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質(zhì)量管理八項(xiàng)原則:管理的系統(tǒng)方法
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將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn),建立資源管理、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系,并加以控制。即采用過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系,實(shí)施系統(tǒng)管理。建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的工作內(nèi)容一般包括:①確定顧客期望;②建立質(zhì)量目標(biāo)和方針;③確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé);④確定必須提供的資源;⑤規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法;⑥實(shí)施測(cè)量確定過(guò)程的有效性;⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施;⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
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