如何穿越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五重障礙

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　　自古以來，那些地位尊崇的理念、宗旨和經(jīng)驗(yàn)，和長盛不衰的經(jīng)濟(jì)、社會和情感的價(jià)值，都是由共同工作于團(tuán)隊(duì)中的人們創(chuàng)造的。就算某些藝術(shù)、哲學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域的非凡成就，看上去是由那些單打獨(dú)斗的卓越個(gè)人所作，我仍懷疑他們也一樣有其他人助一臂之力，這些人無私奉獻(xiàn)而寂寂無名(也許在幕后)，都是作為團(tuán)隊(duì)而共同工作在一起。從大國混戰(zhàn)、社會動蕩、政治反抗、建立帝國、為自由抗?fàn)幒徒也⒈Ｐl(wèi)邊疆，到金字塔、泰姬陵、艾菲爾鐵塔、自由女神像、悉尼港大橋以至倫敦眼摩天輪等諸多雄偉奇跡的創(chuàng)造，每一樣都仰賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作才得以誕生與存在。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的范疇并不排除簡單、俗世而日常的事務(wù)，它們雖然上不了報(bào)紙頭條，卻極為重要：平淡者如下田耕作，安排野餐以至家庭活動，都離不開團(tuán)隊(duì)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作既然對我們的日常生活有如此深刻的作用，我們很自然就期望團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出直接受其協(xié)作質(zhì)量的影響。不幸的是，單憑良好愿望或是聽天由命，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是不會產(chǎn)生的，而很多時(shí)候根本就無法產(chǎn)生!團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量受很多因素的影響，比如團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的積極性，團(tuán)隊(duì)成員間的信任度，團(tuán)隊(duì)使命的清晰度，對目標(biāo)的統(tǒng)一理解，資源的缺乏，團(tuán)隊(duì)成員間糟糕的溝通，等等。因此可以毫不奇怪地說，要讓團(tuán)隊(duì)一拍即合，適當(dāng)?shù)耐顿Y是必需的?？墒牵M管有最先進(jìn)的流程和工具，團(tuán)隊(duì)的機(jī)能障礙還是頻繁地嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，危及它有效執(zhí)行的能力。大多數(shù)軟件經(jīng)理缺乏相關(guān)能力去感知這些深層社會學(xué)問題的信號，也就無法處理其影響。對這些問題任何敷衍潦草的反應(yīng)，都只會使其更難應(yīng)付。

　　在本文中我分析了團(tuán)隊(duì)機(jī)能障礙的模式，這一模式由Patrick Lencioni在其基于業(yè)務(wù)情景的精彩寓言體著作《團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙——領(lǐng)導(dǎo)力之寓言》中提出。在書中所稱的模式中，他識別了五種影響團(tuán)隊(duì)績效的機(jī)能障礙。這些機(jī)能障礙并非是全然獨(dú)立的，而是互相關(guān)聯(lián)，如后圖所示般上下層疊。

　　也就是說，信任缺失導(dǎo)致懼怕沖突，而懼怕沖突又導(dǎo)致承諾不足，如此以往。雖然Patrick在探討該模式時(shí)，借助于一個(gè)沒有充分發(fā)揮潛能的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，我倒發(fā)現(xiàn)這些理念放之四海而皆準(zhǔn)，也適用于一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的情境?？赡苣睦镆舱也坏较褴浖_發(fā)這樣能凸顯團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用和重要性的了。

