在項目管理中面對面交流最重要

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通過虛擬的方式同人打交道雖然方便，卻也有它的不足之處。

現(xiàn)在的我們生活在一個虛擬交流的世界當中。由于虛擬的工作小組在某些方面具有與生俱來的優(yōu)勢，所以它得到了公司領導人的大力歡迎。商業(yè)學校的老師們總是竭盡所能的讓那些充滿了理想和抱負的管理人員了解虛擬交流的好處。但人類幾千年來所形成的交流方式和交流智慧不是輕易就可以被磨滅的。在很多時候，直接的人際互動在人際交流當中所起到的都是極為積極的作用。

作為一名咨詢顧問，我在工作當中學到了很多的東西，而其中的大多數(shù)經(jīng)驗都是從失敗的教訓中積累的，上面所提到的這一點就是其中之一。我曾經(jīng)在一家國際性的公司中擔任咨詢項目經(jīng)理。公司讓我為其它的小組的工作提供幫助。在以往的工作當中，在這方面我是有著相當成功的經(jīng)驗的。盡管我為獲得了公司的信任而深感高興，但內(nèi)心深處還是有一絲憂慮，我覺得公司對我的期望似乎有些太高了，因為雖然當時的我已經(jīng)是一名高級咨詢顧問了，但畢竟我在公司當中所扮演的角色只是一名初級項目經(jīng)理而已。

在接受了新的工作任務的頭一個星期里，我同自己要協(xié)同負責的八個項目的項目經(jīng)理進行了聯(lián)系。剛開始的時候，他們并不怎么愿意接受我的幫助。為了讓他們相信我的到來決無惡意，我花了好幾個星期的時間來慢慢的說服他們，讓他們接受我。剛開始的四個月，工作進行的還算平穩(wěn)順利，沒有遇到什么問題。但是，沒過多久，非常出乎我的意料之外，我手下的一個比較大型的項目就出了問題。

災難剖析
根據(jù)我當時的工作記錄，我手下一個項目經(jīng)理的上級負責人在項目設計階段總結(jié)會后接到了取消項目的通知。而在此之前，我們?yōu)榱藴蕚溥@次會議已經(jīng)花費了一個月的時間。特別是在會議前的最后一個星期，我們每天晚上都要熬夜工作，為的就是把會議做好。

突如其來的通知讓我們不知該如何是好。我打通了項目經(jīng)理的移動電話。他接了電話，用微弱的聲音告訴我現(xiàn)在沒有辦法同我談這件事情。我只能掛斷了電話，等著下周能夠在公司總部遇到他時再了解事情的答案。

在接下來的五天的時間里，每天我都要面對我的上級和公司多位副總裁的詢問，他們希望能夠盡快了解原因，找到答案。我只能告訴他們再耐心等待幾天的時間。在他們等待的過程當中，我想盡了辦法去自己尋找問題的答案，聯(lián)系了很多同項目小組成員有社交聯(lián)系的人，從他們那里收集信息。

最后，終于在正式的工作報告當中，我了解到了問題的真實情況。原來，在準備方案的過程當中，項目的“高級”建筑師（剛從初級建筑師升職上來的）遇到了困難。就在他不斷嘗試不斷摸索的過程當中，他遭到了項目小組內(nèi)一名資格比較老但技術(shù)上也只能算作初級的工程師的攻擊和取笑。在項目經(jīng)理還沒來得及解決這個問題之前，其它的一些工程師也都加入到了聲討他的隊伍當中。由此一來，原本的會議就被搞糟了，客戶方的CIO自然就確信我們的項目小組是完全不能勝任的。

聯(lián)系的基礎
從上面的經(jīng)歷當中，我們可以總結(jié)出很多的經(jīng)驗教訓。根據(jù)在以往的工作當中積累的經(jīng)驗，我很快就把自己的注意力轉(zhuǎn)移到了矛盾的解決上。我知道項目當中的四位工程師和一位初級建筑師在工作當中的聲譽一向都非常好，問題同他們的職業(yè)素養(yǎng)肯定沒有關系。他們之間肯定另有問題。

我用了很多時間，同項目經(jīng)理一起分析小組成員之間的互動情況。盡管項目經(jīng)理以前并沒怎么太注意這個問題，但是他也還是注意到了小組內(nèi)的氣氛相當緊張。在經(jīng)過了一番努力之后，我終于在他的幫助下了解到了問題的根源。事實上，是那個“高級”建筑師先疏遠小組內(nèi)的其它成員的。而剛剛在他升職之后接替了他的初級建筑師職位的那名資歷比較老的工程師很討厭他。其它的工程師也都站在了比較有人格魅力的老工程師的一邊。當年輕的高級