāo)進(jìn)行對比，來識別自己當(dāng)前的水平和狀態(tài)，包括以及在PMMM中的位置處于哪一個(gè)級別，及企業(yè)已具備了哪些能力，自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為進(jìn)一步提高奠定基礎(chǔ)。 
　　4）確認(rèn)存在的問題通過診斷，企業(yè)了解了自身已具備的能力，進(jìn)一步確認(rèn)建筑企業(yè)所具備能力對應(yīng)的結(jié)果是否存在？企業(yè)尚需具備哪些特定的能力？企業(yè)與預(yù)期的成熟度等級存在哪些差距？企業(yè)發(fā)展的問題是什么？借助PMMM要達(dá)到的目的是什么？ 
　　5）提出改善計(jì)劃由于PMMM不是簡單的幫助企業(yè)通過評估過程，而是要求企業(yè)以PMMM作為尺度來衡量自己，找出差距和不足，進(jìn)而采取措施有目標(biāo)，有針對性地提高企業(yè)的過程能力，因此這一步是將步驟4所確認(rèn)的問題對照PMMM所描述的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先等級排序，確定工作重點(diǎn)，提出改進(jìn)計(jì)劃。 考試大收集
　　6）實(shí)施改善這一步是建筑企業(yè)真正實(shí)施變革的步驟。一旦計(jì)劃被制定，建筑企業(yè)必須一步步將其貫徹下去，也就是必須實(shí)施改進(jìn)活動來獲得必要的能力。 
　　在整個(gè)PMMM的實(shí)施過程中，都要對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行PMMM的培訓(xùn)和咨詢，使整個(gè)企業(yè)自上而下全體員工充分認(rèn)識到實(shí)施PMMM對企業(yè)發(fā)展的重要意義，和咨詢專家一起研究PMMM實(shí)施具體過程，通過這些溝通行為和交互式、啟發(fā)性活動，來保證技術(shù)和方法在可重用基礎(chǔ)上的不斷提高。最終提升整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目管理能力，達(dá)到項(xiàng)目成功實(shí)施的目標(biāo)。 
　　值得注意的是，項(xiàng)目管理成熟度是一個(gè)累進(jìn)的過程，在短期內(nèi)不是一次“通過/不通過”的實(shí)施，在這個(gè)過程中，組織在發(fā)展的不同階段經(jīng)歷顯著的進(jìn)步。 
　　4、結(jié)語 
　　建設(shè)項(xiàng)目管理由于對象的獨(dú)特性，與工業(yè)生產(chǎn)的過程相比，其過程的明確程度和標(biāo)準(zhǔn)化較差。但將過程成功與否由人為因素變?yōu)橛煽茖W(xué)的組織體系來決定，是任何過程業(yè)務(wù)都避不開的。PMMM作為將難以定量化的公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)的質(zhì)量高低進(jìn)行客觀有效評價(jià)的工具，可以幫助企業(yè)改善項(xiàng)目管理能力和水平，并能取得企業(yè)內(nèi)部和外部對其項(xiàng)目管理能力狀況的信任。 
　　目前，項(xiàng)目管理成熟度模型本身還不十分成熟，尚處于初期的研究與試驗(yàn)應(yīng)用之中。隨著PMMM的研究和實(shí)施，項(xiàng)目管理成熟度模型會發(fā)展成為評價(jià)和認(rèn)定企業(yè)項(xiàng)目管理能力和資格的重要理論和方法，也會成為企業(yè)改善項(xiàng)目管理的重要理論工具。