　　軟件開發(fā)是一項(xiàng)團(tuán)體運(yùn)動，有自己的公平競爭政策(“職業(yè)道德”)，整套游戲規(guī)則(“流程”)和對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高度重視。軟件開發(fā)流程，或者管理開銷(以流程或組織認(rèn)為合適的任何類型和份額而存在)，或者更簡單點(diǎn)的，比如統(tǒng)一的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)、通用編碼規(guī)范、配置管理工具……實(shí)際上任何東西的存在都為了同一個(gè)理由：讓團(tuán)隊(duì)作為整體，大于其組成部分的集合。但是，我們也知道軟件項(xiàng)目的失敗率驚人地高，即便業(yè)內(nèi)對于“失敗”的構(gòu)成及其真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒有共識，大家都心知肚明，失敗率總歸要比該有的高!就算偶有例外，可考慮到軟件業(yè)雇傭的員工大都聰慧過人，如果在項(xiàng)目失敗理由清單中名列前茅的是技術(shù)低能、粗心愚蠢或者有意破壞這樣的原因，我也還是會非常奇怪。那么，為什么還有如此多的軟件團(tuán)隊(duì)沒能達(dá)成其預(yù)設(shè)目標(biāo)呢?我相信在其他因素相同的情況下，軟件項(xiàng)目失敗中一個(gè)重大卻尚未被足夠重視的原因，就是團(tuán)隊(duì)的機(jī)能障礙。

　　團(tuán)隊(duì)流程決定了“工作的方式”，對團(tuán)隊(duì)的效力有很大影響。過去十年間，敏捷方法廣泛流行，已經(jīng)成了主流。維基百科對其定義為：

　　“……敏捷方法普遍推崇：一種項(xiàng)目管理流程，它鼓勵頻繁的檢查和調(diào)適;一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，它鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我組織和責(zé)任擔(dān)當(dāng);一套工程最佳實(shí)踐，它允許快速交付高質(zhì)量的軟件;一個(gè)業(yè)務(wù)方法，它把開發(fā)工作與客戶需求和公司目標(biāo)相匹配。”

　　上述這些帶來的對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的賦權(quán)，達(dá)到了迄今我們在軟件業(yè)所見過的最高程度。我將其看成流程改進(jìn)中的又一重要進(jìn)步，它將決策權(quán)從經(jīng)理下放到被賦權(quán)的自指揮團(tuán)隊(duì)，因而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作在其中扮演比以往更重要的角色。但是，敏捷不是一個(gè)社會學(xué)流程，它是軟件開發(fā)中一種面向團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)，雖然有團(tuán)隊(duì)社會學(xué)的痕跡，但若是武斷地來看，就很容易忽略這一點(diǎn)。

　　考慮到敏捷原則正逐漸成為業(yè)內(nèi)開發(fā)流程的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，我分析了敏捷實(shí)踐如何應(yīng)對軟件團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙。讓我們從金字塔底部開始一一展開。

　　信任缺失

　　“第一重機(jī)能障礙是團(tuán)隊(duì)成員間的信任缺失。這實(shí)質(zhì)上源于他們不愿在團(tuán)體中輕易受到攻擊的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員如果不對其失誤和弱點(diǎn)真正地開誠布公，就不可能打下信任的基礎(chǔ)。”

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)不只是一群烏合之眾，不管其中的個(gè)體如何能干。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擺上臺面的，都是獨(dú)特且經(jīng)?；パa(bǔ)的技能，而這些技能的全體集合，幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成其目標(biāo)。在一個(gè)由各種“勞動分工”方式創(chuàng)立的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中，其成員間存在強(qiáng)大的攀比壓力，沒有機(jī)會發(fā)展“基于弱點(diǎn)的信任”。團(tuán)隊(duì)成員在過往績效表現(xiàn)可持續(xù)的基礎(chǔ)上受到“信任”。但是，在現(xiàn)代行業(yè)中，不可能假設(shè)或期望任何人具備所有所需技能，在任何狀況下都能成功。據(jù)Patrick所說，互信團(tuán)隊(duì)中的成員們，能夠承認(rèn)他們的弱點(diǎn)和失誤，請求他人的幫助，接受對他們職責(zé)領(lǐng)域的質(zhì)詢和評價(jià)，做出負(fù)面結(jié)論前先假定他人無辜，承擔(dān)提供反饋意見和幫助的風(fēng)險(xiǎn)，欣賞和發(fā)掘他人的技能和經(jīng)驗(yàn)，集中時(shí)間和精力于重要問題而非勾心斗角，提出和接受道歉時(shí)毫不猶豫，對會議和其他集體工作的機(jī)會滿懷期待。

　　敏捷鼓勵適應(yīng)性的軟件開發(fā)，它大量依賴于對過去績效的反饋來改善未來的表現(xiàn)。敏捷鼓勵所有利益相關(guān)者——開發(fā)者，業(yè)務(wù)人員，贊助人和客戶——之間面對面的溝通和互動。它還鼓勵頻繁(通常每天進(jìn)行一次)的進(jìn)展更新，以及迭代結(jié)束時(shí)對過去進(jìn)展?fàn)顩r和未來改善之處的反思。這種定期的開放溝通和反饋可以成為非常有效的信任建設(shè)活動。

　　敏捷團(tuán)隊(duì)通常都較小，團(tuán)隊(duì)成員具備互補(bǔ)的技能和任務(wù)，而非多人同時(shí)擁有互相競爭的技能和任務(wù)。他們也高度自治，允許以民主方式做出決策，而不是被客戶和管理層強(qiáng)加沒有合理論據(jù)和邏輯思考的指示。團(tuán)隊(duì)自己負(fù)責(zé)承諾，同時(shí)小型團(tuán)隊(duì)都位于單一地點(diǎn)，這中氣氛可以讓團(tuán)隊(duì)成員互相依靠，從而達(dá)成承諾。特定的實(shí)踐，如結(jié)對開發(fā)，其根本理念是盡早查出軟件缺陷，而不是以缺陷數(shù)據(jù)判定個(gè)體成員的績效，這有助于更深入地發(fā)展信任關(guān)系。為此，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率指標(biāo)“速率”，不是歸功于個(gè)人，而是歸功于團(tuán)隊(duì)。所有這些做法，都極有可能在團(tuán)隊(duì)成員間建立信任。
怕沖突

　　“無法建立信任是有破環(huán)性的，因?yàn)榈诙貦C(jī)能障礙——懼怕沖突——就是由此而定調(diào)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法展開無需多慮而充滿熱烈激情的想法辯論，他們退而求諸云遮霧罩的探討和小心謹(jǐn)慎的說辭?！?/P>

　　進(jìn)行富有成效的沖突，這是一種能力，而該能力會因缺乏互信而受損。大家唯恐提出不同意見被視為反團(tuán)隊(duì)行為。這最終變成了一個(gè)自我挫敗的問題，因?yàn)閷_突的懼怕不僅損害了團(tuán)隊(duì)的決策力和進(jìn)展，也加深了業(yè)已存在的信任缺失。團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行富有成效的沖突。在Patrick看來，進(jìn)行有成效沖突的團(tuán)隊(duì)，能夠開展生動有趣的會議，提煉和開發(fā)全員的想法，迅速解決實(shí)際問題，盡量減少勾心斗角，挑明關(guān)鍵主題進(jìn)行討論。

　　敏捷要求團(tuán)隊(duì)全員都參與到估計(jì)與計(jì)劃、情況更新和回顧會議中去。Scrum中每日站立會議的發(fā)言，是針對團(tuán)隊(duì)而非任何經(jīng)理。團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展公開透明，非常容易識別進(jìn)度落后(這可能危及團(tuán)隊(duì)兌現(xiàn)承諾)的團(tuán)隊(duì)成員，而下一步并非申斥其進(jìn)展緩慢，而是要施以援手，必要時(shí)進(jìn)行建設(shè)性的爭論來找出解決問題的辦法。因?yàn)椤盎谌觞c(diǎn)的信任”這時(shí)已經(jīng)建立，所以團(tuán)隊(duì)成員珍視健康的沖突，而無需懼怕斥責(zé)。